中國消費者報北京訊（記者桑雪騏）3月10日，淘寶官方規(guī)則網(wǎng)站顯示，《淘寶網(wǎng)開店規(guī)范》《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》《淘寶網(wǎng)關(guān)于無貨源店鋪實施細則》等平臺規(guī)則的調(diào)整已自3月4日起正式生效，上述規(guī)范旨在治理惡意店群，保護在平臺合規(guī)經(jīng)營的優(yōu)質(zhì)商家及消費者合法權(quán)益，維護平臺公平。

淘寶官方規(guī)則網(wǎng)站。資料圖片

近年來，隨著電商行業(yè)競爭變化，出現(xiàn)了以冒用、套用他人身份或主體信息控制幾百上千家店鋪的惡意店群商家，他們以重復鋪貨、搶占流量等手段，搶奪合規(guī)經(jīng)營商家的生意，侵害消費者的權(quán)益。

惡意店群商家具有明顯的“賣高發(fā)低、無貨無售后”等特點。例如，商品的原價為50元，惡意店群商家往往可能標價為100元，甚至是300元進行出售，他們出單后即用消費者的收貨地址到源商家處進行下單發(fā)貨，如遇退貨退款等情況，則將商品原路退回給源商家即完成甩鍋。

于商家而言，其花費大量時間成本、人力成本、推廣成本打造而成的爆款商品，不僅被惡意店群無成本掙差價，更甚，他們的商品會因惡意店群商家無售后等情況導致其口碑受損，對其長期發(fā)展造成極大影響。

于消費者而言，花費50元與花費300元買到的可能是同一個商品，這源于惡意店群常為了追求利潤最大化，會選擇低價供應(yīng)商進行發(fā)貨，致使到達消費者手上的常為“質(zhì)量低劣、貨不對版”的商品。如遇消費者集中維權(quán)，這類惡意店群商家則直接關(guān)閉店鋪，以躲避責任。

此外，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，惡意店群商家除涉及虛假發(fā)貨、商品劣質(zhì)等方面投訴，泄露消費者信息事例也屢見不鮮，極易引起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。比如，惡意店群是以控制大量店鋪為其生意模式，因此常需注冊新店以維持其經(jīng)營。這一過程中消費者個人信息被不正當使用、泄露，以及由此衍生而來的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，常常導致消費者遭受巨大損失。

當前，淘寶采取了多種形式對“惡意店群”進行治理，通過升級商家新開店規(guī)范、升級攔截第三方惡意鋪貨軟件等方式，從源頭對其進行阻斷。此外，平臺也推出了《無貨源商家合規(guī)經(jīng)營指南》，以引導商家積極轉(zhuǎn)型，走向規(guī)范經(jīng)營。

有業(yè)內(nèi)專家向記者表示，“淘寶下重拳治理惡意店群，意在鼓勵和保護優(yōu)質(zhì)商家，特別是中小商家在平臺上實現(xiàn)公平競爭、持續(xù)發(fā)展。同時他認為，惡意店群商家不要心存僥幸，規(guī)范經(jīng)營才是長久發(fā)展之策?！?/p>