中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（王青 陳南輝 記者張文章）為強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)前端治理效能，提升基層市場監(jiān)管部門投訴應(yīng)對能力，福建省廈門市消保委秘書處調(diào)研組近日前往海滄區(qū)市場監(jiān)管局轄下基層市場監(jiān)管所開展消保交流研討活動，及時(shí)收集消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)域中的“疑難雜癥”。

廈門市消保委秘書處調(diào)研組前往海滄區(qū)海滄市場監(jiān)管所、新陽市場監(jiān)管所組織召開消保工作調(diào)研會，與基層市場監(jiān)管工作人員進(jìn)行交流研討，了解基層所投訴前端治理現(xiàn)狀，聚焦消費(fèi)維權(quán)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題探討解決方式。大家針對基層反映大部分行政資源被“職業(yè)索賠人”占據(jù)、重復(fù)投訴問題耗時(shí)長、企業(yè)合規(guī)指引迫切需要、預(yù)付卡消費(fèi)商家“跑路”等難題展開熱烈的討論，提出要強(qiáng)化源頭治理，推動社會共治，加強(qiáng)對重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)行業(yè)合規(guī)指引，構(gòu)建良好消費(fèi)環(huán)境，探索社會共治模式。

組織召開消保調(diào)研會，了解消費(fèi)維權(quán)中疑難問題。廈門市消保委供圖

調(diào)研組通過座談交流，詳細(xì)記錄了市場監(jiān)管所在消費(fèi)維權(quán)工作中遇到的難點(diǎn)問題，如新型消費(fèi)模式帶來的挑戰(zhàn)、信息技術(shù)相對落后、協(xié)同治理機(jī)制尚不完善等，表示將問題帶回進(jìn)行系統(tǒng)梳理和深入研究，后續(xù)將通過組織專家研討、政策分析等方式，尋找解決方案。

同時(shí)，廈門市消保委秘書處與市場監(jiān)管所建立聯(lián)動互動機(jī)制，通過建立常態(tài)化溝通渠道，及時(shí)收集消費(fèi)維權(quán)工作中的“疑難雜癥”。

下一步，廈門市消保委將充分發(fā)揮社會組織平臺作用，推動相關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會等建立協(xié)同治理機(jī)制，形成合力，共同為營造良好的市場環(huán)境貢獻(xiàn)力量。