中國消費者報濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）為深入推進(jìn)山東省個人信息保護(hù)工作，更好地維護(hù)消費者合法權(quán)益和市場健康有序發(fā)展，12月19日，山東省委網(wǎng)信辦、省市場監(jiān)管局、省消費者協(xié)會聯(lián)合舉辦山東省行業(yè)企業(yè)個人信息保護(hù)普法培訓(xùn)暨座談會。
會上，山東省市場監(jiān)管局副局長張暉介紹了省市場監(jiān)管局、省消費者協(xié)會近年來開展消費者個人信息保護(hù)取得的工作成效；山東省委網(wǎng)信辦介紹了山東省“安寧齊魯”民生領(lǐng)域個人信息保護(hù)專項行動開展以來有關(guān)工作情況；播放了個人信息保護(hù)普法宣傳視頻；山東省家用電器行業(yè)協(xié)會、貝殼（山東）互聯(lián)網(wǎng)有限公司分別代表行業(yè)協(xié)會和企業(yè)作了發(fā)言，介紹了行業(yè)協(xié)會和企業(yè)在維護(hù)消費者個人信息上采取的措施和做法；山東省藝術(shù)培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會代表與會的12家省級行業(yè)協(xié)會宣讀了個人信息保護(hù)聯(lián)合倡議書。最后，山東省委網(wǎng)信辦副主任趙樹嶺就下一步個人信息保護(hù)工作提出意見。
據(jù)悉，近幾年，山東省市場監(jiān)管局、省消協(xié)認(rèn)真貫徹《個人信息保護(hù)法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》要求，突出防范化解風(fēng)險隱患，積極參與山東省委網(wǎng)信辦牽頭的“安寧齊魯”民生領(lǐng)域個人信息保護(hù)專項行動，在執(zhí)法檢查、普法宣傳、監(jiān)督調(diào)查等方面做了大量卓有成效的工作，有效保護(hù)了全省消費者的合法權(quán)益和個人信息安全。
一是加強(qiáng)執(zhí)法檢查，維護(hù)市場秩序。按照市場監(jiān)管總局關(guān)于做好“守護(hù)消費”暨打擊侵害消費者權(quán)益突出違法行為專項執(zhí)法行動的部署要求，山東省市場監(jiān)管局部署開展了消費者個人信息保護(hù)執(zhí)法專項行動，重點查處線下經(jīng)營主體未經(jīng)消費者同意，收集、使用、泄露或向他人非法提供消費者個人信息，未經(jīng)消費者同意或請求發(fā)送商業(yè)性信息等違法行為；突出房地產(chǎn)、住宅裝修裝飾、美容美發(fā)、房屋租售、物業(yè)管理、校外培訓(xùn)、體育健身、旅游服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷售等重點領(lǐng)域，就相關(guān)主體的合同、商業(yè)廣告、消費卡、店堂告示等條款內(nèi)容以及售后服務(wù)義務(wù)履行等情況，強(qiáng)化監(jiān)管與執(zhí)法檢查。建立違法線索臺賬清單，對違法行為發(fā)現(xiàn)一起、立案一起、查處一起。截至目前，累計查辦相關(guān)案件117起，罰沒款118.58萬元，移送公安機(jī)關(guān)2起。
二是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍。利用“世界認(rèn)可日”等主題活動，加強(qiáng)APP安全認(rèn)證、數(shù)據(jù)安全管理認(rèn)證、個人信息保護(hù)認(rèn)證等數(shù)據(jù)安全類認(rèn)證的宣傳推廣。山東省消協(xié)開展了以“宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》”為主題的漫畫作品征集活動；以山東省首例個人信息保護(hù)消費民事公益訴訟為藍(lán)本，制作了主題宣傳情景??；聚焦餐飲、醫(yī)療服務(wù)、停車掃碼等消費者反映和關(guān)注的8大領(lǐng)域，開設(shè)線上消費教育講堂，日均瀏覽量3000多人次。在山東省委網(wǎng)信辦的指導(dǎo)和支持下，山東省“首例消費民事公益訴訟案件勝訴”案例入選“山東省個人信息保護(hù)優(yōu)秀典型案例”。
三是組織消費體驗調(diào)查，提供決策參考。今年下半年，組織了消費領(lǐng)域個人信息保護(hù)消費體驗調(diào)查行動。調(diào)查主要圍繞相關(guān)企業(yè)、機(jī)構(gòu)過度、強(qiáng)制、誘導(dǎo)收集和存儲、使用個人信息情況展開，并對用戶量大、與日常消費密切相關(guān)、消費者反映集中、曾發(fā)生違法違規(guī)行為造成危害程度較大的應(yīng)用系統(tǒng)重點調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)了五個方面問題：企業(yè)對數(shù)據(jù)收集和使用的透明度不足，而消費者個人信息保護(hù)意識薄弱是面臨的主要挑戰(zhàn)。常見的涉嫌過度搜集個人信息的情況有掃碼繳費時要求填寫手機(jī)號和姓名等聯(lián)系方式、在線購物時強(qiáng)制要求提供身份證號和銀行卡以完成訂單、社交平臺在注冊時強(qiáng)制要求驗證身份信息或面部信息等。個人信息泄露的主要渠道有公共場所、網(wǎng)絡(luò)購物/快遞物流、社交媒體等。消費者最常被泄露的個人信息是手機(jī)號碼、電子郵箱、家庭住址和工作單位?，F(xiàn)場體驗發(fā)現(xiàn)部分商家存在過度搜集、泄露個人信息，部分手機(jī)APP存在監(jiān)聽行為等。就調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，山東省消協(xié)積極向相關(guān)部門反映，建議強(qiáng)化監(jiān)管；向社會發(fā)布消費提示、警示等，提醒消費者規(guī)避風(fēng)險、保護(hù)自己；對有侵害個人信息行為市場主體進(jìn)行約談、勸諭，要求落實保護(hù)消費者個人信息安全主體責(zé)任。同時，將強(qiáng)化與有關(guān)行業(yè)協(xié)會等協(xié)作，推動有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制修訂，為保護(hù)消費者個人信息提供依據(jù)。
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