中國消費(fèi)者報杭州訊（記者鄭鐵峰）指導(dǎo)整改“問題”格式條款861條，依法清除“霸王條款”179條，培育放心消費(fèi)商圈（街區(qū)）485個，635家農(nóng)貿(mào)市場完成改造提升，發(fā)展了9.7萬家無理由退換貨單位……記者近日從浙江省市場監(jiān)管局獲悉，今年，浙江省各級市場監(jiān)管部門以“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)為總牽引，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者信心，促進(jìn)市場經(jīng)營主體良性發(fā)展，不斷激發(fā)市場活力，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動力。
供應(yīng)與購買，如同車輪軸線的兩端緊密相連。今年，浙江市場監(jiān)管部門針對消費(fèi)的供給側(cè)，強(qiáng)化源頭監(jiān)管。整治服務(wù)行業(yè)的“霸王條款”，提升服務(wù)消費(fèi)質(zhì)量；查處消費(fèi)市場上美容美發(fā)價格違法、食品安全、保健品虛假宣傳等突出問題。指導(dǎo)整改“問題”格式條款861條，依法清除“霸王條款”179條。查處401起保健品違法案件，罰沒1265萬元。檢查電子計價秤9.1萬臺，查處不合格秤2272臺。
“消費(fèi)者需要的是優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，而不是‘劣幣驅(qū)逐良幣’。我們通過強(qiáng)化監(jiān)管、整治痼疾，鼓勵經(jīng)營主體做好品質(zhì)和服務(wù)，還市場以風(fēng)清氣正，給消費(fèi)者以信心和保障?！闭憬∈袌霰O(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
在提升消費(fèi)供給品質(zhì)的同時，浙江省市場監(jiān)管部門致力于創(chuàng)造更優(yōu)消費(fèi)環(huán)境。目前，浙江省已培育放心消費(fèi)商圈（街區(qū)）485個，635家農(nóng)貿(mào)市場完成改造提升，放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，42720家生產(chǎn)銷售單位建立了嚴(yán)格的工作制度。放心消費(fèi)覆蓋了吃、穿、行等各方各面，消費(fèi)環(huán)境實(shí)現(xiàn)全面升級。
浙江省持續(xù)強(qiáng)化退換貨保障，動態(tài)發(fā)展了9.7萬家無理由退換貨單位，部分商家已帶頭推出“異地異店無理由退貨”和“60天無理由退換貨”服務(wù)。同時，提升消費(fèi)投訴調(diào)處能力，推廣ODR（在線糾紛解決）機(jī)制，提高調(diào)解效率，全省已有10057家企業(yè)加入ODR，也就是消費(fèi)糾紛在線解決。今年前11個月自行化解消費(fèi)糾紛57.81萬件，有效增強(qiáng)消費(fèi)者信心和消費(fèi)意愿。
此外，浙江省通過引入放心消費(fèi)單元建設(shè)、放心消費(fèi)商戶專項(xiàng)融資“放心貸”等措施，動態(tài)培育放心消費(fèi)單元25余萬家，累計服務(wù)放心消費(fèi)單元20.08萬家，發(fā)放“放心貸”1270多億元，為企業(yè)商家節(jié)約利息成本超1.6億元?！俺蔀榉判南M(fèi)單元，認(rèn)真履諾踐諾后，消費(fèi)者對我們更放心，進(jìn)店購買意愿增強(qiáng)了?！焙贾菔写景部h下姜村千島湖獅城酒坊的“掌柜”鄭成華說。
據(jù)介紹，浙江省推行放心消費(fèi)建設(shè)，不僅增強(qiáng)了消費(fèi)體驗(yàn)，且有力地推動了市場經(jīng)營主體的健康成長，為市場注入澎湃活力。從燈火輝煌的夜間經(jīng)濟(jì)樣板城市到獨(dú)具特色的商業(yè)街區(qū)，從深耕本土的企業(yè)到遍布各處的放心消費(fèi)場景，浙江省的消費(fèi)市場正以其多元化、個性化的鮮明特色為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供新動力。
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