中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（李振華 記者張文章）“短視頻正處于賺錢風(fēng)口”“發(fā)個(gè)視頻就有收入”……近年來，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有關(guān)短視頻剪輯變現(xiàn)的視頻宣傳吸引了不少消費(fèi)者，但其實(shí)際運(yùn)作結(jié)果并不能達(dá)到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所宣傳的效果。近日，福建省武夷山市消費(fèi)者委員會(huì)成功調(diào)解了一起短視頻帶貨培訓(xùn)糾紛，幫助全國85名消費(fèi)者退還課程費(fèi)20萬余元，截至12月10日，上述款項(xiàng)均已退還到位。
北京消費(fèi)者朱先生向武夷山市市場監(jiān)管局投訴稱，今年3月，他看了領(lǐng)航鯨（武夷山）數(shù)字傳媒有限公司（以下簡稱領(lǐng)航鯨）在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的短視頻剪輯變現(xiàn)宣傳，對(duì)方銷售人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)只要參加他們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，保證一個(gè)月內(nèi)就能賺回學(xué)費(fèi)，且之后每天都會(huì)有不低于3元至500元的收入。心動(dòng)之下，朱先生與對(duì)方簽訂了Ozon系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)服務(wù)協(xié)議，花費(fèi)4320元報(bào)名學(xué)習(xí)短視頻剪輯變現(xiàn)課程。但繳費(fèi)后一個(gè)多月來，領(lǐng)航鯨的培訓(xùn)老師每天只是發(fā)一個(gè)教學(xué)的資料稿件，并無老師的具體指導(dǎo)。詢問后，培訓(xùn)人員推諉扯皮，拒絕退費(fèi)。4月23日，朱先生向武夷山市市場監(jiān)管局投訴，要求領(lǐng)航鯨全額退費(fèi)。
朱先生的投訴并非個(gè)案。武夷山市消委會(huì)陸續(xù)接到來自廣東、湖南等地消費(fèi)者投訴領(lǐng)航鯨的訴案，消費(fèi)者來自全國各地，人數(shù)眾多，地域跨度廣，其中福建省內(nèi)19人、廣東13人、江西12人、北京10人。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，自今年2月以來，投訴主體同是領(lǐng)航鯨的網(wǎng)課訴案共計(jì)85件。
武夷山市消委會(huì)接到投訴后立即聯(lián)合武夷山市市場監(jiān)管局進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，經(jīng)調(diào)查了解，領(lǐng)航鯨與消費(fèi)者簽訂了類似網(wǎng)課的服務(wù)購買合同，該合同約定由公司向消費(fèi)者提供教學(xué)在境外開設(shè)網(wǎng)絡(luò)購物的店鋪，并提供返點(diǎn)及相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，學(xué)費(fèi)為4320元。之后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該公司提供的課程服務(wù)均為錄播且內(nèi)容無教學(xué)價(jià)值，在網(wǎng)絡(luò)上均能找到類似課程，于是向武夷山市市場監(jiān)管局、武夷山市消委會(huì)投訴，同時(shí)也有部分消費(fèi)者向法院起訴，要求解除合同并退還課程報(bào)名費(fèi)。武夷山市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)領(lǐng)航鯨當(dāng)事人開展了詢問調(diào)查，并提取了合同、課件等相關(guān)材料，根據(jù)在案證據(jù)暫時(shí)未發(fā)現(xiàn)該公司存在虛假宣傳、合同欺詐等市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為。
隨著投訴件不斷增多，武夷山市消委會(huì)決定啟動(dòng)訴調(diào)銜接機(jī)制，聯(lián)合武夷山市人民法院一同約談?lì)I(lǐng)航鯨負(fù)責(zé)人，向其分析其中的利害關(guān)系、所需花費(fèi)的訴訟成本及對(duì)公司后續(xù)經(jīng)營發(fā)展提出相應(yīng)的法律建議，并與涉及消費(fèi)者電話溝通。經(jīng)調(diào)解，領(lǐng)航鯨先出具了一份《退款標(biāo)準(zhǔn)》，要扣除30%的違約金、8%的服務(wù)費(fèi)用以及已上課程的費(fèi)用，大多消費(fèi)者表示不能接受。
隨后又經(jīng)武夷山市有關(guān)部門多次與領(lǐng)航鯨進(jìn)行溝通調(diào)解，最終領(lǐng)航鯨接受了調(diào)解人員的建議，同意與消費(fèi)者和解，給出扣除10%的違約金和5%的服務(wù)費(fèi)用的退款標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者表示同意該調(diào)解方案，并分別與領(lǐng)航鯨簽訂調(diào)解協(xié)議，領(lǐng)航鯨承諾在簽訂協(xié)議后的3個(gè)工作日內(nèi)，將款項(xiàng)退還至各消費(fèi)者賬戶。武夷山市有關(guān)部門在合力保障維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)減輕企業(yè)的退款壓力，至此，一起涉及85人的群體消費(fèi)投訴得到較為圓滿的處理。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
