中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者施本允）浙江省杭州市淳安縣下姜村，這座擁有800余年歷史的古老村落，在鄉(xiāng)村振興的道路上積極探索，將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”深度融入放心消費(fèi)建設(shè)中，憑借線(xiàn)下消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和線(xiàn)上“一鍵和解”功能全覆蓋的優(yōu)勢(shì)，為優(yōu)化鄉(xiāng)村消費(fèi)環(huán)境開(kāi)辟出一條嶄新的路徑。
記者了解到，“一鍵和解”功能是去年杭州推出的創(chuàng)新舉措，通過(guò)將投訴入口植入支付寶等消費(fèi)者日常使用的支付工具中，讓消費(fèi)者的訴求可以直接傳達(dá)到商家，為線(xiàn)下消費(fèi)提供線(xiàn)上維權(quán)的便捷服務(wù)。這一舉措有效促進(jìn)了線(xiàn)下消費(fèi)糾紛的源頭化解，目前已覆蓋杭州市1.3萬(wàn)余家經(jīng)營(yíng)主體、7萬(wàn)余家實(shí)體店鋪，成功促成消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者自行和解投訴3500余件。
如今，“一鍵和解”功能再次升級(jí)，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局推動(dòng)政銀合作，首創(chuàng)“放心消費(fèi)收款碼”。這個(gè)收款碼不僅在外觀上融入了放心消費(fèi)元素，還在消費(fèi)者掃碼后的支付頁(yè)面上展示了商家向消費(fèi)者作出的6大承諾：安全放心、質(zhì)量放心、計(jì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心。
下姜村獅城酒坊的老板付芳龍是第一批使用“放心消費(fèi)收款碼”的商家?！拔覀兊晔欠判南M(fèi)承諾商家，以前我們會(huì)在店里墻上張貼承諾，但宣傳效果不明顯?，F(xiàn)在我們的承諾直接展示在了消費(fèi)者的付款頁(yè)面，消費(fèi)者每次付錢(qián)都會(huì)看到，增加了消費(fèi)者對(duì)我們的信任，我感覺(jué)挺自豪的。另外，消費(fèi)者無(wú)論在哪里，都可以通過(guò)‘一鍵和解’功能聯(lián)系到我。”付芳龍說(shuō)，“我們店每年接待很多游客，有時(shí)候會(huì)忙中出錯(cuò)，有了這個(gè)功能就能讓消費(fèi)者放心地在我們店購(gòu)物了。”
在付芳龍的指導(dǎo)下，記者體驗(yàn)了“放心消費(fèi)收款碼”的便捷功能。支付完成后，頁(yè)面向記者展示了如何使用“一鍵和解”功能的詳細(xì)教程。如果發(fā)生消費(fèi)糾紛，只需找到支付賬單，點(diǎn)擊“對(duì)此訂單有疑問(wèn)”，并在隨后的選項(xiàng)中點(diǎn)擊“消費(fèi)糾紛一鍵和解”按鈕，填寫(xiě)訴求。整個(gè)過(guò)程就像在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上發(fā)起售后服務(wù)一樣，快速、簡(jiǎn)單、便捷。這相當(dāng)于為每位消費(fèi)者配備了一把即時(shí)維權(quán)的“鑰匙”，無(wú)論身處何地，都能享受到“離店無(wú)憂(yōu)”的保障。
下姜村黨總支書(shū)記姜麗娟介紹說(shuō)：“下姜村商戶(hù)已實(shí)現(xiàn)了‘一鍵和解’功能的全覆蓋，我們始終堅(jiān)持將‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’貫穿于放心消費(fèi)建設(shè)全過(guò)程，通過(guò)線(xiàn)下消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和線(xiàn)上‘一鍵和解’功能的協(xié)同作用，全力營(yíng)造鄉(xiāng)村安全、誠(chéng)信、和諧的消費(fèi)環(huán)境?！?/p>
值得注意的是，這樣的“放心消費(fèi)收款碼”，不僅在淳安下姜村，在拱墅環(huán)北絲綢城、建德梅城古鎮(zhèn)、西湖景區(qū)靈隱寺等地也能看到。杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)杭州銀行進(jìn)行試點(diǎn)，已推動(dòng)該市3800余家經(jīng)營(yíng)主體使用“放心消費(fèi)收款碼”，通過(guò)金融賦能，為商戶(hù)減費(fèi)讓利近110萬(wàn)元。
杭州銀行小微部負(fù)責(zé)人顧鋼鋒介紹說(shuō)：“‘放心消費(fèi)收款碼’是一項(xiàng)多方共贏的有效舉措，自上線(xiàn)以來(lái)，越來(lái)越多的商戶(hù)享受到了其帶來(lái)的收益和便利。銀行作為放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)中的一環(huán)，也在支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、履行社會(huì)責(zé)任方面進(jìn)行了有效實(shí)踐。”
杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局局長(zhǎng)揣江宇告訴記者，放心消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)和優(yōu)化離不開(kāi)經(jīng)營(yíng)主體的共同努力，“放心消費(fèi)收款碼”整合了支付產(chǎn)業(yè)鏈條上各方角色共同推動(dòng)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，是有為政府和有效市場(chǎng)結(jié)合的有力探索。
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