中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 為進(jìn)一步增強(qiáng)區(qū)域金融行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度及消費(fèi)者滿意度，11月19日，由江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)指導(dǎo)、南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦的“‘提升消費(fèi)者滿意度’2024年南京金融業(yè)服務(wù)滿意與創(chuàng)新發(fā)展年度活動(dòng)”在江蘇省會(huì)議中心成功舉行。
南京市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)施冬詠在活動(dòng)致辭中表示，提升消費(fèi)者滿意度是激活市場(chǎng)活力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮的關(guān)鍵所在。2024年不僅是新中國(guó)成立的75周年，也是“十四五”規(guī)劃深入實(shí)施的關(guān)鍵之年。今年以來(lái)，南京市消協(xié)緊密圍繞中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題，推出了一系列創(chuàng)新舉措，增強(qiáng)了消費(fèi)信心，為消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮與發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。
活動(dòng)中發(fā)布的《南京市數(shù)字人民幣滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，目前，南京市“尚未開(kāi)通數(shù)字人民幣賬戶”的消費(fèi)者占比79.7%，已開(kāi)通賬戶的消費(fèi)者中，23至35歲年齡段占比最高，達(dá)59.8%，女性用戶多于男性。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片
在使用過(guò)數(shù)幣消費(fèi)的受訪者中，有86.6%表示滿意度在60分以上，反映出已開(kāi)通賬戶的消費(fèi)者，普遍擁有較好的消費(fèi)體驗(yàn)，凸顯了較高的市場(chǎng)潛力和信心。而影響消費(fèi)者開(kāi)通數(shù)幣或使用的核心因素主要有四個(gè)方面：一是認(rèn)知度不足，32.5%消費(fèi)者認(rèn)為數(shù)幣與傳統(tǒng)紙幣相比沒(méi)有特別優(yōu)勢(shì)。二是使用場(chǎng)景有限，與網(wǎng)購(gòu)、外賣等線上消費(fèi)相比，線下使用場(chǎng)景匱乏。三是用戶體驗(yàn)有待優(yōu)化，有近一半用戶反映操作流程、用戶界面不夠友好等問(wèn)題。四是吸引力不足，超過(guò)三分之二的消費(fèi)者認(rèn)為優(yōu)惠政策不夠，缺乏主動(dòng)使用的動(dòng)力。
商家使用方面，近四分之一商家開(kāi)通了數(shù)幣對(duì)公錢(qián)包，其中零售業(yè)與餐飲業(yè)占比最高，分別為37.5%和31.2%。不太了解數(shù)幣，擔(dān)心前期投入過(guò)大、手續(xù)復(fù)雜、隱私和資金不安全，缺少推動(dòng)氛圍等情況，成為制約商家開(kāi)通數(shù)幣使用的因素。報(bào)告提出了具體且有針對(duì)性的改進(jìn)建議，以期進(jìn)一步推動(dòng)南京市數(shù)字人民幣推廣應(yīng)用的進(jìn)程，為激發(fā)消費(fèi)活力持續(xù)助力。
活動(dòng)中，南京市消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)李國(guó)興發(fā)布《金融消費(fèi)維權(quán)典型案例匯編（第二冊(cè)）》，并表示南京市消協(xié)金融維權(quán)專委會(huì)、南京市數(shù)字金融研究會(huì)將持續(xù)關(guān)注金融消費(fèi)領(lǐng)域的發(fā)展方向。（薛晶晶）
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