中國消費者報濟南訊（記者尹訓(xùn)銀）近日，山東省肥城市市場監(jiān)管局接連收到消費者通過人民網(wǎng) “領(lǐng)導(dǎo)留言板”、泰安12345熱線轉(zhuǎn)來的感謝信，字里行間滿是對市場監(jiān)管局執(zhí)法人員的感激之情。
今年10月9日，肥城市市場監(jiān)管局接到12345工單，消費者稱其購買的電動三輪車續(xù)航不足，沒有合格證、發(fā)票等。湖屯市場監(jiān)管所接到工單后迅速行動，執(zhí)法人員立刻前往商家現(xiàn)場核實情況。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該電動三輪車其實有正規(guī)合格證，商家也開具了發(fā)票，只是因為商家需要攜帶這兩種材料到車管所幫助消費者掛牌，所以才沒有提前交給消費者。雖然三輪車質(zhì)量本身并無問題，但續(xù)航無法滿足消費者日常需求，消費者希望協(xié)調(diào)退款。執(zhí)法人員積極調(diào)解。最終，商家同意為消費者退貨退款，成功為消費者挽回經(jīng)濟損失6500元。
10月23日，肥城市市場監(jiān)管局接到12345工單，消費者反映在買菜平臺購買的生姜一直未收到貨，消費者多次向平臺和提貨點反映，卻始終未能解決問題。王莊市場監(jiān)管所高度重視，執(zhí)法人員第一時間與消費者取得聯(lián)系，詳細詢問事情經(jīng)過，并仔細記錄商品相關(guān)信息和問題細節(jié)。經(jīng)過執(zhí)法人員的積極協(xié)調(diào)與溝通，買菜平臺最終同意為消費者退款，并就給消費者帶來的不便誠懇致歉。從接到投訴到圓滿解決問題，僅僅耗時一小時，處理速度之快讓消費者又驚又喜。消費者贊嘆道：“原本以為處理這個事情會很麻煩，沒想到王莊市場監(jiān)管所這么給力，這么快就幫我解決了問題，真的非常感謝?！?/p>
近年來，肥城市市場監(jiān)管局以消費環(huán)境建設(shè)為出發(fā)點和落腳點，充分發(fā)揮部門職能，將焦點對準(zhǔn)消費安全，加強監(jiān)管執(zhí)法力度，通過多種舉措全力抓好消費維權(quán)工作。今年累計受理投訴舉報4949件，辦結(jié)率達100%，解決率達98%，服務(wù)滿意率為 97.8%，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失55.4萬元。同時，在各社區(qū)和消費密集區(qū)建立了107個消費維權(quán)站，共受理投訴1011件，投訴按時初查率達99.9%，按時辦結(jié)率為100%，辦結(jié)滿意率為97.04%，真正做到了“真心面對面、溝通零距離、糾紛化解在源頭”。
下一步，肥城市市場監(jiān)管局將繼續(xù)把保護消費者合法權(quán)益作為重要工作抓手，堅持以群眾利益至上為原則，進一步健全消費糾紛多元化解機制，致力于解決人民群眾關(guān)心的“關(guān)鍵小事”，切實增強人民群眾的獲得感和幸福感，為全市消費者營造更加安全、放心的消費環(huán)境。
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