中國消費(fèi)者報杭州訊（記者鄭鐵峰）“雙11”到來，網(wǎng)絡(luò)購物時被引導(dǎo)“私聊”，要留心了。近日，浙江省寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者當(dāng)心網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺外交易行為。網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺外交易是指商家在直播間內(nèi)通過語言、文字、圖形、動畫、動作等方式，直接或間接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)入原直播平臺以外的微信等社交軟件平臺進(jìn)行交易的情況。其間，可能存在消費(fèi)者權(quán)益受損的風(fēng)險。

日前，消費(fèi)者林女士在某電商直播間看中一款美體產(chǎn)品A，咨詢期間，客服提出加林女士微信，并通過微信向林女士介紹使用12支產(chǎn)品A就能達(dá)到想要的效果。林女士一次性購買了12支產(chǎn)品A，使用幾支后，林女士感覺沒效果，便詢問客服。客服稱需搭配另一款美體產(chǎn)品B使用才有效果，還誘導(dǎo)林女士借錢購買產(chǎn)品。林女士表示，她前后共消費(fèi)2萬多元，但始終未看到效果，要求退貨退款。經(jīng)調(diào)解，商家同意將林女士未使用的產(chǎn)品作退貨處理，共計(jì)退款14859元，但林女士要求退款2萬元，雙方未達(dá)成一致。林女士表示將通過其他途徑繼續(xù)維權(quán)。

寧波市消保委公益律師魏柴惟一認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物時，部分商家會以便利為由引導(dǎo)消費(fèi)者私下加微信進(jìn)行交易轉(zhuǎn)賬，但事實(shí)上平臺外交易存在較大的安全風(fēng)險。消費(fèi)者在維權(quán)過程中，可能面臨責(zé)任主體難確定、售后服務(wù)難保障、關(guān)鍵證據(jù)易缺失等問題。

寧波市消保委提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)購時，要盡量選擇規(guī)模大、口碑好、信譽(yù)高的電商平臺。留心辨別直播宣傳內(nèi)容，關(guān)注產(chǎn)品評價、產(chǎn)品講解及產(chǎn)品價格歷史變動，不盲目跟風(fēng)，做到理性消費(fèi)，避免掉入陷阱。務(wù)必通過平臺內(nèi)商品鏈接下單，切勿私下交易。如發(fā)現(xiàn)商家存在誘導(dǎo)進(jìn)行平臺外交易行為的，可通過截屏、錄像等方式保存證據(jù)，并向相關(guān)網(wǎng)絡(luò)電商平臺舉報。