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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）近年來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)秉持監(jiān)管為民理念，不斷完善豐富服務(wù)型執(zhí)法的內(nèi)涵，讓行政執(zhí)法既要“長(zhǎng)出牙齒”有力度，還要避免“一刀切”缺乏溫度。近日，陜西省延安市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)收到轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者送來(lái)的紅色錦旗和一封熱情洋溢的手寫(xiě)感謝信，信中講述了經(jīng)營(yíng)者親身經(jīng)歷的一則“執(zhí)法故事”。

“貴局扎實(shí)的工作作風(fēng)不僅讓我們深刻理解到診所日常經(jīng)營(yíng)管理中學(xué)好藥品管理相關(guān)法律法規(guī)的重要意義，更感受到了市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法特有的‘服務(wù)熱度’與‘執(zhí)法溫度’?！闭劦讲痪们霸\所發(fā)生的售賣(mài)劣藥事件，延安市寶塔區(qū)紅化郝有孝中醫(yī)診所的負(fù)責(zé)人郝有孝感觸頗深。

“不合格產(chǎn)品又不是我們生產(chǎn)的，采購(gòu)時(shí)也按要求進(jìn)行了驗(yàn)收，還有檢驗(yàn)報(bào)告，為什么要檢查我們？聽(tīng)說(shuō)可能要面臨很大一筆罰款，所以我就很抵觸，想找一些逃避檢查的辦法。但執(zhí)法人員耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真普法、細(xì)致引導(dǎo)、深入調(diào)查，不僅合法合規(guī)給予了免予處罰的決定，還想我所想、急我所急，幫助我們向供貨商順利追償，實(shí)在是讓我很感動(dòng)！”郝有孝講述著自己思想的轉(zhuǎn)變過(guò)程。

診所負(fù)責(zé)人送來(lái)的感謝信。資料圖片

診所負(fù)責(zé)人送來(lái)錦旗。資料圖片

據(jù)延安市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)藥械執(zhí)法科工作人員馮旭和張莉介紹，今年6月，綜合執(zhí)法支隊(duì)根據(jù)上級(jí)交辦線索，對(duì)郝有孝的診所采購(gòu)的一批抽檢不合格龍骨進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人購(gòu)進(jìn)的龍骨確屬劣藥。鑒于當(dāng)事人在購(gòu)進(jìn)上述龍骨時(shí)未違反《藥品管理法》和《藥品管理法實(shí)施條例》的有關(guān)規(guī)定，辦案人員結(jié)合其主動(dòng)配合調(diào)查、提供證據(jù)材料等情節(jié)綜合裁量，認(rèn)為當(dāng)事人的情形符合《藥品管理法實(shí)施條例》第七十五條規(guī)定的“可以免除其他行政處罰”的情形，作出了沒(méi)收其違法所得，免除其他行政處罰的決定。同時(shí)，幫助當(dāng)事人梳理證明材料、解析質(zhì)保協(xié)議，助其向藥材供應(yīng)商順利追償。

郝有孝講述的“執(zhí)法故事”是延安市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)搭建柔性執(zhí)法體系、探索服務(wù)型執(zhí)法改革的生動(dòng)縮影。據(jù)介紹，今年以來(lái)，該支隊(duì)堅(jiān)持解放思想、改革創(chuàng)新，出臺(tái)柔性執(zhí)法7條措施，綜合運(yùn)用約談告誡、行政指導(dǎo)、責(zé)令改正等執(zhí)法措施，先后共查辦案件105件，罰沒(méi)280多萬(wàn)元，其中依法從輕52件、減輕14件、免予處罰17件。

延安市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)辦公室工作人員劉星辰告訴記者，市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員在履行行政執(zhí)法職責(zé)中，應(yīng)該把握社會(huì)心態(tài)和群眾情緒，充分考慮執(zhí)法對(duì)象的切身感受，把“釋法明理、法理相融、文明規(guī)范”的執(zhí)法理念貫穿案件查辦的各環(huán)節(jié)、全流程，讓每一個(gè)經(jīng)營(yíng)主體都能從案件查辦中體會(huì)到執(zhí)法的公平公正，充分感受到每一張行政處罰決定書(shū)背后的“溫度與熱度”。