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中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）如何破解職業(yè)索賠困局？9月19日，福建省寧德市市場監(jiān)管局舉辦全市消保系統(tǒng)應(yīng)對(duì)職業(yè)索賠行為研討班。福安、福鼎、霞浦、蕉城區(qū)、東僑區(qū)等縣（市）、區(qū)市場監(jiān)管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人分別就應(yīng)對(duì)職業(yè)索賠作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，針對(duì)惡意索賠、惡意舉報(bào)行為明顯增多的情況，深入剖析原因，總結(jié)提煉好經(jīng)驗(yàn)、好做法。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，寧德市共受理涉嫌職業(yè)索賠案件8665件，有效制止職業(yè)索賠案件4609件，避免企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失918.1萬元。

研討班現(xiàn)場。寧德市市場監(jiān)管局供圖

為有效應(yīng)對(duì)惡意投訴、惡意舉報(bào)行為，今年7月，寧德市市場監(jiān)管局印發(fā)了《關(guān)于有效應(yīng)對(duì)惡意索賠惡意舉報(bào)行為維護(hù)良好營商環(huán)境實(shí)施意見》，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)該行為的審查處置工作，加強(qiáng)跨部門信息共享與協(xié)作機(jī)制，切實(shí)督促經(jīng)營者落實(shí)主體責(zé)任。制定食品安全違法行為首違不罰清單和輕微違法行為不予處罰清單，嚴(yán)格落實(shí)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、說明書、宣傳材料等瑕疵不適用懲罰性賠償?shù)囊?guī)定，明確“邊界”，壓減職業(yè)索賠空間，并建立與發(fā)改委、公安、司法、信訪等部門的信息共享與聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同遏制職業(yè)索賠亂象。

同時(shí)，寧德市市場監(jiān)管系統(tǒng)綜合施策、精準(zhǔn)發(fā)力，通過完善隊(duì)伍建設(shè)、健全工作機(jī)制、及時(shí)溝通應(yīng)對(duì)、依法精準(zhǔn)打擊、處罰與教育相結(jié)合等舉措，全力懲治惡意索賠頑疾，為消費(fèi)者和經(jīng)營主體的合法權(quán)益保駕護(hù)航。其中，福安市市場監(jiān)管局在全市率先成立了“網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)專班”，按照“專崗專責(zé)、集中分類、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”的要求，“一站式”處置惡意投訴舉報(bào)行為；霞浦縣市場監(jiān)管局創(chuàng)新“一企一重點(diǎn)一方案”措施，深入600多家因標(biāo)簽標(biāo)識(shí)被投訴舉報(bào)的重點(diǎn)企業(yè)，面對(duì)面指導(dǎo)企業(yè)防微杜漸，線上審查食品標(biāo)簽，幫助600多家企業(yè)審核食品標(biāo)簽700多枚、電商廣告1000多條；福鼎市市場監(jiān)管局點(diǎn)頭市場監(jiān)管所結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，對(duì)各類涉茶投訴舉報(bào)線索認(rèn)真分析、分類處置，并多次召開培訓(xùn)會(huì)指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范使用標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，維護(hù)“福鼎白茶”品牌的良好形象。