中國消費者報長春訊（趙春雨 記者李洪濤）9月14日，記者從吉林省吉林市市場監(jiān)管局豐滿分局獲悉，為更好維護旅游消費市場良好秩序、推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，該局以深入開展行風(fēng)建設(shè)為契機，推出“啄木鳥”監(jiān)管模式，高效處置消費糾紛，打造安全穩(wěn)定、規(guī)范有序的旅游市場消費環(huán)境。

執(zhí)法人員在景區(qū)檢查。資料圖片

在日常監(jiān)管工作中，豐滿分局推行“一戶一檔”制度，為每家企業(yè)精心打造專屬檔案并配備電子銘牌，檔案涵蓋歷次檢查軌跡及投訴舉報情況，通過持續(xù)動態(tài)更新實現(xiàn)信息的全面整合與即時可溯。同時，實施網(wǎng)格化監(jiān)管策略，精準劃分監(jiān)管區(qū)域，明確責任分工，實現(xiàn)對經(jīng)營主體的無縫隙覆蓋與高效監(jiān)管。

執(zhí)法人員開展景區(qū)食品安全檢查。資料圖片

為保障消費者合法權(quán)益，豐滿分局秉持“景區(qū)時時檢，保障到一線”的監(jiān)管策略，安排專人在重點景區(qū)值守，嚴格執(zhí)行“第一時間了解情況，第一時間處理，第一時間回訪”制度，現(xiàn)場化解消費糾紛，確保游客訴求第一時間得到處理，顯著提升消費維權(quán)效能。截至目前，今年以來該局共受理旅游景區(qū)消費投訴舉報280件，為消費者成功挽回經(jīng)濟損失30多萬元。