中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）拍完藝術(shù)照后，卻選不出一張滿意的成片，是否可以要求退款？近日，消費(fèi)者周女士就遇到了這樣的問題，照相館稱只要拍攝完畢就無法退款。上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解并建議商家給予梯度退款，最終消費(fèi)者獲得一半費(fèi)用的退款。
近日，消費(fèi)者周女士在某照相館購買了包含兩套妝造的攝影服務(wù)。然而在拍攝過程中，周女士對于化妝造型不太滿意，本想著成片會(huì)有不一樣的效果，但在后期選片環(huán)節(jié)中并未找到符合自己心意的照片。周女士向照相館提出了全額退款的要求，遭到拒絕。
閔行區(qū)消保委查看了周女士提供的合同以及現(xiàn)場妝造照片，并聯(lián)系照相館了解情況。該店工作人員提出，照相館已經(jīng)按照約定提供服務(wù)，拍攝完畢無法退款。針對消費(fèi)者不滿意的情況，照相館愿意提供重拍服務(wù)或者按照消費(fèi)者的要求進(jìn)行圖像修正。然而，基于之前的服務(wù)體驗(yàn)，周女士對于照相館的專業(yè)水平表示質(zhì)疑，不愿意接受照相館提供的解決方案，堅(jiān)持要求全額退款。
鑒于雙方分歧較大，閔行區(qū)消保委重新梳理了相關(guān)證據(jù)，發(fā)現(xiàn)在周女士簽字確認(rèn)的預(yù)約單有這樣一條約定“拍攝照片相機(jī)里客人確認(rèn)小樣，拍攝完畢不能以任何方式退還套系金額”。
閔行區(qū)消保委向照相館指出，攝影服務(wù)不僅包含拍照，還包含選片、修圖等后期制作，“拍攝完畢不能退款”的約定加重了消費(fèi)者的責(zé)任。如果消費(fèi)者不愿意繼續(xù)接受服務(wù)，給予梯度退款會(huì)是更加合理的解決方案。同時(shí)，閔行區(qū)消保委也建議消費(fèi)者在預(yù)約單上簽字時(shí)，仔細(xì)閱讀雙方約定條款，在前期做妝造、確認(rèn)小樣的時(shí)候及時(shí)提出異議。
鑒于消費(fèi)者最終沒有獲得成片，而照相館已為本次攝影服務(wù)花費(fèi)了一定成本，經(jīng)過協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成和解，由照相館退還一半費(fèi)用。
化妝技藝的優(yōu)劣、攝影作品質(zhì)量的高低，不僅僅是一種“藝術(shù)”，還蘊(yùn)含著主觀審美標(biāo)準(zhǔn)。目前，眾多攝影工作室紛紛推出“不滿意免費(fèi)重拍”的服務(wù)承諾，以此增強(qiáng)消費(fèi)信心。閔行區(qū)消保委認(rèn)為，對于此類主觀感受型服務(wù)，事前有效溝通和個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)非常重要。
在購買服務(wù)前，商家應(yīng)充分告知消費(fèi)者服務(wù)包含內(nèi)容、風(fēng)格、數(shù)量、費(fèi)用等事項(xiàng)，明確違約責(zé)任；拍攝前，化妝師及攝影師應(yīng)與消費(fèi)者進(jìn)行充分溝通和確認(rèn)，根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)人需求及時(shí)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，拍攝過程中利用相機(jī)的小屏幕實(shí)時(shí)與消費(fèi)者確認(rèn)拍攝效果，減少爭議發(fā)生。
消費(fèi)者在查收底片后，也要及時(shí)向商家反饋?zhàn)约旱囊庖?，商家也?yīng)當(dāng)認(rèn)真履行合同義務(wù)，遵守相關(guān)法律規(guī)定和合同約定，配合消費(fèi)者共同完成攝影產(chǎn)品。
閔行區(qū)消保委建議商家設(shè)置“梯度退款”方案，依據(jù)拍攝進(jìn)度制定相應(yīng)的退款規(guī)則，提供更人性化的服務(wù)。
