中國消費者報南京訊 健康消費是老年人關(guān)注的重要領(lǐng)域，近年來，一些不良商家利用老年人對健康的重視且辨別能力有限，通過夸大產(chǎn)品功能，誘導(dǎo)老年人消費。近日，江蘇省連云港市消費者權(quán)益保護委員會幫助一位69歲的消費者處理了一起有關(guān)健康產(chǎn)品的投訴，幫助消費者成功獲賠5萬元。這一投訴不僅涉及老年人關(guān)注的“富氫水”，還與水桶的安全使用密切相關(guān)。
據(jù)了解，2023年6月，連云港市消費者鄭女士從鄰居處聽說了一種“氫氣水”，宣稱人喝了會提高免疫力，增加人體的鈣、鐵、鋅、硒等元素，特別是對患有高血壓、糖尿病的人群有很好的治療效果，鄭女士還與鄰居一起去聽了課。幾次課聽下來，“講課專家”把“富氫水”說得天花亂墜，鄭女士動了心，認為自己有高血壓，家里老伴患有糖尿病，即便沒有任何效果，也就當買了礦泉水喝。抱著試試看的心態(tài)，鄭女士花費600元買了46桶水，約定從鄰居家提貨。
“富氫水”水桶。資料圖片
但水沒喝多少，裝著“富氫水”的水桶竟然爆炸了，鄭女士受傷住院。
據(jù)鄭女士回憶，今年3月29日晚上，她從鄰居家拿了一桶20公斤的富氫水?；丶液?，她把水桶放在地上，因為地面不平，水桶歪倒了，就在她伸手去扶水桶時，水桶突然爆炸。劇烈的沖擊波將鄭女士推倒在自家的大門上，隨即就出現(xiàn)頭昏眼花、耳鳴的情況，手上都是血，手臂、腿部多處受傷。鄭女士說，當時水桶被炸得粉碎，碎片飛了很遠，鄰居夫妻倆將她送到了醫(yī)院，當時醫(yī)院檢查說骨頭沒有受傷，就回家了。在家休息兩天后，鄭女士還是渾身疼痛，心慌、頭暈、耳鳴、想吐，無奈之下再次住院觀察治療。
鄭女士身上的外傷。資料圖片
鄭女士表示，富氫水桶的爆炸，給自己的身體和心理都造成了很大創(chuàng)傷，現(xiàn)在想起來還后怕，且自己年事已高，估計以后都會有后遺癥。
接到投訴后，連云港市消保委高度重視，立即展開調(diào)查。鄭女士的鄰居稱，自己跟鄭女士和“富氫水”的銷售方均沒有利益關(guān)系，只是幫忙代拿水，“富氫水”和水桶均由富氫水機的銷售方提供。根據(jù)相關(guān)信息，連云港市消保委聯(lián)系到富氫水機的銷售方“青島海潔爾凈水設(shè)備有限公司”和水桶的生產(chǎn)廠家“浙江宏遠環(huán)保科技有限公司”的相關(guān)負責人。
由于兩家企業(yè)均在外地，連云港市消保委通過視頻連線的方式組織涉訴方進行調(diào)查調(diào)解。調(diào)查中，富氫水機銷售方負責人表示，自己一直在關(guān)注此事，此前也已與水桶廠各出1000元慰問投訴人，至于后續(xù)的住院費和醫(yī)療費，可以走水桶廠家的保險。而有關(guān)有降“三高”、治療糖尿病等作用的宣傳，指的是氫分子的調(diào)理作用，從未承諾“富氫水”可以治病。水桶的生產(chǎn)廠家代表在視頻調(diào)解時稱，他們有營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可證，事故桶的型號為7.2升，灌裝容量不得超過15斤，如果投訴人拿的是一桶20公斤的水，則超過了公司產(chǎn)品的額定容量，水桶上應(yīng)有說明。
富氫水機銷售方“青島海潔爾凈水設(shè)備有限公司”提供的企業(yè)資質(zhì)。資料圖片
水桶生產(chǎn)廠家“浙江宏遠環(huán)?？萍加邢薰尽碧峁┑钠髽I(yè)資質(zhì)。資料圖片
連云港市消保委投訴部主任單曉生表示，銷售方宣稱富氫水具有治療疾病、增強免疫力、防病抗衰等作用，涉嫌虛假宣傳，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)；同時，富氫水桶是特殊的壓力桶，銷售方應(yīng)盡說明和警示義務(wù)，比如提示不要超過額定容量取水、不能劇烈碰摔等。水桶爆炸無論是水的原因還是桶的質(zhì)量問題，均導(dǎo)致了消費者受傷，《民法典》《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，應(yīng)先行賠付給消費者，再向保險公司進行理賠。經(jīng)多次調(diào)解，雙方終于達成賠償協(xié)議，賠償消費者醫(yī)療費、交通費、誤工費等共計5萬元。
連云港市消保委指出，市場上所謂的“富氫水”，是指含有微量氫分子的飲用水。銷售商在介紹產(chǎn)品時，通常會引用各類與氧氣、氫氣相關(guān)的資料，打“擦邊球”暗示產(chǎn)品功效，消費者切勿輕易相信?！妒称钒踩▽嵤l例》規(guī)定，對保健食品之外的其他食品，不得聲稱具有保健功能。食品若要宣傳保健功能，須申請為“保健食品”，相關(guān)療效或功能要經(jīng)過審批認可。否則，不論是“富氫水”還是“富氧水”，宣傳其有某種功效均涉嫌違法。
同時，連云港市消保委提醒廣大老年消費者，應(yīng)警惕各類保健公司提供的講座、免費旅游等活動。面對各種營銷宣傳，要保持清醒的頭腦，牢記“沒有免費的午餐”；面對保健品、保健器材、理財投資、養(yǎng)老公寓產(chǎn)業(yè)等廣告，要有自我辨別意識。如果發(fā)生消費糾紛，及時向相關(guān)部門或消保委組織舉報投訴，維護自身合法權(quán)益。（薛晶晶）
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