中國消費者報南京訊（記者薛慶元）暑期出行，兼具文化屬性和觀賞價值的博物館備受青睞，打開官方預(yù)約小程序，只能看到界面上灰暗的“已約完”，但是，點進(jìn)二手交易APP，輸入關(guān)鍵詞，就能看到收費的門票，這種情況并非個例。近日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)聲，別讓免費門票成為“黃?！钡摹皳u錢樹”。

熱門博物館都出現(xiàn)了“預(yù)約難”的現(xiàn)象，除了需求量和有限的門票數(shù)量不匹配外，“黃?！钡蛊币彩菍?dǎo)致游客預(yù)約困難的重要原因?！包S牛”或使用技術(shù)手段搶票倒賣，或通過各種平臺收集游客的買票需求和真實信息，等門票開售時再用自動化工具搶票，或通過“占坑”方式搶票倒賣，使得本就有限的門票更加稀缺。

江蘇省消保委認(rèn)為，面對暑期和節(jié)假日期間的旅游熱潮，不少免費的博物館選擇通過預(yù)約方式合理限制每日的游客人數(shù)以增強游客參與感、體驗感。相較于收費景區(qū)只要購買門票就能參觀游玩，免費景點預(yù)約難度大，熱門博物館“一票難求”。高需求給了“黃?！笨沙酥畽C，“黃?！崩眉夹g(shù)手段與游客爭奪本就有限的資源，再通過加價售賣方式從中盈利。此外，當(dāng)前各地都采取了實名制預(yù)約的手段，需要提供手機號、身份證號等各類個人信息，游客為了順利旅行而被迫加價購買免費門票，除了存在財物受損的可能性，將身份信息透露給素不相識、沒有資質(zhì)和信任度的“黃?！保慰偷膫€人信息容易被泄露，無法得到有效保護。這種行為不僅加劇了游客“購票難”，侵犯了消費者的公平交易權(quán)和個人信息安全，更擾亂了公平預(yù)約的市場秩序。

對此，江蘇省消保委建議，解決熱門博物館預(yù)約難的問題，需要多方合作共同發(fā)力。博物館要不斷優(yōu)化參觀政策，使其能夠消化現(xiàn)實的需求。不斷提升技術(shù)水平和管理機制，優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)，完善預(yù)約規(guī)則；引入黑名單制度，及時發(fā)現(xiàn)異常賬號，盡量降低“黃?！鳖A(yù)約門票后售賣的可能性；通過模型預(yù)測未來幾日人流量，并對當(dāng)日人流量做好實時監(jiān)控，依據(jù)人流量合理設(shè)置門票數(shù)量，旺季可以適當(dāng)延長參觀時間，最大限度滿足游客需求。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺要加大審核力度，如發(fā)現(xiàn)存在違法售賣免費門票的情況要及時下架該商品，并對經(jīng)營者做出提示或處罰，避免為“黃?！蹦怖峁┍憷麠l件。消費者要提高辨別能力，不要輕信“黃牛”，遇到加價售賣的情況可以及時向博物館及有關(guān)部門反映情況。