中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉銘）夏日炎炎，游泳健身場(chǎng)館成了不少人避暑降溫的選擇，但78歲的成都消費(fèi)者徐先生卻在為游泳健身卡退費(fèi)的事情四處奔波。“他們一面同意老年人交錢(qián)，一面又在合同中規(guī)定60歲年齡上限以逃避責(zé)任，自相矛盾。早點(diǎn)提醒，我就不交錢(qián)了！”徐先生說(shuō)。
近期，徐先生向成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)成都市消委會(huì)）投訴成都V9健身索菲亞店所屬的成都威玖加企業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)成都威玖加公司）。成都市消委會(huì)工作人員在調(diào)解過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，由于徐先生年齡早就超過(guò)60歲，其實(shí)他兩年前就被健身房格式合同“拒之門(mén)外”了。
記者通過(guò)調(diào)查了解到，成都市不少游泳健身場(chǎng)館對(duì)老年人設(shè)置了“門(mén)檻”，有的甚至直接規(guī)定65歲或70歲以上老年人“禁入”，但各個(gè)場(chǎng)館的具體標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，實(shí)際操作更是千差萬(wàn)別。成都市消委會(huì)建議盡快制定老年人游泳健身等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范行業(yè)行為，保護(hù)老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。
“超齡”老人游泳起糾紛
徐先生喜歡游泳，2022年8月10日，他到離家很近的成都V9健身索菲亞店花3500元購(gòu)買(mǎi)了“三年卡”，并與該健身房所屬的成都威玖加公司簽訂了一份《會(huì)籍卡合同》，成為該公司的健身會(huì)員。徐先生告訴記者，接待他的是健身房銷(xiāo)售人員小楊。他當(dāng)時(shí)雖然患有高血壓和糖尿病，但各項(xiàng)指標(biāo)控制得不錯(cuò)，加上對(duì)方什么也沒(méi)問(wèn)，10多分鐘就辦完了手續(xù)，“簽合同時(shí)我本想把合同后面的內(nèi)容看完，但小楊說(shuō)沒(méi)必要看了。”徐先生說(shuō)。
據(jù)徐先生介紹，簽訂合同后半年時(shí)間，因游泳池停池3個(gè)月，自己主動(dòng)停卡1個(gè)月，總共只游了60天。2023年2月15日，他下水訓(xùn)練潛泳時(shí)，一口氣游20多米，上來(lái)后感覺(jué)有點(diǎn)費(fèi)勁，就取出血壓儀測(cè)量血壓。見(jiàn)此情景，救護(hù)人員再也不讓他下水了。
徐先生告訴記者，此前他在另一家健身房遇到過(guò)類(lèi)似情況，既然游不了了，對(duì)方很爽快就把錢(qián)退了。但成都V9健身索菲亞店既不讓他游泳又不退錢(qián)，反復(fù)協(xié)商無(wú)果。直到2023年底，徐先生得到通知說(shuō)該店已閉店，他的資料被轉(zhuǎn)到了離他家很遠(yuǎn)的成都V9健身浣花店。他坐車(chē)趕到浣花店，主動(dòng)告知了年齡和身體狀況，對(duì)方讓他回家等通知，從此再無(wú)下文。
在成都有不少門(mén)店的V9健身。劉銘/攝
投訴后，經(jīng)成都市消委會(huì)工作人員提醒，徐先生才看到《會(huì)籍卡合同》中有“乙方入會(huì)上限年齡為60周歲”的約定，且此合同一經(jīng)簽署，“所有支付費(fèi)用均不予退還”，合同上還蓋有“不轉(zhuǎn)不退不換”“口頭承諾無(wú)效”等印章。對(duì)此，徐先生表示“辦卡的時(shí)候我就76歲了，銷(xiāo)售人員只讓我交錢(qián)，根本沒(méi)提醒合同中規(guī)定了60歲年齡上限。”
記者注意到，《會(huì)籍卡合同》“審慎條款”要求消費(fèi)者對(duì)健康狀況自行申報(bào)，否則后果自負(fù)。如“乙方入會(huì)時(shí)對(duì)疾病和病史沒(méi)有申報(bào)的，視同乙方身體機(jī)能正常、健康，乙方入會(huì)時(shí)隱瞞疾病沒(méi)有申報(bào)，或入會(huì)時(shí)健康狀況發(fā)生變化的，未及時(shí)向甲方說(shuō)明和申報(bào)的，構(gòu)成對(duì)甲方的欺詐”；“如乙方未能及時(shí)如實(shí)告知甲方本人健康狀況，由此而產(chǎn)生的后果由乙方自行承擔(dān)”。
據(jù)成都市消委會(huì)投訴部主任李艷華介紹，成都市消委會(huì)多次組織雙方調(diào)查調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者最初提出徐先生自己轉(zhuǎn)卡，因找不到合適轉(zhuǎn)卡對(duì)象，又同意由店方幫忙轉(zhuǎn)卡，但消費(fèi)者需支付945元手續(xù)費(fèi)和傭金。成都市消委會(huì)認(rèn)為，合同是經(jīng)營(yíng)者單方擬訂的格式合同，在簽訂過(guò)程中涉及消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)鍵條款未顯著標(biāo)識(shí)且未明確告知消費(fèi)者，糾紛的發(fā)生是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者侵權(quán)在先，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，沒(méi)有理由收取轉(zhuǎn)卡手續(xù)費(fèi)和傭金，因此支持消費(fèi)者退款3300元的訴求主張。
7月26日，記者聯(lián)系成都威玖加公司進(jìn)行采訪，一位自稱(chēng)“負(fù)責(zé)了很多家V9健身門(mén)店”的關(guān)姓負(fù)責(zé)人向記者表示：“如果需要退費(fèi)，可以走司法流程，如果需要使用，其他店可以承接使用”。7月30日，該公司一位蔡姓負(fù)責(zé)人主動(dòng)致電記者，表示可以想辦法把徐先生的卡轉(zhuǎn)出去，然后按3300元的訴求退費(fèi)，但截至發(fā)稿時(shí)止，消費(fèi)者未獲退費(fèi)。
各場(chǎng)館“門(mén)檻”高低不一
60歲以上老人到健身場(chǎng)館游泳，常常遭遇“老年歧視”。連日來(lái)，記者以一位66歲老人想游泳辦卡的名義，調(diào)查了成都市多家游泳健身場(chǎng)館。記者發(fā)現(xiàn)，不少游泳健身場(chǎng)館都對(duì)老年人設(shè)置了“門(mén)檻”，甚至直接規(guī)定65歲或70歲以上老人“禁入”，但各個(gè)場(chǎng)館的具體標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，有的游泳場(chǎng)館更是“說(shuō)一套做一套”，即使內(nèi)部人員之間的解釋也相互矛盾。
“乾坤樂(lè)健游泳健身”的工作人員表示：“65歲以上的老人不建議來(lái)游泳，因?yàn)槟昙o(jì)稍微有點(diǎn)大了，有安全問(wèn)題，也有老人的體力問(wèn)題。我們這邊小孩子多，難免碰到老人。”記者表示堅(jiān)持要參加，該工作人員詢(xún)問(wèn)后答復(fù)：“我們規(guī)定，65歲老人就不能下水”。
“蔚藍(lán)國(guó)際游泳健身”的工作人員說(shuō)：“60歲以上的老人都要簽免責(zé)協(xié)議，70歲以上基本都不收了”。
“STAR·星悅匯健身游泳”接電話的工作人員回答：“66歲可以啊，我們這里70多歲的老人都還在游”。隨后，一名銷(xiāo)售人員的回答則完全不同：“65歲就不建議過(guò)來(lái)了，剛問(wèn)了領(lǐng)導(dǎo)，上限就是65歲”。
“天馨游泳健身”的工作人員表示：“超過(guò)65歲就不收了，主要是擔(dān)心安全，出了問(wèn)題我們要承擔(dān)責(zé)任”。隨后又主動(dòng)打電話告訴記者：“可以來(lái)試游，沒(méi)有問(wèn)題可以辦”。
“悅享躍動(dòng)游泳健身”的工作人員說(shuō)：“60歲以上就必須出示體檢報(bào)告，如果體檢沒(méi)問(wèn)題可以游。年齡只是一個(gè)限定的標(biāo)準(zhǔn)，如果沒(méi)有健康問(wèn)題就可以游。70歲以上老人如果身體沒(méi)問(wèn)題、體檢報(bào)告沒(méi)問(wèn)題也可以來(lái)游，還是要看各自的情況。”
“文化宮恒溫游泳池”的工作人員表示：“老年人只要會(huì)游，沒(méi)什么重大疾病的話，都是可以的，沒(méi)有年齡限制”。
合同約定“年齡上限為60周歲”。資料圖片
關(guān)于徐先生與成都威玖加公司簽訂的《會(huì)籍卡合同》中提到的“乙方入會(huì)上限年齡為60周歲”的規(guī)定，據(jù)其旗下V9健身浣花店李經(jīng)理介紹，V9健身在成都有30家門(mén)店，“每個(gè)健身房都沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”，浣花店的規(guī)定是“原則上70以上不建議辦卡，因?yàn)樯婕暗缴眢w原因，有些70歲老人想來(lái)游泳，看上去身體比較硬朗，會(huì)讓他每年提供健康證明，如果因?yàn)樯眢w原因終止合同，我們也會(huì)退錢(qián)。”李經(jīng)理說(shuō)，“有的銷(xiāo)售人員為了業(yè)績(jī)，超出了也收。”
成都市消委會(huì)呼吁——
盡快制定老年人游泳健身相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
四川錦東律師事務(wù)所張雄飛認(rèn)為，和其他運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目相比，游泳項(xiàng)目安全隱患較高，對(duì)于老年人游泳，場(chǎng)館方會(huì)擔(dān)憂老年人身體疾病較多等多種因素引發(fā)意外，而心臟病、腦血栓等疾病更是不可控的危險(xiǎn)因素，因此合同可以約定年齡限制。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉(zhuǎn)讓預(yù)付憑證，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)允許，并不得收取額外費(fèi)用，因此消費(fèi)者提出退卡退款的主張合情合理；同時(shí)根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，如果老年人因健康原因無(wú)法繼續(xù)履行合同，可以要求解除合同并退還費(fèi)用。
成都市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)康鴻躍認(rèn)為，隨著人們健康意識(shí)的增強(qiáng)和對(duì)生活品質(zhì)的追求，老年人對(duì)健身鍛煉的需求也呈現(xiàn)出多樣化趨勢(shì)。老年人對(duì)于專(zhuān)業(yè)健身鍛煉場(chǎng)館和專(zhuān)業(yè)健身鍛煉服務(wù)同樣有需求，這是一個(gè)客觀存在，也是一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。滿(mǎn)足這一需求，不管是對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，還是對(duì)于激發(fā)消費(fèi)活力助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展，都有不容忽視的積極作用。呼吁健身游泳機(jī)構(gòu)和社會(huì)相關(guān)方面根據(jù)老年人的身心特征和實(shí)際需求，設(shè)置更合理的消費(fèi)準(zhǔn)入門(mén)檻和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)更多符合老年人需求的產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目，配備更多相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備和通道，提供更人性化的服務(wù)和更豐富多樣的選擇，為老年人創(chuàng)造安全、安心的消費(fèi)環(huán)境。經(jīng)營(yíng)者不要僅僅出于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少麻煩的考慮，簡(jiǎn)單地以年齡和身體狀況作為限制條件將老年消費(fèi)者“拒之門(mén)外”，或者一方面以合同規(guī)避責(zé)任另一方面又口頭誘導(dǎo)消費(fèi)，這種“欲拒還迎”、自相矛盾的做法違背基本的社會(huì)誠(chéng)信原則，也傷了老年消費(fèi)者的心。
針對(duì)老年人游泳健身是否有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，7月26日，記者采訪了四川省體育局，得到的答復(fù)是：“目前游泳場(chǎng)所自行規(guī)定相關(guān)要求，四川省體育局對(duì)游泳池按《經(jīng)營(yíng)高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目許可管理辦法》，按照體育設(shè)施相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全省高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所開(kāi)展安全監(jiān)督檢查”。另?yè)?jù)了解，國(guó)家體育總局2013年5月1日起施行的《經(jīng)營(yíng)高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目許可管理辦法》第二十一條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)就高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目可能危及消費(fèi)者安全的事項(xiàng)和對(duì)參與者年齡、身體、技術(shù)的特殊要求，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所中做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并采取措施防止危害發(fā)生”。
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