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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者武曉莉）7月26日，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司）上半年工作會(huì)議在京召開。中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司黨委委員、副總裁，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司黨委書記、總裁利明光表示，今年以來，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，按照集團(tuán)公司15字工作要求，錨定“三堅(jiān)持”“三提升”“三突破”經(jīng)營(yíng)思路，各項(xiàng)工作扎實(shí)有效，亮點(diǎn)突出，交出了一份可圈可點(diǎn)的成績(jī)單。

頂層設(shè)計(jì)不斷完善

加快推進(jìn)謀篇布局。組織保障持續(xù)加強(qiáng)，頂層設(shè)計(jì)不斷完善，落地執(zhí)行有力有為，跟蹤督導(dǎo)有效推動(dòng)。全力支持科技、綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。持續(xù)加強(qiáng)對(duì)科技創(chuàng)新、先進(jìn)制造、綠色發(fā)展等企業(yè)的投融資支持。積極探索開展科技企業(yè)員工福利類業(yè)務(wù)，為綠色產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)員工及家屬提供一攬子保險(xiǎn)保障方案，公司戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)保險(xiǎn)和綠色保險(xiǎn)保費(fèi)收入持續(xù)增長(zhǎng)。

努力實(shí)現(xiàn)普惠、養(yǎng)老業(yè)務(wù)擴(kuò)面提質(zhì)。不斷優(yōu)化商業(yè)普惠保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)供給，豐富兩鄉(xiāng)產(chǎn)品供給，不斷完善“兩新”人群產(chǎn)品體系，豐富覆蓋全渠道的第三支柱養(yǎng)老產(chǎn)品體系。截至6月底，為女性群體、“兩新”人群、老年人等超1.2億人次特定人群提供保障，涉農(nóng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保1.5億人次，為鄉(xiāng)村人口提供風(fēng)險(xiǎn)保障41.3萬億元。城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、社保補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)惠及更多人群。

積極打造數(shù)字金融“新引擎”。以打造“數(shù)字國(guó)壽”為目標(biāo)，全面啟動(dòng)金融科技數(shù)字化工程建設(shè)，不斷加強(qiáng)數(shù)字化對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理全鏈條的支撐作用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力持續(xù)提升，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)明顯。

運(yùn)營(yíng)服務(wù)再上臺(tái)階

經(jīng)營(yíng)成效高位突破，上半年實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)4896億元，同比增長(zhǎng)4.1%。發(fā)展質(zhì)量明顯提升，公司堅(jiān)持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，持續(xù)優(yōu)化形態(tài)多元、期限多元、成本多元的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。公司綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，繼續(xù)保持規(guī)模價(jià)值領(lǐng)跑地位，總資產(chǎn)超6萬億元。

加快推進(jìn)現(xiàn)有重點(diǎn)領(lǐng)域改革，圍繞“優(yōu)服務(wù)、促融合、降成本”，重點(diǎn)瞄準(zhǔn)新客群、新模式、新能力，深入研究市場(chǎng)環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化各項(xiàng)改革部署。一是重點(diǎn)領(lǐng)域改革走深走實(shí)。加快營(yíng)銷體系改革步伐，“種子計(jì)劃”穩(wěn)步起航。加快推動(dòng)康養(yǎng)特色服務(wù)，推動(dòng)多方式供給。二是協(xié)同發(fā)展促融合見行見效，全面升級(jí)綜拓客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)。三是資負(fù)聯(lián)動(dòng)降成本可圈可點(diǎn)。公司資產(chǎn)負(fù)債管理能力獲監(jiān)管評(píng)估行業(yè)最高檔，綜合償付能力充足率和核心償付能力充足率繼續(xù)保持較高水平。

基礎(chǔ)服務(wù)效率持續(xù)提升，上半年賠付件數(shù)超1200萬件，獲賠率達(dá)99.7%。其中，醫(yī)療相關(guān)賠案賠付件數(shù)增長(zhǎng)達(dá)24%。公司理賠時(shí)效整體大幅提升13%，僅需0.34天。服務(wù)供給持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，覆蓋多層次客戶服務(wù)體系更加完備，客戶節(jié)等普惠增值服務(wù)矩陣化推廣，累計(jì)服務(wù)超4000萬人；VIP服務(wù)煥新升級(jí)，服務(wù)人次同比提升63.7%；適老化服務(wù)打造行業(yè)標(biāo)桿。優(yōu)化空中柜面，空客接通率達(dá)到歷史最高。消保體系持續(xù)健全，進(jìn)一步夯實(shí)消保制度基礎(chǔ)，完善消保審查、消保審計(jì)等工作機(jī)制，持續(xù)開展消費(fèi)者教育活動(dòng)，上半年累計(jì)觸及消費(fèi)者1.3億人次。搭建數(shù)智消保平臺(tái)，深入開展客戶投訴源頭管控；狠抓服務(wù)質(zhì)量提升，公司榮獲2023年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)排名行業(yè)第一。

風(fēng)險(xiǎn)防控筑牢底線

風(fēng)險(xiǎn)體系精密高效，在“四級(jí)垂管”新形勢(shì)下，對(duì)照“報(bào)行合一”、銷售行為管理等監(jiān)管系列新規(guī)要求，深度融入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，不斷健全風(fēng)險(xiǎn)早期糾正機(jī)制。截至一季度，公司風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)連續(xù)24個(gè)季度保持A類評(píng)級(jí)。關(guān)鍵領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)治理全面加強(qiáng)，風(fēng)控?cái)?shù)智化能力持續(xù)提升。

會(huì)議指出，系統(tǒng)上下要充分把握內(nèi)外部形勢(shì)變化，以高質(zhì)量發(fā)展實(shí)績(jī)實(shí)效扛起金融央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。必須在適應(yīng)客戶需求變化上實(shí)現(xiàn)突破，必須在塑造發(fā)展新動(dòng)能上實(shí)現(xiàn)突破，必須在風(fēng)險(xiǎn)管控能力提升上實(shí)現(xiàn)突破。

為高質(zhì)量達(dá)成全年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，會(huì)議對(duì)下半年經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議做出安排，包括健全完善貫徹落實(shí)工作機(jī)制，深度參與多層次社會(huì)保障體系建設(shè)，大力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，持續(xù)助推鄉(xiāng)村振興；高質(zhì)高效完成全年發(fā)展目標(biāo)；打造銷售渠道新動(dòng)能，持續(xù)推進(jìn)康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)，大力推動(dòng)資源融合共享，不斷強(qiáng)化數(shù)字賦能，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)；持續(xù)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，牢牢風(fēng)險(xiǎn)防控底線。