中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）每逢“6•18”大促，各類電商平臺、電商企業(yè)都會開展各類優(yōu)惠促銷活動，但一些不良商家卻趁機(jī)以低價為名，通過各種手段誘導(dǎo)消費者私下交易，侵害消費者合法權(quán)益。6月16日，廣東省市場監(jiān)管局、廣東省消委會聯(lián)合發(fā)布消費提示，引導(dǎo)消費者正確理性購物，保障自身合法權(quán)益。
私下交易風(fēng)險多，網(wǎng)購認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)交易渠道?！断M者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律明確規(guī)定了電商平臺應(yīng)履行的責(zé)任義務(wù)，為消費者網(wǎng)購提供了較好保障。而繞開平臺的私下交易，易被認(rèn)定為公民個人與個人之間的交易行為，不僅商品服務(wù)質(zhì)量、交易資金安全、售后服務(wù)等得不到保障，而且很難適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行維權(quán)，后續(xù)在聯(lián)系商家、獲取證據(jù)等方面還可能面臨一系列困難。消費者應(yīng)選擇正規(guī)平臺、官網(wǎng)內(nèi)的交易渠道，不要輕易通過他人提供的不明鏈接或商家自建的小程序下單。
警惕“優(yōu)惠套路”，防范私下交易陷阱。一些商家會邀請消費者加入會員群、優(yōu)惠群等，或直接發(fā)送領(lǐng)取優(yōu)惠券的鏈接。這本是一種常規(guī)的營銷方式，然而卻有不良商家以此為幌子，誘導(dǎo)消費者點擊進(jìn)入非法鏈接、自建網(wǎng)站或小程序等進(jìn)行交易。消費者在參與相關(guān)優(yōu)惠活動時，要時刻保持警惕，注意最終下單的鏈接是否仍在正規(guī)平臺或渠道內(nèi)，如跳轉(zhuǎn)到其他非正規(guī)渠道，則應(yīng)慎重考慮，切莫掉入私下交易的陷阱。
“貨到付款”存漏洞，平臺內(nèi)支付更穩(wěn)妥?！柏浀礁犊睢北臼欠奖阆M者現(xiàn)場檢查驗貨，但在現(xiàn)實操作中，有些商家卻在消費者正常下單后，以操作失誤為由，擅自將平臺訂單取消，改為貨到付款，達(dá)到私下交易目的；還有些非正規(guī)渠道的商家以低價和“免費試用、無效退款”的宣傳，吸引消費者貨到付款，并通過快遞員要求消費者先簽收付款。通過上述方式交易的消費者簽收后發(fā)現(xiàn)貨不對板等問題要求退貨時，商家則以各種理由推脫，甚至直接失聯(lián)。消費者應(yīng)優(yōu)先選擇在平臺內(nèi)進(jìn)行支付，或者選擇平臺內(nèi)的“先用后付”，如確需貨到付款，應(yīng)先仔細(xì)查驗商品，確認(rèn)無誤后再簽收付款，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)果斷拒收。
注意保留交易證據(jù)，依法理性維權(quán)。消費者在網(wǎng)購過程中，特別是對商家或商品存在顧慮時，應(yīng)及時保存好訂單明細(xì)、付款憑據(jù)、聊天記錄等證據(jù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損時，應(yīng)依法維權(quán)，可先與商家進(jìn)行協(xié)商，并申請平臺介入處理，也可向當(dāng)?shù)?2315、12345或消費者組織進(jìn)行投訴，若遭遇私下交易騙局，應(yīng)及時報警處理。
此外，廣東省近年來持續(xù)開展“經(jīng)營者放心消費承諾”活動，消費者在廣東省范圍內(nèi)可選擇到放心消費承諾單位進(jìn)行消費，享受品質(zhì)承諾、誠信承諾、維權(quán)承諾等保障。
官方微信公眾號
官方微博
