中國消費者報武漢訊（胡志成 記者吳采平）5月24日上午，消費者許先生將一面繡有“千里維權(quán)護(hù)權(quán)益 消費環(huán)境更和諧”的錦旗送到湖北省仙桃市市場監(jiān)管局12315指揮中心工作人員手中，以感謝該中心工作人員高度重視消費者訴求，不辭辛苦往返1000多公里，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失。

今年“五一”假期，消費者許先生在湖南省鳳凰縣鳳凰古城購物中心報團(tuán)旅游時購買了價值約11.8萬元的玉石，購買后發(fā)現(xiàn)玉石質(zhì)價不等、物非所值，隨即要求退貨，該商場負(fù)責(zé)人表示不能退換，最多只能退其3萬多元，雙方協(xié)商未果。

消費者許先生購買的玉石。吳采平/攝

消費者許先生返回湖北仙桃后嘗試撥打12315熱線維權(quán)。當(dāng)日，仙桃市市場監(jiān)管局12315指揮中心工作人員接訴了解情況后，認(rèn)為消費者許先生的消費行為發(fā)生在湖南省鳳凰古城，根據(jù)《市場監(jiān)管投訴舉報處理暫行管理辦法》有關(guān)規(guī)定，該起投訴應(yīng)由行為發(fā)生地的鳳凰縣消保部門進(jìn)行處理。仙桃市市場監(jiān)管局12315指揮中心工作人員隨即和鳳凰縣市場監(jiān)管部門取得聯(lián)系，將消費者訴求予以反饋。由于許先生所購買的玉石地點在鳳凰古城購物中心，金額過大，商品已帶回至仙桃，且外包裝已拆封，調(diào)解難度增大，需要到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)商處理。

消費者許先生向仙桃市市場監(jiān)管局12315指揮中心工作人員贈送錦旗。吳采平/攝

仙桃市市場監(jiān)管局立即派該中心12315工作人員陪同許先生前往鳳凰古城協(xié)同處理投訴事宜，在鳳凰縣市場監(jiān)管部門的大力支持配合下，經(jīng)過雙方反復(fù)協(xié)商，最終達(dá)成一致和解意見：該購物中心負(fù)責(zé)人同意為許先生退掉玉石，并當(dāng)場全額退款，許先生對處理結(jié)果表示非常滿意。