中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近期，浙江嘉興高速服務區(qū)火出圈，有網(wǎng)友稱其為“中國最美高速服務區(qū)”。5月17日上午，浙江省市場監(jiān)管局聯(lián)合浙江省交通運輸廳舉辦放心消費高速公路服務區(qū)建設現(xiàn)場觀摩活動。記者深度體驗后發(fā)現(xiàn)，在硬件環(huán)境之外，放心消費帶來了另一種“美”：用餐有“陽光餐飲”，出行有“安心充電”，購物則有同城同價、先行賠付，還有無理由退貨、維權中心等等。有消費者現(xiàn)場評價“環(huán)境舒適，消費有保障，感覺很放心”。據(jù)悉，放心消費高速公路服務區(qū)在浙江已動態(tài)培育了87對，覆蓋率達94%。
隨著旅游市場持續(xù)火熱，自駕已經(jīng)成為重要的出行方式。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，浙江省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費里程已達5386公里，共設置服務區(qū)94對，停車區(qū)22對。浙江省高速公路服務區(qū)年人流量超過4億人次，部分超過千萬人次。
放心消費高速公路服務區(qū)建設，成為消費者美好出行的重要期盼，也成為“放心消費在浙江”建設的重要內(nèi)容?！八粌H是呵護群眾出行休憩的港灣，也是展示形象的窗口?！睋?jù)浙江省市場監(jiān)管局有關負責人介紹，為更好地提升高速公路服務區(qū)消費環(huán)境，早在2018年浙江省就率先開展高速公路服務區(qū)放心消費建設。2022年，浙江省市場監(jiān)管局與浙江省交通運輸廳同向發(fā)力，以“貨真價實、質(zhì)量安全、服務優(yōu)質(zhì)、糾紛快處、氛圍濃厚”為基本標準，以打造具有世界一流水準的安全、放心、滿意、舒心高速服務區(qū)為目標，聯(lián)合深化推進高速公路服務區(qū)放心消費建設。
放心消費建設的核心在于消費者滿意度獲得感和安全感。據(jù)介紹，浙江省市場監(jiān)管局與省交通運輸廳以經(jīng)濟效益與社會效益雙贏為目標，不斷賦予高速公路服務區(qū)放心消費建設新內(nèi)涵，提出了“八有二無”放心消費建設要求?！鞍擞小奔从袧夂穹諊?、有制度規(guī)范、有維權站點、有先行賠付、有鼓勵引導、有宣傳培訓、有滿意服務、有購物保障；“二無”即無理由退貨、無投訴出區(qū)。
截至目前，浙江省動態(tài)培育87對放心消費高速公路服務區(qū)，覆蓋率達到94%，有10個地市實現(xiàn)放心消費高速公路服務區(qū)全覆蓋。動態(tài)培育放心消費單位1368家，占全省服務區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營主體的84%，動態(tài)培育無理由退換貨承諾單位519家，培育高速服務區(qū)內(nèi)異地異店無理由退換貨承諾單位31家。
位于G60滬昆高速公路109K處的嘉興服務區(qū)，是從上海方向進入浙江的第一門戶。嘉興服務區(qū)于2022年11月煥新開業(yè)，南湖映波（杭向）、未來之舟（滬向）的建筑采用架空設計，進入服務區(qū)就像來到一個綜合體，里面集合了許多國際品牌、地方特色品牌和自主品牌，給消費者一種如在城市購物中心的消費體驗服務。
在這里，60家餐飲單位實現(xiàn)“陽光廚房”攝像頭安裝率、食安險購買率100%；銷售的商品、規(guī)格、價格參照地方大型綜合連鎖超市，推行“同城同價”，改變了服務區(qū)昔日“商品高價”的形象。
在浙江，高速公路服務區(qū)放心消費消費建設正串珠成鏈，成為一道獨特風景。全省已有60對服務區(qū)參與商品服務“同城同價”承諾，嘉興、衢州、舟山、臺州、麗水等地實現(xiàn)全覆蓋；有54對服務區(qū)實施“先行賠付”制度，嘉興、衢州、舟山等地實現(xiàn)全覆蓋。杭州積極推行服務區(qū)“維權站點+一鍵和解”糾紛化解模式，嘉興探索制定《高速公路服務區(qū)放心消費示范建設指南》團體標準，奉化服務區(qū)建立ODR在線糾紛解決機制，天臺服務區(qū)實時搭建“云上調(diào)解室”開展消費糾紛線上調(diào)解，蓮都服務區(qū)推行“10分鐘速調(diào)快處”機制。
浙江省市場監(jiān)管局有關負責人表示，下一步，將持續(xù)深化放心消費高速公路服務區(qū)建設，著力從政府、服務區(qū)、經(jīng)營者三端推進，進一步推動全省放心消費高速公路服務區(qū)落實消費者權益保護主體責任，將消費者權益保護、放心消費建設作為服務區(qū)經(jīng)營者“入駐第一課”，綜合開展食品安全監(jiān)管、企業(yè)信用監(jiān)管和消費維權等工作的行政指導，不斷優(yōu)化放心消費服務區(qū)建設標準，通過探索推進高速公路服務區(qū)“同城同價”和“異地異店退換貨”等惠民舉措，進一步推動放心消費拓面提質(zhì)，激發(fā)出行消費潛力。
