中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者徐文智）近年來，陜西省延安市質(zhì)檢院質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作因地制宜、統(tǒng)籌推進(jìn)，呈現(xiàn)出工作模式多樣創(chuàng)新、平臺(tái)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)、技術(shù)幫扶深入開展、工作合力有效凝聚的良好局面，質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)成效顯著。

整合專家資源開展針對性幫扶

延安市質(zhì)檢院以“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測”為抓手，全力打造“智慧質(zhì)檢”。延安市質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)“延檢通”與線下中心融合，打造集檢驗(yàn)檢測、技術(shù)幫扶、到檢提醒等為一體的線上線下企業(yè)服務(wù)綜合系統(tǒng)，形成“一站式”一窗通辦、“線上+線下”受理雙窗口、一個(gè)平臺(tái)+N支專家隊(duì)伍、一個(gè)中心+N個(gè)工作站的四大服務(wù)特色，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測業(yè)務(wù)辦理“最多跑一趟”。同時(shí)，及時(shí)宣傳市場監(jiān)管惠企政策，廣泛收集企業(yè)質(zhì)量需求，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量要素高質(zhì)高效匹配。

研發(fā)“延檢通”檢驗(yàn)檢測系統(tǒng)后，整合現(xiàn)有技術(shù)資源，設(shè)立延安市質(zhì)檢院為全市質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心，建成市、縣、所三級共22個(gè)服務(wù)工作站（驛站）的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)線下網(wǎng)絡(luò)。建立以市縣從事質(zhì)量工作的“土專家”、龍頭企業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的“實(shí)踐專家”、省局專家?guī)斓摹案呒墝＜摇薄⒑献髟盒５摹皩＜翌檰枴币约笆紫|(zhì)量官隊(duì)伍為班底的五支質(zhì)量專家服務(wù)隊(duì)伍。融合質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可等資源要素，積極開展專家?guī)头?、結(jié)對指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等“一站式”服務(wù)，全要素幫助企業(yè)提質(zhì)增效。積極開展“惠百城助萬企”“提質(zhì)強(qiáng)企”“送技術(shù)、送服務(wù)”進(jìn)企業(yè)進(jìn)基層等活動(dòng)，主動(dòng)回應(yīng)企業(yè)質(zhì)量需求，幫扶企業(yè)解決技術(shù)難題，提高質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同服務(wù)效能。

延安市質(zhì)檢院成立研發(fā)團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮檢驗(yàn)檢測技術(shù)優(yōu)勢，積極開展科技研發(fā)，申報(bào)的《陜北酸性氣田大跨度溫差下高壓容器焊縫裂紋擴(kuò)展及剩余強(qiáng)度評估研究》等11個(gè)科研項(xiàng)目，獲批科技立項(xiàng)。建立《礦用溫度傳感器校準(zhǔn)規(guī)范》陜西省地方計(jì)量技術(shù)規(guī)范，主動(dòng)參與申報(bào)陜西省《極薄煤層智能綠色開發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈項(xiàng)目》研究，為能源產(chǎn)業(yè)提供科技技術(shù)支撐，助推石油裝備制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率提高到99%。

“三項(xiàng)服務(wù)”獲群眾點(diǎn)贊

延安市質(zhì)檢院深化“拓展窗口服務(wù)、提供導(dǎo)辦服務(wù)、開展延時(shí)服務(wù)”三項(xiàng)舉措，通過電話咨詢、面對面交流、收集客戶反饋單等多種形式，把企業(yè)群眾反映的“需求清單”變?yōu)樘嵘?wù)效能的“任務(wù)清單”，有效破解企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)中遇到的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，給辦事流程做“減法”換取企業(yè)群眾滿意“加法”。

拓展窗口服務(wù)。在國道業(yè)務(wù)大廳窗口，整合完善原有的計(jì)量、質(zhì)檢、特檢及相應(yīng)的財(cái)務(wù)受理崗位，新增綜合業(yè)務(wù)受理崗位。高新區(qū)流轉(zhuǎn)室新增直接受理功能，使窗口業(yè)務(wù)受理全面完善。同時(shí)組織窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其掌握業(yè)務(wù)受理?xiàng)l件、辦理材料、辦理流程和辦理時(shí)限等，為提高服務(wù)專業(yè)能力打下基礎(chǔ)。

提供導(dǎo)辦服務(wù)。在大廳設(shè)置流動(dòng)引導(dǎo)員，協(xié)助有需要辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)代表或客戶填報(bào)資料、領(lǐng)辦證書。為辦事群眾提供申請材料免費(fèi)復(fù)印，避免企業(yè)客戶、辦事群眾因材料不齊全往返跑，提高服務(wù)工作效率。

開展延時(shí)服務(wù)。為一些無法在正常工作時(shí)間內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的客戶實(shí)現(xiàn)提前預(yù)約，受理人員專人等候辦理，不受下班時(shí)間限制。延時(shí)服務(wù)是質(zhì)檢院為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的一項(xiàng)具體舉措，自2023年實(shí)施以來，有效提升客戶滿意度和獲得感。

“一站式”服務(wù)平臺(tái)與秦創(chuàng)原（延安）融合

主動(dòng)尋求秦創(chuàng)原（延安）與質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)融合機(jī)會(huì)，在秦創(chuàng)原（延安）創(chuàng)新促進(jìn)中心建立質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作站，與秦創(chuàng)原（延安）平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人深入開展座談交流，探索秦創(chuàng)原（延安）與“一站式”服務(wù)平臺(tái)融合，共享平臺(tái)優(yōu)勢資源、科技創(chuàng)新成果、專家團(tuán)隊(duì)、信息渠道等，破解制約產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建的關(guān)鍵技術(shù)瓶頸，助力本地企業(yè)發(fā)展。

圍繞機(jī)制建立，形成一體化窗口。在全市質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)現(xiàn)有完善的服務(wù)基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮市場監(jiān)管全要素在秦創(chuàng)原（延安）創(chuàng)新促進(jìn)中心的重要作用，雙方通過“線上+線下”廣泛征集企業(yè)需求，形成一個(gè)窗口全要素通辦，及時(shí)為企業(yè)提供高效便捷的服務(wù)。

圍繞資源優(yōu)勢，完善“一攬子”服務(wù)。依托各自資源優(yōu)勢，在業(yè)務(wù)、政策、科研、成果轉(zhuǎn)化、人才等方面，完善服務(wù)能力，為企業(yè)提供一攬子服務(wù)。

圍繞合作共建，擰成“一股繩”力量。共同享受在科研項(xiàng)目共建、科技成果轉(zhuǎn)化政策支持及相關(guān)平臺(tái)對接的便捷。通過合作共建，加強(qiáng)服務(wù)能力，打通企業(yè)發(fā)展過程中的堵點(diǎn)，讓創(chuàng)新成為驅(qū)動(dòng)延安高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。

延安市質(zhì)檢院開展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)試點(diǎn)工作以來，堅(jiān)持把服務(wù)產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效、提高質(zhì)量協(xié)同服務(wù)、提升質(zhì)量實(shí)效作為工作重點(diǎn)，積極推進(jìn)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)試點(diǎn)建設(shè)，全省質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)現(xiàn)場會(huì)在延安市質(zhì)檢院召開。截止2023年底，通過“一站式”系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)特種設(shè)備和計(jì)量器具定期檢驗(yàn)檢定239441臺(tái)件，產(chǎn)品質(zhì)量檢測690批次；重點(diǎn)幫扶主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈中小微企業(yè)3593家，為企業(yè)減免528.3萬元，解決技術(shù)難題215個(gè)，為企業(yè)節(jié)約1133.2萬元，質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施客戶服務(wù)滿意度達(dá)到100%。