中國消費者報報道（記者張文章）為進一步規(guī)范旅游市場秩序，確保人民群眾和來閩游客開心過節(jié)、安心消費，提升“放心消費在福建”的品牌形象，福建省市市場監(jiān)管部門在“五一”假期堅守崗位、主動作為，切實加強節(jié)日消費熱點領域的監(jiān)管檢查力度，積極營造一個安全放心、平穩(wěn)有序的消費環(huán)境。
節(jié)前提醒告誡 假期動態(tài)監(jiān)測
“五一”期間，福建省市場監(jiān)管部門通過發(fā)布提醒告誡、倡議倡導、開展約談座談、上門隨訪指導、披露典型案例等方式，加強合規(guī)教育和事前預警，增強經(jīng)營者誠信守法意識。福建省市場監(jiān)管局先后發(fā)布《致全省電子商務經(jīng)營者的倡議提醒》《“五一”假期快樂游 飲食安全勿忘記》《假期特種設備使用安全提示》《“五一”假期網(wǎng)紅項目安全提示》等提醒提示。
泉州市市場監(jiān)管局召開“住宿服務行業(yè)節(jié)日市場價格管理工作座談會”，宣貫價格誠信合規(guī)政策要求，聯(lián)合市泉州市發(fā)展和改革委員會發(fā)布《規(guī)范“五一”旅游市場價格行為提醒告誡書》，分發(fā)提醒告誡書1421份，嚴禁節(jié)日期間“漫天要價”“坐地起價”；漳州市市場監(jiān)管局聯(lián)合市發(fā)展和改革委員會、市文化和旅游局發(fā)布《關于規(guī)范五一期間旅游價格行為的倡議書》，多維推進，強化社會共治；廈門市市場監(jiān)管局發(fā)布《關于規(guī)范電子計價秤制造、銷售、使用行為的提醒告誡》，持續(xù)加大計量監(jiān)管力度，依法處理仍不整改規(guī)范的行為。
福州市市場監(jiān)管監(jiān)測服務中心充分應用大數(shù)據(jù)技術進行苗頭性的智能分析預警及處置管理?！拔逡弧奔倨?，群眾線上反映福州酒店價格出現(xiàn)波動，平臺能第一時間監(jiān)測到，經(jīng)過綜合研判，及時反饋給相關部門，提前協(xié)同處置，讓監(jiān)管跑在風險前。泉州市應用互聯(lián)網(wǎng)酒店價格監(jiān)測平臺，監(jiān)測主流在線旅游服務平臺中近2732家住宿主體、15.22萬條次網(wǎng)絡房價信息，分析掌握價格動態(tài)，精準預警處置價格異常行為。針對面線糊等地方小吃、簪花旅拍、海鮮大排檔等涉旅熱門業(yè)態(tài)開展專項檢查和高頻抽查，督促經(jīng)營者明碼標價和合理定價，提高商品（服務）質(zhì)量。
假期不打烊 督查不放松
“五一”假期，福建省市場監(jiān)管部門堅持假期監(jiān)管不打烊，開展“五一”期間市場安全檢查。集中力量對餐飲、酒店、民宿、商超、農(nóng)貿(mào)市場、交通等重點領域開展排查檢查、督導檢查，并根據(jù)節(jié)日特點和安全重點，深入景點景區(qū)開展觀光車、大型游樂設施安全大檢查，確保景區(qū)景點特種設備安全平穩(wěn)運行。
5月1日至4日，南平市市場監(jiān)管局領導分組帶隊開展督導檢查，檢查組對武夷山市特種設備安全及民宿、餐飲價格等情況進行了監(jiān)督檢查，重點檢查了武夷山民宿、大型游樂場等公眾聚集場所的電梯、大型游樂設施設備等特種設備情況，還重點對人流量較大的武夷山市南源嶺民宿村周邊食品經(jīng)營主體明碼標價、誠信經(jīng)營及環(huán)境衛(wèi)生等情況進行了檢查。對夏商百貨勝利店、南平市婦幼保健院、閩北液化氣公司等公眾聚集場所和企業(yè)開展了電梯、壓力容器等特種設備安全專項檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患問題，執(zhí)法人員現(xiàn)場進行認真指導，并督促使用單位要限時整改到位。對建陽區(qū)花花世界大型游樂設施、南平市省運會體育中心電梯安全情況等進行了檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患，執(zhí)法人員現(xiàn)場進行指導整改，要求經(jīng)營單位限時整改到位。對邵武市嚴羽公園摩天輪、海盜船等大型游樂設施和云靈山旅游景區(qū)觀光車、滑索等特種設備安全及“兩個規(guī)定”的落實情況進行了深入檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以指導和整改。
泉州市市場監(jiān)管執(zhí)法人員對熱門景區(qū)進行檢查。資料圖片
泉州市市場監(jiān)管局領導帶隊前往13個縣（市、區(qū)）對重點領域、重點場所進行督導檢查，督促落實規(guī)范旅游市場秩序工作。在德化縣，督導組深入石牛山景區(qū)、南埕景區(qū)詳細了解景區(qū)內(nèi)商家的價格執(zhí)行情況。在泉州開發(fā)區(qū)，督導組深入泉州泰亞鞋業(yè)有限公司、和潤家購物廣場與康佰家藥店，并就節(jié)日期間的值班值守和輿情處置等工作提出了具體要求。在安溪縣，督導組深入安溪大潤發(fā)商業(yè)有限公司、廈門海底撈餐飲管理有限公司安溪寶龍分公司以及安溪縣仁義堂藥業(yè)有限公司，重點督查食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設備“四大安全”及市場價格等方面保障工作的落實情況。在晉江市，督導組對晉江市第二體育中心水上世界、溫德姆花園酒店、SM廣場、沃爾瑪超市、海底撈餐飲店5個重點場所進行督導檢查。在洛江區(qū)，督導組對大潤發(fā)等生鮮超市進行督導檢查，詳細查看食用農(nóng)產(chǎn)品檢驗情況及追溯系統(tǒng)等。據(jù)不完全統(tǒng)計，5月1日-3日，泉州全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共開展跨部門執(zhí)法9次，檢查市場93個次，檢查景區(qū)景點72個次，檢查經(jīng)營戶1013戶次，印發(fā)普法宣傳材料207份，督促整改或責令改正10戶次，受理投訴舉報80件。
“五一”假期，福州市鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局在全區(qū)范圍內(nèi)開展了食品安全專項監(jiān)督檢查。此次檢查聚焦旅游景區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場、超市、連鎖便利店、大中型以上餐飲單位、入網(wǎng)餐飲經(jīng)營者等業(yè)態(tài)作為重點檢查對象，嚴格檢查食品采購、貯存、加工等環(huán)節(jié)，持續(xù)強化對餐飲服務加工場所、用具等衛(wèi)生狀況的檢查力度。執(zhí)法人員緊盯突出問題，督促責任落實。同時組織第三方食品檢測機構(gòu)開展節(jié)前食品安全專項監(jiān)督抽檢50批次，檢測結(jié)果均為合格。此次檢查該局累計檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營單位250家次，檢查餐飲單位175家次。
價格違法露頭即打 執(zhí)法維權快速行動
“五一”假期，福建省市場監(jiān)管部門持續(xù)推進八閩陽光價格守護行動，及時受理處置涉及價格、食品安全等消費投訴。并針對近期發(fā)生的個別地區(qū)旅游輿情第一時間啟動調(diào)查程序、回復進展情況并告知處理結(jié)果，切實維護消費者合法權益。4月28日，福建省市場監(jiān)管局公布平潭龍鳳頭海濱浴場未標識凳子收費案等10起價格違法典型案件，以案釋法，提醒告誡相關經(jīng)營者。
平潭綜合實驗區(qū)市場監(jiān)管局在假期展開電動車租賃行業(yè)專項檢查行動。資料圖片
“五一”假期，福建市場監(jiān)管部門加強市場監(jiān)管領域涉旅網(wǎng)絡輿情監(jiān)測，與網(wǎng)信等部門保持密切聯(lián)系配合，穩(wěn)妥、高效解決游客和網(wǎng)民的訴求。5月3日，平潭綜合實驗區(qū)市場監(jiān)管局監(jiān)測到網(wǎng)民反映“平潭某電動車租賃經(jīng)營者租車幾個小時收費288元，坐地起價，收費高，存在宰客行為，且態(tài)度較惡劣”問題后，市場監(jiān)管局高度重視，迅速行動，當即部署執(zhí)法人員介入處置。目前，已對該經(jīng)營者展開調(diào)查。為進一步規(guī)范電動車租賃行業(yè)經(jīng)營行為，保護消費者合法權益，區(qū)市場監(jiān)管局于同日在全區(qū)范圍展開電動車租賃行業(yè)專項檢查行動。在此次專項行動中，執(zhí)法人員對區(qū)內(nèi)電動車租賃門店進行執(zhí)法檢查，重點查處無照經(jīng)營、未明碼標價等行為。此次立案調(diào)查1起，現(xiàn)場指導10家商戶規(guī)范了價格公示行為，提升了經(jīng)營透明度。
泉州市市場監(jiān)管局依托全國12315熱線平臺實行7×24小時人工接訴，在西街、中山路、蟳埔等熱門景區(qū)景點設立12315節(jié)日消費維權服務點，充分發(fā)揮ODR企業(yè)線上糾紛調(diào)解作用，及時受理處置涉及價格、食品安全等消費投訴。組建中心市區(qū)市場監(jiān)管應急執(zhí)法隊，實施24小時備勤，一旦接到重大、敏感的價格、食品安全等投訴舉報和網(wǎng)民訴求，實現(xiàn)1小時內(nèi)到達現(xiàn)場快查快辦。5月1日，一名外地消費者來電稱其通過“智行”平臺訂了入住豐澤一家酒店住宿服務，到達后，發(fā)現(xiàn)其訂的房間已經(jīng)被占，要等到晚上七點后才可以入住，酒店聲稱如果要換其他的房間，要加錢。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，酒店免費升級房間，雙方達成和解。
