中國消費者報報道（記者王小月）入住酒店時，交了身份證，酒店前臺工作人員會要求旅客對準攝像頭“刷臉”才能辦理入住，這是很多消費者都經歷過的場景。臨近“五一”小長假，入住酒店時要“刷臉”成為不少消費者關心的問題。

近年來，人臉識別技術不斷發(fā)展，在公眾日常生活中的應用越來越廣泛，但其蘊含的安全風險也愈加突出，不法分子利用人臉識別技術從事違法犯罪活動的報道也不少見。除了對個人的風險外，一旦個人信息被大規(guī)模濫用或泄露，對社會公共利益甚至國家安全可能會帶來重大風險。

2023年8月8日，國家網信辦發(fā)布了《人臉識別技術應用安全管理規(guī)定（試行）（征求意見稿）》，其中明確只有在具有“特定的目的”和充分的必要性，并采取嚴格保護措施的情形下，方可使用人臉識別技術處理人臉信息，還提出了“實現(xiàn)相同目的或者達到同等業(yè)務要求，應當優(yōu)先選擇非生物特征識別技術方案”。其中，第九條擬要求在賓館、銀行、車站、機場、體育場館、展覽館、博物館、美術館、圖書館等經營場所，除法律、行政法規(guī)規(guī)定應當使用人臉識別技術驗證個人身份的，不得以辦理業(yè)務、提升服務質量等為由強制、誤導、欺詐、脅迫個人接受人臉識別技術驗證個人身份。

作為《消費者權益保護法》的第一部配套行政法規(guī)，將于今年7月1日實施的《消費者權益保護法實施條例》第二十三條規(guī)定，經營者在提供商品或服務時，不得過度收集消費者個人信息，不得采用一次概括授權、默認授權等方式，強制或者變相強制消費者同意收集、使用與經營活動無直接關系的個人信息。

記者了解到，近日，上海市旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)內發(fā)布提示，“嚴禁對已出示本人有效身份證件的旅客進行‘強制刷臉’核驗，嚴禁發(fā)生不‘刷臉’不能入住的問題”。上海市公安局工作人員表示，上海已在全市嚴禁酒店“強制刷臉”，并表示這是自去年就已開展的專項工作部署，近期又進行了重申和強調。除上海之外，浙江杭州、廣東廣州等地也已開始調整，取消“強制刷臉”。

隨著各地對人臉識別逐漸“松綁”，將有助于減輕酒店對于人臉識別技術的依賴，旅客在辦理入住手續(xù)時更加靈活和人性化，有利于提高旅客滿意度。

北京通州旅游行業(yè)協(xié)會秘書長杜山川對《中國消費者報》記者表示，在某種程度上，這一新變化會降低酒店的運營成本，酒店不需要再花費大量時間在人臉識別系統(tǒng)上，可以為酒店提供更多的時間和資源來關注其他關鍵業(yè)務，“上海的做法會對整個旅游業(yè)產生積極的影響，能促進旅游業(yè)的整體發(fā)展，有助于推動行業(yè)朝著更加人性化和便捷化的方向發(fā)展”。

中國城市發(fā)展研究院•農文旅產業(yè)振興研究院常務副院長袁帥對《中國消費者報》記者表示，嚴禁對已出示本人有效身份證件的旅客進行“強制刷臉”核驗以及禁止不“刷臉”不能入住，是一個積極且更人性化的政策調整。在出示有效身份證件的前提下，旅客應有權選擇是否接受刷臉核驗。根據(jù)相關法律法規(guī)，身份證件是證明個人身份的有效憑證，而刷臉技術只是輔助手段，不能替代身份證件的法定效力。

袁帥認為，禁止“強制刷臉”有助于提升旅客的入住體驗，避免因為“強制刷臉”而引發(fā)的各種不便和糾紛。通過尊重旅客的隱私權和選擇權，旅客更有可能對酒店產生好感，有助于提升旅客的滿意度和忠誠度。