中國消費者報南京訊 當前，黃金消費市場備受關注，但是，不少消費者由于缺乏專業(yè)知識，加上商家的誤導，往往容易因一口價黃金、3D硬金等問題產(chǎn)生糾紛。近期，江蘇省江陰市消費者權益保護委員會成功調解一起“一口價”黃金的消費投訴，幫助消費者退貨退款。

消費者王女士于3月19日在江陰市新橋鎮(zhèn)一家珠寶店購買黃金戒指，回家后發(fā)現(xiàn)價格不對勁，計算下來每克的價格比正常的每克金價貴很多，王女士立即來到商家處詢問是否弄錯了價格。銷售人員表示這是“一口價”黃金，是3D制作工藝，價格沒錯，王女士要求更換一個按克數(shù)計價的黃金戒指，銷售人員告知只能補錢換，不可以退差價換，王女士對此不認可，遂向江陰市消保委新橋分會求助，希望幫其維權，讓商家退款。

接到投訴后，工作人員立即聯(lián)系王女士，并與其一同前往該金店調查調解。金店負責人表示王女士購買的金戒指是明碼標價的，王女士看中后，系自愿簽名付款，故不同意退款。王女士表示，自己一直以為金價都是按照克重來賣的，第一次知道還有一口價黃金，比克重價貴了1倍多，如果在購買時，銷售人員和自己說明這個情況，自己是絕對不會購買的。

工作人員當場指出，商家提供商品或者服務，要告知消費者真實情況，讓消費者自己選擇，不能模棱兩可地誤導消費者，消費者有知情權。最終經(jīng)調解，商家同意給消費者退貨退款，王女士表示滿意。

根據(jù)《消費者權益保護法》相關規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，商家在消費者購買黃金戒指時，沒有和消費者講明戒指的具體情況，該行為侵犯了消費者的知情權。

江陰市消保委認為，“一口價”黃金，顧名思義是指按件計價、不以克重單件計價的黃金飾品。這類黃金飾品因工藝較為復雜，單價中不僅包含了黃金的價格，還包括了較高的加工費用。這類黃金飾品主要用3D硬金制作而成，以創(chuàng)意和工藝作為賣點，結合商家“以舊換新免工費”等優(yōu)惠活動宣傳，引得消費者爭相購買。由于商家并未明確告知消費者，也未事先標注，造成消費者在“不知情”的情況下購買“一口價”黃金飾品，事后察覺被“套路”而投訴的案件頻頻發(fā)生。

江陰市消保委在此提醒廣大消費者，購買黃金飾品一要“看品牌”。盡量選擇有品牌授權、售后渠道完善、“三包”服務齊全的黃金珠寶專賣店，謹慎選擇小作坊進行產(chǎn)品二次加工，以防售后無門。二要克重“問明白”。針對“一口價”和“論克賣”兩種計價方式，消費者需明確自身需求，是側重保值還是側重式樣精美，問清計價方式、克重純度、置換規(guī)則、加工費用等重要信息，防止產(chǎn)生消費糾紛。三要規(guī)則“定下來”。對于商家的優(yōu)惠規(guī)則和銷售承諾，消費者需要求商家作出書面說明，并妥善保管購物憑證。

同時也提醒廣大經(jīng)營者，一定要守法誠信經(jīng)營，對所售商品明碼標價，確保消費者的知情權和選擇權?！耙豢趦r”黃金和克價黃金分開陳列，并說明兩種金飾的區(qū)別，不得通過夸大“一口價”黃金制作工藝或過度宣傳免置換費用、加工費用等方式誘導消費者購買。（薛晶晶）