中國消費者報西安訊（趙艷紅 記者徐文智）“謝謝你們這么耐心，我知道怎么辦了?！?0多歲的老大爺一邊走出陜西省西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局長延堡市場監(jiān)管所，一邊向所里的監(jiān)管人員道謝。

4月18日下午，這位老大爺因為“家里天然氣舊表換新表后余額有誤”，氣喘吁吁地來到長延堡市場監(jiān)管所投訴。所里的監(jiān)管人員秉持“未訴先辦，接訴即辦”的原則，耐心傾聽、認真記錄、親情溝通，余佳所長仔細地給老人講解市場監(jiān)管部門的相關(guān)政策和監(jiān)管職能，面對面、手把手幫助老人通過其他有效途徑解決問題，得到了老大爺?shù)睦斫?、支持和稱贊。

當前，“撥打12345或12315”投訴反映問題已成為老百姓遇到困難時的第一反應，“接訴即辦”工作也成為切實解決百姓訴求、推動市場監(jiān)管職責落實的重要載體。如何把“被動服務”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃幼鳛椤?，從“接訴即辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔丛V先辦”，把問題解決于萌芽狀態(tài)，增強百姓幸福感、滿足感和獲得感，已經(jīng)成為長延堡市場監(jiān)管所全體監(jiān)管人員孜孜以求的工作目標。

據(jù)了解，在處理大量群眾投訴工作中，長延堡市場監(jiān)管所按照雁塔區(qū)市場監(jiān)管局黨委提出的“未訴先辦、接訴即辦”要求，針對轄區(qū)某小區(qū)電梯投訴較為集中的情況，深入該小區(qū)開展電梯安全知識培訓，全面排查小區(qū)所有電梯運行情況。同時，將排查范圍擴大至整個轄區(qū)，對70余家電梯使用單位開展安全培訓。針對電動自行車領(lǐng)域的安全問題，該所聯(lián)合街辦、交警、消防等部門對轄區(qū)全體電動自行車經(jīng)營者開展聯(lián)合培訓，真正發(fā)揮“未訴即辦”的預警作用，從源頭上消滅安全隱患，從根源上保障群眾安全，轄區(qū)群眾滿意度不斷提升。據(jù)統(tǒng)計，該所一季度受理群眾投訴1573件，滿意率90%以上。

據(jù)悉，西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局高度重視12345和12315熱線工單辦理工作，就“如何提高工單辦理質(zhì)效，切實解決群眾急難愁盼問題”召開專題會議安排部署，要求干部“首接負責”“接訴即辦”“未訴先辦”“一線直辦”，切實提升辦理響應率、問題解決率、回訪滿意率。