中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者孫蔚）為規(guī)范無(wú)著快件管理、保障消費(fèi)者權(quán)益，近日，多地郵政管理部門通過(guò)“抽查+集中督導(dǎo)”等方式，對(duì)寄遞企業(yè)無(wú)著快件處理情況開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)。

無(wú)著快件是指無(wú)法投遞且無(wú)法退回寄件人、無(wú)法投遞且寄件人聲明放棄、無(wú)法投遞且保管期滿仍無(wú)人領(lǐng)取的快遞。

4月1日中央廣播電視總臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》欄目播出《快遞何以變“盲盒”》，報(bào)道了韻達(dá)快遞義烏北苑營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)涉嫌違法售賣退件等問(wèn)題。當(dāng)晚，義烏郵政管理局會(huì)同公安等部門組織查處行動(dòng)，對(duì)涉事韻達(dá)法人企業(yè)進(jìn)行立案調(diào)查，對(duì)涉事網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施行政強(qiáng)制關(guān)停措施。4月2日，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司就浙江義烏韻達(dá)品牌快遞企業(yè)違規(guī)處理用戶退貨件問(wèn)題，約談了韻達(dá)快遞總部上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，近日，浙江、上海、江蘇、重慶、青海、新疆、吉林、福建、江西等多地郵政管理部門紛紛開(kāi)展無(wú)著快件專項(xiàng)排查整治行動(dòng)，督促快遞企業(yè)依法依規(guī)處理無(wú)著快件，堅(jiān)決杜絕私自倒賣行為。比如，浙江郵政管理局退件專項(xiàng)治理和重點(diǎn)工作督導(dǎo)組先后來(lái)到浙江創(chuàng)海機(jī)械有限公司（韻達(dá)省級(jí)總部）和浙江立通物流有限公司（中通省級(jí)總部），通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看、查閱資料等方式對(duì)無(wú)著件及用戶退件的管控制度、登記臺(tái)賬、專區(qū)專人、信息錄入、交接退還等內(nèi)容開(kāi)展了重點(diǎn)督導(dǎo)。烏魯木齊市郵政管理局安排3個(gè)檢查組，對(duì)該市10家寄遞企業(yè)分撥中心以及6家縣級(jí)共配中心進(jìn)行無(wú)著快件等問(wèn)題專項(xiàng)檢查，嚴(yán)格檢查快遞企業(yè)無(wú)著快件的核實(shí)、保管和處理制度落實(shí)情況。

各地郵政管理部門表示，將加大法律法規(guī)中關(guān)于無(wú)著快件處理相關(guān)條款的宣傳力度，提升行業(yè)從業(yè)人員法律素養(yǎng)和法治觀念。將相關(guān)違法案件作為典型案例在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，以起到震懾作用，以案為鑒、以案促改、以案促治，教育引導(dǎo)寄遞企業(yè)按規(guī)定處理無(wú)著快件。

據(jù)記者了解，針對(duì)無(wú)著快件的管理，2014年頒布的《無(wú)法投遞又無(wú)法退回快件管理規(guī)定》明確要求，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立管理制度，加強(qiáng)對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回快件的管理，建立有關(guān)臺(tái)賬記錄無(wú)法投遞又無(wú)法退回快件的核實(shí)、保管和處理情況，并將處理情況納入快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告?？爝f企業(yè)應(yīng)當(dāng)安排專門場(chǎng)地對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回快件進(jìn)行保管，保管期限自無(wú)法投遞又無(wú)法退回快件登記之日起不少于1年。

新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)處理無(wú)法投遞又無(wú)法退回的快件，并建立無(wú)著快件的核實(shí)、保管和處理制度，將處理情況納入快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)處理無(wú)著快件，不得有牟取不正當(dāng)利益等行為。