中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者尹訓(xùn)銀）“去年11月7日，我花了3599元購買了一臺(tái)Vidda75Q3海信75英寸壁掛式電視機(jī)，12月12日，安裝后試機(jī)一切正常。今年1月24日12時(shí)左右，我打開電視看了大約7分鐘后，電視屏幕不知什么原因突然出現(xiàn)花屏。我隨后聯(lián)系廠家售后，售后人員看了看就說是外力所致但沒有出具任何鑒定證據(jù)，并要求我再花2800多元換屏。剛剛買的新電視總共看了不到10個(gè)小時(shí)就要換屏，尤其是商家在沒有弄清到底是誰的責(zé)任時(shí)就讓我掏錢換屏，這樣的處理結(jié)果合理嗎？”近日，家住云南省保山市隆陽區(qū)的徐先生在多方投訴無果后，向《中國消費(fèi)者報(bào)》駐山東站記者反映了自己的遭遇。

新電視突然出現(xiàn)花屏

徐先生告訴記者，電視自安裝之后看得很少，累計(jì)開機(jī)時(shí)間不超過10個(gè)小時(shí)。另外，電視機(jī)外觀完好無損，哪里來的系外力所致呢？如果是外力所致，為何屏幕完好無損呢？他提出，售后人員只是看了一眼，也沒有用任何儀器檢查，就一口咬定是外力所致，這樣的鑒定結(jié)果未免也太草率了吧，這種鑒定方式有無科學(xué)依據(jù)？

隨后，徐先生上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，也有一些消費(fèi)者遇到類似情況，但基本都沒有得到滿意的解決。

徐先生提供的網(wǎng)絡(luò)截圖。

第三方檢測需用戶自行解決

3月21日，記者通過電話聯(lián)系上了云南省隆陽區(qū)概念家電維修部一位姓朱的女士。朱女士告訴記者，徐先生是今年1月24日首次報(bào)修電視機(jī)出現(xiàn)花屏，售后人員當(dāng)日登門檢測發(fā)現(xiàn)，電視屏幕中心有明顯撞擊點(diǎn)，當(dāng)時(shí)就和用戶解釋屏裂不是質(zhì)量問題，不在“三包”范圍內(nèi)，用戶對此不認(rèn)可并表示沒有碰過電視機(jī)。朱女士說，該電視機(jī)是于2023年12月6日售后人員登門安裝的，系統(tǒng)也有安裝記錄顯示當(dāng)時(shí)安裝完成后試機(jī)完好?，F(xiàn)在出現(xiàn)裂屏，經(jīng)售后人員查看不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，用戶只能自己掏錢維修，維修費(fèi)用共計(jì)2839元。用戶堅(jiān)決不同意付費(fèi)，期間服務(wù)商及總部也多次與其進(jìn)行電話溝通，最終給其申請免維修費(fèi)、面板5折優(yōu)惠至1119元，但用戶仍對自損環(huán)節(jié)不認(rèn)可。當(dāng)記者告訴朱女士，徐先生并不認(rèn)可售后人員檢測結(jié)果、需要第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測時(shí)，朱女士說他們有規(guī)定，即使找第三方也要徐先生自己去找，他們不負(fù)責(zé)。

朱女士提供的電視花屏圖片。資料圖片

朱女士提供的電視花屏圖片。資料圖片

經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任

山東蓋德律師事務(wù)所律師孫智君表示，徐先生與山東青島聚好源智能科技有限公司爭議的焦點(diǎn)為：電視機(jī)出現(xiàn)花屏是否為質(zhì)量問題。徐先生作為消費(fèi)者，可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定“經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任”，要求山東青島聚好源智能科技有限公司承擔(dān)電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題的鑒定責(zé)任。若山東青島聚好源智能科技有限公司不能針對產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行舉證，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”“經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，不得故意拖延或者無理拒絕”等規(guī)定，徐先生可要求山東青島聚好源智能科技有限公司給予退換貨。另根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。”

3月22日下午，徐先生表示，廠家已同意免費(fèi)維修。