中國消費(fèi)者報報道（記者張文章）“高價回收黃金”“黃金超值換購”“增值換款”“0折舊0耗損”……近期，隨著黃金市場價格變化，黃金回收、以舊換新成為消費(fèi)熱點(diǎn)，許多商家推出促銷活動，鼓勵消費(fèi)者換購新產(chǎn)品。然而，黃金“高價回收”“超值換購”的活動往往規(guī)則繁多，不少消費(fèi)者反映遭遇“套路”，索賠無門。近期，《中國消費(fèi)者報》記者對此進(jìn)行了深入調(diào)查。
“高價”只是噱頭 回收價差異大
線上線下，打著黃金“高價回收”的招牌廣告比比皆是。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所謂高價其實(shí)都是商家吸引消費(fèi)者的幌子，實(shí)際的回收價低于當(dāng)日實(shí)物金價不說，還遠(yuǎn)低于黃金首飾的銷售價。
萊瑞珠寶東街口店宣稱“高價舊金回收”。張文章/攝
3月23日，記者帶著兩件黃金飾品（合計(jì)41.75克）體驗(yàn)黃金回收。在萊瑞珠寶東街口店，門口電子廣告宣稱“高價舊金回收”，服務(wù)員告訴記者，該店黃金回收價為每克481元。而當(dāng)日上海黃金交易所實(shí)物黃金收盤價為511元，意味著該店回收價比當(dāng)日實(shí)物黃金價每克要少30元。
記者發(fā)現(xiàn)，該店足金、金條銷售價為每克521元（工費(fèi)另計(jì)，每克25—90元不等）。以黃金首飾工費(fèi)每克50元計(jì)算，若該店回收記者的兩件黃金飾品，那么將支付記者貨款20081元；若記者要重新購買等重的黃金（41.75克），那么記者要花23839元，一去一來，差價達(dá)3758元。
在萊瑞珠寶店邊上的周大生金店回收價更低，服務(wù)員稱舊金按每克470元回收，而該店當(dāng)日黃金銷售價高達(dá)每克575元，兩者差價懸殊。在福州鼓東路的新嘉福珠寶店，服務(wù)員告訴記者，該店舊金回收價為每克480元，而該店黃金銷售價為每克531元。
上述商家均表示，最終回收價還要看黃金成色。商家會對回收的黃金進(jìn)行損壞性驗(yàn)金，即在現(xiàn)場對舊金進(jìn)行燒熔，根據(jù)燒熔后金疙瘩的成色判定最終價格。如果成色達(dá)到足金標(biāo)準(zhǔn)，則按回收價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；如果達(dá)不到足金標(biāo)準(zhǔn)，則根據(jù)成色降低回收價或拒絕回收。
大街小巷都可以看到黃金回收的招牌。張文章/攝
相對而言，個體黃金店的回收價要比品牌連鎖金店高出不少。福州喜得福珠寶店負(fù)責(zé)人表示，可以每克500元回收黃金。他單憑經(jīng)驗(yàn)就能認(rèn)定記者提供的黃金飾品是否是足金，無須燒熔驗(yàn)成色，并稱回收價還可再商量、再上浮。
網(wǎng)上黃金回收喊價虛高。資料圖片
相比線下，線上的黃金回收價則標(biāo)得更高。記者聯(lián)系網(wǎng)上一家名為“牛奢奢侈品黃金回收”的店鋪，該店自稱是全國連鎖黃金回收平臺，“24小時回收黃金”“高價回收黃金”。在微信上，該平臺高級咨詢師王女士明確告訴記者“黃金回收525/克，可以提供上門回收”。隨后，記者與其同事約在線下“現(xiàn)場驗(yàn)貨”，對方查看了記者提供的黃金飾品，稱含金量只有999，只能按每克505元回收，并表示要對飾品進(jìn)行燒熔驗(yàn)成色，燒熔后重量會減輕，會按燒熔后重量計(jì)費(fèi)。
福州珠寶商俞經(jīng)理告訴《中國消費(fèi)者報》記者，高于當(dāng)日實(shí)物黃金價的回收都是有“套路”的。網(wǎng)上黃金回收商家為了吸引消費(fèi)者，會故意虛報高價，讓消費(fèi)者誤以為能夠賣個好價錢，其實(shí)只是為了引流至線下交易。在實(shí)際交易過程中，商家通常會設(shè)置種種“套路”，通常會在驗(yàn)金、洗金、稱重和收費(fèi)環(huán)節(jié)“偷”金、調(diào)包。如以黃金成色不好等理由壓價壓秤，最終實(shí)際收購價會遠(yuǎn)低于承諾價。商家還會稱要洗金后再稱重，然后用化學(xué)溶劑去“偷”金，或者將黃金成色評低壓價或收取折舊費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等。特別是上門回收，計(jì)量無法保證，標(biāo)示重量可能少于實(shí)際重量。事實(shí)上，對足金首飾，燒金方法對重量影響并不大，不會短少。消費(fèi)者需要提高警惕，選擇有信譽(yù)的商家，并確保交易過程的公正和透明，只有這樣，才能避免遭遇套路，保障自己的合法權(quán)益。
換購規(guī)則繁多 消費(fèi)者付出代價大
黃金價格高企，很多商家趁勢推出了黃金增值換款、超值換購等以舊換新活動。記者走訪時發(fā)現(xiàn)，商家基本都以口述介紹為主，并沒有明示以舊換新的換購規(guī)則。一些商家在換購時，或各種收費(fèi)，或各種增購，消費(fèi)者即便換購?fù)氐男陆穑惨ㄙM(fèi)不少。
3月24日，記者來到福州東百中心一樓的六福珠寶店咨詢。服務(wù)員告訴記者，黃金以舊換新，按每克588元計(jì)費(fèi)，但換購時均須超購30%重量的黃金首飾。服務(wù)員向記者推薦稱，六福珠寶剛推出一檔增值換購活動，六福品牌舊金可按當(dāng)日金價每克668元計(jì)費(fèi)；非六福品牌舊金須扣10元折舊費(fèi)，即按每克658元計(jì)費(fèi)。兩者換購時均須超購50%重量的黃金首飾。
該服務(wù)員稱，增值換購更劃算，她給記者算了一筆賬：如果記者用40克舊金換新，正常換購，按每克588元計(jì)算，舊金值23520元，須購買40+12克新金（每克668元，工費(fèi)每克45元），總價37076元，消費(fèi)者要補(bǔ)13556元，但只新增了12克黃金；若參加增值換購活動，舊金值26320元（每克658元），須購買40+20克新金（每克668元，工費(fèi)45元），總價42780元，消費(fèi)者要補(bǔ)16460元，卻新增了20克黃金。
東百A館二樓的六福珠寶宣稱黃金高價回收，換珠寶更劃算。資料圖片
記者發(fā)現(xiàn)，不同商家以舊換新的規(guī)則各有不同，有的要收損耗費(fèi)，有的要收折舊費(fèi)。
福州東百中心一樓的周生生珠寶店服務(wù)員告訴記者，周生生舊金換購價每克574元，新金價格每克666元（工費(fèi)另算）。如果是其他品牌金飾，要扣除5%的損耗費(fèi)。另外，須換購?fù)戎亓恳陨辖痫椀漠a(chǎn)品。
萬象九宜城天虹百貨周大福柜臺的服務(wù)員稱，舊金換購價每克582元，要收5%損耗費(fèi)，新金價格為每克668元。
周六福柜臺服務(wù)員則表示，該店以舊換新有兩種方案：正常換購是九折回收，舊金按該店當(dāng)日金價每克668元，收10%的折舊費(fèi)，即舊金按每克601元計(jì)價，新金按每克668元計(jì)價（工費(fèi)另算）。還有一種免折舊方案，不收折舊費(fèi)，但換購時須增購3克新金，就是說40克舊金須換購43克新金，換購克數(shù)越多越劃算，因?yàn)椴皇照叟f費(fèi)。
福州消費(fèi)者朱女士就因換購規(guī)則不清，陷入換購泥淖。朱女士告訴記者，她在福州東百中心一家金店用5件首飾合計(jì)56克舊金，換購了一件41克的手鐲，還倒貼商家了6041元。事后，朱女士怎么算都覺得不對，但商家聲稱舊金僅41克，由于舊金已全部燒熔，無法還原，朱女士投訴多個部門，至今無法解決。
福州珠寶商俞經(jīng)理告訴記者，消費(fèi)者“以舊換新”代價不小，除了要支付舊金回收價和新金購入價的差價外，還可能要支付折舊費(fèi)、品牌費(fèi)、損耗費(fèi)，另外還要支付新金的工費(fèi)。一些商家還會誘導(dǎo)消費(fèi)者換購“一口價”黃金、換購珠寶鉆石產(chǎn)品等價格虛高產(chǎn)品。
謹(jǐn)防高價陷阱 警惕銷售話術(shù)
3月27日，福建省寶玉石協(xié)會會長王乃珠在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示，所有的黃金回收都不可能高于上海黃金交易所實(shí)物黃金即時價。如果商家聲稱回收價高于實(shí)物黃金即時價，那“高價”背后肯定有貓膩。一般回收價低于實(shí)物黃金即時價5%是正常的。今年該協(xié)會將推動會員金店規(guī)范以舊換新，目前實(shí)施的《黃金回收服務(wù)規(guī)程》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)中就包括黃金回收備案等內(nèi)容。
福建省龍巖市市場監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，換購時首先要問清換購規(guī)則，需警惕銷售話術(shù)。購買黃金時應(yīng)詳細(xì)了解商家換購規(guī)則，特別是“一口價”黃金飾品與以克論價的黃金飾品是怎樣調(diào)換的、黃金換購工藝費(fèi)怎么收取等問題，并要求商家全面告知調(diào)換的計(jì)算方式等情況。
在換購黃金飾品時要擦亮雙眼，警惕銷售話術(shù)，對于商家口頭承諾的終身免費(fèi)換新等保證事項(xiàng)，也應(yīng)該書面標(biāo)明，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時有合法的依據(jù)。要謹(jǐn)慎查看“以舊換新”的宣傳廣告內(nèi)容。一些珠寶店經(jīng)常打出的“黃金免費(fèi)換”“零工費(fèi)換新款”等宣傳語，消費(fèi)者要保持警惕，近年來黃金以舊換新糾紛較多，換購前一定要了解清楚回收價格、折舊費(fèi)、耗損、新首飾加工費(fèi)等細(xì)節(jié)，對更換首飾的加工費(fèi)優(yōu)惠減免、是否換大不換小、差價計(jì)算方式等內(nèi)容以合同或補(bǔ)充協(xié)議的方式形成書面證據(jù)，以免誤入舊金飾回收、金飾銷售環(huán)節(jié)的價格陷阱。
另外，發(fā)票背后細(xì)則多仔細(xì)閱讀再簽字。消費(fèi)者在購買黃金首飾時，應(yīng)當(dāng)索要發(fā)票或交易憑證，發(fā)票或交易憑證應(yīng)當(dāng)載明商品名稱、規(guī)格型號、重量、計(jì)價方式、價款等必要內(nèi)容。消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)核對發(fā)票內(nèi)容是否與實(shí)際相符，并仔細(xì)閱讀發(fā)票背后相關(guān)條款特別是容易引發(fā)糾紛的“同類換同類”“換購支付加工費(fèi)”等條款，如有疑問應(yīng)要求商家進(jìn)行逐條解釋，理解并同意之后方可簽字確認(rèn)。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者要主動尋求維權(quán)方式，保留好相關(guān)證據(jù)，及時撥打12315投訴舉報熱線。
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廈門市場監(jiān)管部門檢查金店計(jì)量器具
記者了解到，在黃金回收、換購過程中計(jì)量稱重環(huán)節(jié)相當(dāng)關(guān)鍵。金店內(nèi)用于銷售結(jié)算的電子計(jì)量秤，屬于強(qiáng)制檢定范圍的計(jì)量器具，其精準(zhǔn)度對黃金首飾的價格影響較大，關(guān)系著交易公平和消費(fèi)者切身利益。為進(jìn)一步規(guī)范黃金首飾市場秩序，引導(dǎo)商家誠信經(jīng)營意識，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，3月以來，廈門市市場監(jiān)管部門對轄區(qū)金店進(jìn)行計(jì)量器具監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括在用計(jì)量器具是否依法進(jìn)行檢定并在有效期內(nèi)使用；計(jì)量器具是否張貼檢定合格標(biāo)志，封簽是否完整；經(jīng)營者是否存在使用不合格計(jì)量器具或人為破壞計(jì)量精準(zhǔn)度來侵害消費(fèi)者利益的行為。翔安區(qū)市場監(jiān)管局共檢查轄區(qū)內(nèi)金銀首飾店30家，執(zhí)法人員對檢查發(fā)現(xiàn)7家在用的計(jì)量器具存在未張貼檢定合格標(biāo)志的問題，并予以立案調(diào)查。隨后，該局召集轄區(qū)內(nèi)金銀首飾店的經(jīng)營者開展集體約談，將執(zhí)法深度進(jìn)一步延伸至經(jīng)營管理和行業(yè)自律。
