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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 去年以來(lái)，河南省市場(chǎng)監(jiān)管局以深入開(kāi)展“提振消費(fèi)信心放心消費(fèi)在中原”系列活動(dòng)為載體，強(qiáng)化三項(xiàng)舉措抓好消費(fèi)教育引導(dǎo)工作，努力營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，為發(fā)揮消費(fèi)基礎(chǔ)作用、服務(wù)經(jīng)濟(jì)回升向好提供了有力支撐。

抓實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)，筑牢消費(fèi)教育引導(dǎo)“壓艙石”

一是發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管所“陣地”作用。充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管所面向基層、面向群眾的優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)河南省財(cái)政劃撥專項(xiàng)資金，支持市場(chǎng)監(jiān)管所“兩化”建設(shè)。并以市場(chǎng)監(jiān)管所為陣地，通過(guò)舉辦法治講座、開(kāi)展行政指導(dǎo)、發(fā)布典型案例等方式，推進(jìn)消費(fèi)宣傳教育進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)。二是發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站“前哨”作用。推動(dòng)12315“五進(jìn)”站點(diǎn)向行業(yè)協(xié)會(huì)、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、農(nóng)村地區(qū)等延伸，并將12315“五進(jìn)”站點(diǎn)建設(shè)納入“放心消費(fèi)示范創(chuàng)建”“消費(fèi)教育引導(dǎo)”等工作中。截至目前，全省共建立“五進(jìn)”站12277個(gè)，累計(jì)開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)3萬(wàn)人次。其中，4036個(gè)站點(diǎn)被認(rèn)定為“放心消費(fèi)創(chuàng)建服務(wù)示范站”，成為廣大消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的消費(fèi)教育引導(dǎo)陣地。三是發(fā)揮12315熱線“紐帶”功能。暢通12315投訴舉報(bào)熱線，實(shí)行24小時(shí)人工接聽(tīng)，在接收消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)的同時(shí)，及時(shí)解答消費(fèi)疑問(wèn)、宣傳消費(fèi)政策及法律法規(guī)。2023年，累計(jì)接聽(tīng)解答消費(fèi)者疑問(wèn)、宣傳消費(fèi)政策法規(guī)150萬(wàn)人次。

打造宣傳矩陣，唱響消費(fèi)教育引導(dǎo)“好聲音”

一是開(kāi)設(shè)專題專欄，建強(qiáng)宣傳品牌。聯(lián)合河南電視臺(tái)等媒體，開(kāi)設(shè)“放心消費(fèi)在中原”《3•15在身邊》《3•15在行動(dòng)》等欄目，結(jié)合“3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”“食品安全宣傳周”“質(zhì)量月”“知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳周”“世界計(jì)量日”等節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展“典型案例點(diǎn)評(píng)”、消費(fèi)維權(quán)投訴熱點(diǎn)分析、消費(fèi)警示提示等活動(dòng)，切實(shí)提升了“3•15”品牌的影響力。二是強(qiáng)化集中宣傳，營(yíng)造良好氛圍。圍繞“提振消費(fèi)信心放心消費(fèi)在中原”系列活動(dòng)，為獲得省級(jí)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建的99家經(jīng)營(yíng)主體舉行授牌儀式，并邀請(qǐng)22家中央和省級(jí)媒體開(kāi)展集中宣傳暨觀摩采訪活動(dòng)，在人民日?qǐng)?bào)、中國(guó)新聞社等媒體發(fā)布報(bào)道65篇，轉(zhuǎn)載1500余條次，在全省營(yíng)造了關(guān)心關(guān)注放心消費(fèi)工作的良好氛圍。三是堅(jiān)持多點(diǎn)發(fā)力，強(qiáng)化科普宣傳。將消費(fèi)宣傳教育引導(dǎo)納入全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)宣教科普規(guī)劃，開(kāi)設(shè)市場(chǎng)監(jiān)管科普小課堂、制作“放心消費(fèi)在中原”宣傳片，聯(lián)合教育、行業(yè)協(xié)會(huì)等共同啟動(dòng)全省“放心消費(fèi)進(jìn)校園”主題科普宣教活動(dòng)，累計(jì)投放消費(fèi)知識(shí)音視頻10萬(wàn)余次，進(jìn)一步提升了消費(fèi)者安全消費(fèi)意識(shí)和自我維權(quán)能力。

強(qiáng)化協(xié)同配合，構(gòu)建消費(fèi)教育引導(dǎo)“新格局”

一是加強(qiáng)部門協(xié)作，積極開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)系列活動(dòng)。圍繞“3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”等重要消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，聯(lián)合交通、商務(wù)、農(nóng)業(yè)、文旅、公安等部門，綜合運(yùn)用發(fā)布消費(fèi)提示警示、開(kāi)展行政指導(dǎo)、公開(kāi)投訴舉報(bào)信息等方式開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)，累計(jì)發(fā)布消費(fèi)警示提示信息1000余次。二是堅(jiān)持多方聯(lián)動(dòng)，探索“政府、企業(yè)、社區(qū)”協(xié)同治理模式。與基層黨委、政府的黨群服務(wù)中心攜手，將“放心消費(fèi)創(chuàng)建”與消費(fèi)教育引導(dǎo)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)相結(jié)合，構(gòu)建了“事前消費(fèi)教育”與“事后消費(fèi)維權(quán)”兩手抓、線上線下“齊發(fā)力”的工作新模式。三是發(fā)揮消協(xié)作用，打通消費(fèi)教育引導(dǎo)“最后一公里”。支持各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)揮職能作用，深入開(kāi)展“您消費(fèi)我護(hù)航”、旅游消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查、泳衣比較實(shí)驗(yàn)分析等活動(dòng)，教育引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、合理消費(fèi)、綠色消費(fèi)。同時(shí)，全面打造消費(fèi)教育示范基地，累計(jì)培育消費(fèi)教育示范基地130個(gè)，為開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（鞠聞）