中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者桑雪騏）由中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)開展的“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”主題活動(dòng)3月15日在北京舉行，活動(dòng)旨在抓好企業(yè)質(zhì)量提升，充分發(fā)揮優(yōu)秀企業(yè)的引領(lǐng)作用，樹立質(zhì)量標(biāo)桿，弘揚(yáng)質(zhì)量先進(jìn)榜樣。萬家樂憑借良好的服務(wù)口碑、行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品質(zhì)量，蟬聯(lián)“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信品牌”榮譽(yù)稱號，并獲評“全國消費(fèi)者質(zhì)量信譽(yù)保障產(chǎn)品”“全國質(zhì)量檢驗(yàn)信得過產(chǎn)品”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

為給用戶提供更高效、專業(yè)的服務(wù)，萬家樂持續(xù)推動(dòng)智能化服務(wù)，在傳統(tǒng)呼叫中心語音服務(wù)的基礎(chǔ)上顛覆再造服務(wù)流程，形成“電話+互聯(lián)網(wǎng)”“在線機(jī)器人+在線人工”和“IVR智能語音導(dǎo)航+智能外呼+語音機(jī)器人+語音人工”多媒體聯(lián)絡(luò)布局，支持電話、One+App、小程序、官微等多觸點(diǎn)專業(yè)一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶自主選擇和控制聯(lián)絡(luò)渠道與服務(wù)內(nèi)容。

依托數(shù)字化工具賦能，萬家樂通過管理模式升級，為用戶帶來“專業(yè)、及時(shí)、用心、放心、舒心”的“五好”服務(wù)，以好產(chǎn)品、好服務(wù)鏈接好用戶，以服務(wù)推動(dòng)品牌發(fā)展，引領(lǐng)家電行業(yè)革新。

萬家樂工作人員提供入戶服務(wù)。資料圖片

近年來，萬家樂服務(wù)好評率、準(zhǔn)時(shí)率在天貓、京東線上平臺(tái)均處于行業(yè)前列，服務(wù)滿意度、好評率逐年上升。以真誠守護(hù)用戶，萬家樂每年免費(fèi)為用戶提供安檢清洗保養(yǎng)服務(wù)，也會(huì)根據(jù)天氣情況進(jìn)行防凍、天熱水溫差異等操作性技巧提醒服務(wù)；開展壁掛爐安全巡檢，燃?xì)鉄崴靼矙z、吸油煙機(jī)清洗等服務(wù)，以專業(yè)贏得用戶好評。

萬家樂升級以舊換新等服務(wù)。資料圖片

此外，萬家樂升級“180天只換不修”“以舊換新”等服務(wù)，滿足消費(fèi)者高品質(zhì)、優(yōu)體驗(yàn)的服務(wù)升級需求，為用戶打造一站式貼心服務(wù)，全面提升用戶體驗(yàn)，樹立服務(wù)口碑。