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當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，除了傳統(tǒng)電商平臺(tái)，“種草”+購物、直播+購物等新興業(yè)態(tài)也是風(fēng)頭正勁，從美食、購物，到住宿、旅游……網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)場(chǎng)景隨處可見，消費(fèi)生活已與網(wǎng)絡(luò)空間深度融合。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)完善與否，直接關(guān)系著廣大消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年，全國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)到15.42萬億元，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會(huì)零售總額比重增至27.6%，創(chuàng)歷史新高。隨著直播電商發(fā)展如火如荼，其在網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的占比也逐年加大。2023年前10個(gè)月，我國(guó)直播銷售額超2.2萬億元，同比增長(zhǎng)58.9%，占網(wǎng)絡(luò)零售額的18.1%。然而，新業(yè)態(tài)、新模式快速發(fā)展的同時(shí)，價(jià)格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等亂象也在“野蠻”生長(zhǎng)。

面對(duì)日益繁重的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管任務(wù)，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)劃分，以《電子商務(wù)法》為核心、以《網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)督管理辦法》為支撐，逐步完善網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管相關(guān)制度體系。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門通過發(fā)布合規(guī)提示、行政約談、責(zé)令改正等方式，不斷加大對(duì)平臺(tái)商家與主播侵權(quán)行為的查處力度，而且對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、屢屢出現(xiàn)問題的商家或主播在加大處罰力度的同時(shí)，還依據(jù)信用約束機(jī)制將其列入信用黑名單，增強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管的實(shí)效性和震懾力，促進(jìn)直播電商等新業(yè)態(tài)、新模式健康發(fā)展。

市場(chǎng)監(jiān)管部門堅(jiān)持推進(jìn)“以網(wǎng)治網(wǎng)”、線上線下一體化監(jiān)管，開展“百家電商平臺(tái)點(diǎn)亮”行動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)電商亮照、亮證、亮規(guī)則，確保消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)的實(shí)現(xiàn)；推進(jìn)優(yōu)化平臺(tái)協(xié)議規(guī)則專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦解決平臺(tái)協(xié)議中存在的突出問題，保障消費(fèi)者、平臺(tái)內(nèi)商家和平臺(tái)企業(yè)合法權(quán)益；建立消費(fèi)者全程參與的評(píng)價(jià)機(jī)制，督促落實(shí)平臺(tái)和平臺(tái)內(nèi)商家的合規(guī)義務(wù)，消費(fèi)者滿意度明顯提高；國(guó)家網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)，“指尖監(jiān)管、移動(dòng)執(zhí)法”的監(jiān)管執(zhí)法新模式展露雛形。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境愈發(fā)改善，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)空間更加清朗安全。

放心消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)不可能一蹴而就，需要平臺(tái)主體、平臺(tái)內(nèi)商家、政府部門和社會(huì)各界的協(xié)同發(fā)力、協(xié)同共治。平臺(tái)企業(yè)應(yīng)當(dāng)秉持“技術(shù)向善”的理念，為平臺(tái)商家和消費(fèi)者創(chuàng)造公平合理的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)；平臺(tái)商家應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕“手滑”式低級(jí)錯(cuò)誤、超級(jí)流量的狡黠；廣大消費(fèi)者要理性消費(fèi)、警惕陷阱、積極維權(quán)。治愈網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的諸多頑疾，才能守護(hù)好大家共同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)空間。（徐文智）