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作為全球知名的健康公司和社區(qū)，康寶萊自1980年創(chuàng)建以來(lái)一直秉承“質(zhì)量為先”的理念，通過(guò)提供以科學(xué)為依托的高質(zhì)量產(chǎn)品贏得了公眾的信任。目前，公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及全球90多個(gè)市場(chǎng)。每天由康寶萊蛋白混合飲料等調(diào)制而成的500萬(wàn)份奶昔被全球各地的消費(fèi)者享用。

進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，康寶萊積極圍繞打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、合規(guī)文化建設(shè)、踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任等領(lǐng)域開(kāi)展了大量卓有成效的工作，致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展，并積極與利益相關(guān)方攜手為社會(huì)創(chuàng)造更高價(jià)值。

持續(xù)創(chuàng)新 為消費(fèi)者提供以科學(xué)為依托的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

企業(yè)能否滿足市場(chǎng)期待和廣大消費(fèi)者的需求，決定了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展路徑。為打好這個(gè)基礎(chǔ)，康寶萊一直從“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，持續(xù)創(chuàng)新”兩個(gè)維度發(fā)力。

首先，康寶萊一直不遺余力地加大在研發(fā)方面的投入。公司科研底蘊(yùn)雄厚，一直致力于為消費(fèi)者提供以科學(xué)為依托的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，擁有由300多名科學(xué)家組成的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，全面指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。公司還擁有6家研發(fā)中心和9個(gè)質(zhì)量實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)行質(zhì)量保證、控制以及研發(fā)和測(cè)試。

康寶萊位于福建南平的茶產(chǎn)品原料產(chǎn)地。放心的原材料保障“舌尖上的安全”

康寶萊于2010年推出“種子到餐桌“的質(zhì)量管理體系。這一體系包含了14個(gè)步驟，從種子到餐桌整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全嚴(yán)格把控，從多個(gè)維度保證所有康寶萊產(chǎn)品都有源可循，真正做到“安心健康”。2023年11月，總投資超過(guò)1100萬(wàn)元的蘇州工廠片劑車(chē)間布局設(shè)施升級(jí)改造項(xiàng)目正式投產(chǎn)，以滿足更加可靠、靈活的生產(chǎn)需求，進(jìn)一步提高車(chē)間整體GMP標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。

創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要力量，康寶萊致力于持續(xù)強(qiáng)化本土創(chuàng)新研發(fā)能力。2020年，公司投資1.6億元在上海張江建成全球首個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新中心——康寶萊中國(guó)產(chǎn)品創(chuàng)新中心，助力公司在中國(guó)實(shí)現(xiàn)一站式產(chǎn)品解決方案。依托創(chuàng)新中心，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)需求和特點(diǎn)，康寶萊在品類(lèi)創(chuàng)新、口味創(chuàng)新、包裝創(chuàng)新等方面持續(xù)發(fā)力，3年多來(lái)在中國(guó)上市了超過(guò)40款產(chǎn)品。近年來(lái)，由創(chuàng)新中心完全自主研發(fā)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品已經(jīng)獲得了10余項(xiàng)國(guó)內(nèi)外獎(jiǎng)項(xiàng)，其中包括3項(xiàng)具有行業(yè)重要影響力的國(guó)際大獎(jiǎng)，2024年2月，創(chuàng)新中心獲頒“上海市外資研發(fā)中心”證書(shū)，這不僅是政府部門(mén)對(duì)創(chuàng)新中心研發(fā)實(shí)力的充分認(rèn)可，更為康寶萊發(fā)揮國(guó)際化背景優(yōu)勢(shì)、加大在華投資力度，強(qiáng)化本土創(chuàng)新研發(fā)實(shí)力注入了新動(dòng)力。

近年來(lái)，康寶萊還圍繞健康消費(fèi)需求新趨勢(shì)和新變化，持續(xù)推出新品計(jì)劃。公司從傳統(tǒng)的體重管理領(lǐng)域，將健康需求的滿足擴(kuò)展至更廣泛的健康飲品、運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)、每日營(yíng)養(yǎng)等垂直領(lǐng)域，重點(diǎn)圍繞契合年輕一代產(chǎn)品使用場(chǎng)景積極拓寬產(chǎn)品組合，比如廣受歡迎的便攜式營(yíng)養(yǎng)品包裝形式“隨享裝”“易享裝”等。

為順應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的消費(fèi)者習(xí)慣，康寶萊還加強(qiáng)了數(shù)字化建設(shè)。伴隨著AI和大模型技術(shù)的逐步成熟，未來(lái)公司將著力于AI領(lǐng)域，目前已推出“虛擬助理”，協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)伙伴展業(yè)。公司將通過(guò)在智能穿戴設(shè)備、人機(jī)協(xié)同、旅程式的數(shù)據(jù)賦能、大數(shù)據(jù)模型和人工智能等領(lǐng)域深耕，進(jìn)一步深化技術(shù)賦能。

切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 營(yíng)造公平有序市場(chǎng)環(huán)境

一直以來(lái)，康寶萊高度重視消費(fèi)者權(quán)益和產(chǎn)品使用體驗(yàn)?？祵毴R中國(guó)建立了完善的消費(fèi)者保障制度和誠(chéng)信服務(wù)體系，并嚴(yán)控產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，確保消費(fèi)者獲取合格正品，同時(shí)全力保障消費(fèi)者隱私安全，保障并維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?！　?/p>

在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，康寶萊嚴(yán)格規(guī)范銷(xiāo)售秩序，確保消費(fèi)者獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，康寶萊始終以統(tǒng)一零售價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售，堅(jiān)決抵制低價(jià)、高價(jià)銷(xiāo)售。公司通過(guò)微信公眾號(hào)文章等方式引導(dǎo)消費(fèi)者在官方店鋪等正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)康寶萊產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者識(shí)別“高價(jià)回收正品—低價(jià)真假混賣(mài)”等手段，并通過(guò)發(fā)布“康寶萊真假貨辨別指南”等形式，為消費(fèi)者詳細(xì)講解如何正確有效辨別產(chǎn)品真?zhèn)?，維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益。

康寶萊中國(guó)合規(guī)部門(mén)還持續(xù)開(kāi)展了一系列專(zhuān)項(xiàng)打擊行動(dòng)，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境，讓違規(guī)行為無(wú)處遁形?？祵毴R積極配合相關(guān)監(jiān)管部門(mén)，持續(xù)開(kāi)展了“閃電行動(dòng)”“清網(wǎng)行動(dòng)”“雷霆行動(dòng)”等一系列專(zhuān)項(xiàng)打擊行動(dòng)，打擊治理不良網(wǎng)絡(luò)商家。2023年全網(wǎng)平臺(tái)移除或關(guān)閉銷(xiāo)售康寶萊產(chǎn)品違規(guī)店家超過(guò)100家。

在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，康寶萊中國(guó)搭建了多渠道、全方位的7×24小時(shí)客戶服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)接收客戶各類(lèi)咨詢(xún)和投訴。公司目前已經(jīng)采用AI智能服務(wù)，讓咨詢(xún)更便捷、精準(zhǔn)。包括客服熱線在內(nèi)，康寶萊還提供了覆蓋工作日和周末的人工服務(wù)。針對(duì)各類(lèi)升級(jí)疑難案例，公司承諾提供2個(gè)工作日的服務(wù)回復(fù)時(shí)效，內(nèi)部協(xié)同各職能部門(mén)設(shè)立工單處理對(duì)接人，為特殊案例開(kāi)啟綠色通道，保障特殊案例高效解決。

為切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，康寶萊為消費(fèi)者提供了被稱(chēng)為“黃金法則”的消費(fèi)保障服務(wù)：為顧客提供30天退換貨保障。依照《康寶萊顧客保障條款》，顧客自購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之日起30天內(nèi)，產(chǎn)品未開(kāi)封、未使用的，顧客可憑購(gòu)買(mǎi)憑證申請(qǐng)退換貨。

打造合規(guī)文化體系 全面加強(qiáng)教育培訓(xùn)

自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，康寶萊始終秉承“誠(chéng)信自律”的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，將合規(guī)經(jīng)營(yíng)融入運(yùn)營(yíng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并打造了一個(gè)全方位的合規(guī)文化體系。

面向營(yíng)銷(xiāo)人員，公司持續(xù)通過(guò)專(zhuān)題課件和培訓(xùn)視頻、線下會(huì)議宣講、線上直播等多元化渠道開(kāi)展內(nèi)容豐富、類(lèi)型多樣的合規(guī)培訓(xùn)與指導(dǎo)，引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)伙伴形成公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好風(fēng)尚。其中“康寶萊合規(guī)公眾號(hào)”就是深受廣大營(yíng)銷(xiāo)人員喜愛(ài)的合規(guī)宣講平臺(tái)。該公眾號(hào)自2017年推出以來(lái)，一直堅(jiān)持結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)及規(guī)范知識(shí)，通過(guò)創(chuàng)意H5、長(zhǎng)圖文、動(dòng)態(tài)海報(bào)、漫畫(huà)等多樣化創(chuàng)意形式，以有趣、寓教于樂(lè)的方式面向營(yíng)銷(xiāo)人員推廣合規(guī)理念，截至目前公眾號(hào)已發(fā)布約1000篇文章，收獲多達(dá)15萬(wàn)名粉絲，并曾榮獲移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)“金比特”獎(jiǎng)。

康寶萊還充分結(jié)合自身特點(diǎn)，自主開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了一套信用評(píng)估系統(tǒng)（CRS），并于2021年面向營(yíng)銷(xiāo)人員推出。這套系統(tǒng)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、后臺(tái)模型支撐，將復(fù)雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可視化的信用分?jǐn)?shù)，對(duì)服務(wù)提供商的行為模式提供了客觀、透明、公正的評(píng)估。CRS上線后，公司對(duì)其持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化，使其數(shù)據(jù)維度更多元化，變量規(guī)則邏輯更縝密，同時(shí)模型應(yīng)用策略也更加完善，受到營(yíng)銷(xiāo)人員的一致好評(píng)。

為更好地滿足不同營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)需求，康寶萊合規(guī)部還專(zhuān)門(mén)打造了“合規(guī)培訓(xùn)需求平臺(tái)”，暢通營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)需求反映渠道，及時(shí)回應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)不同合規(guī)主題的培訓(xùn)訴求，為他們打造定制化、個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容，從而提升合規(guī)培訓(xùn)的服務(wù)體驗(yàn)。2023年，培訓(xùn)需求平臺(tái)2.0版正式上線投入使用。升級(jí)后的平臺(tái)包含了“一鍵簽到”等新功能，為營(yíng)銷(xiāo)人員帶來(lái)了更加友好的使用體驗(yàn)?！?/p>

面向公司內(nèi)部員工，康寶萊打造了規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡赖潞弦?guī)管理體系。公司定期開(kāi)展道德合規(guī)文化建設(shè)項(xiàng)目，如道德合規(guī)年度認(rèn)證、合規(guī)大使項(xiàng)目、道德合規(guī)文化周等，每年向員工開(kāi)展培訓(xùn)10余場(chǎng)，并確保每人每年至少參與1場(chǎng)。近年來(lái)，公司的道德合規(guī)部連續(xù)2次獲得了“ACCP年度支持企業(yè)獎(jiǎng)“，并成功入圍美國(guó)ALM Corporate Counsel公布的2023年合規(guī)部門(mén)名單。

踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任 助力國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略

康寶萊始終致力于在為消費(fèi)者提供高品質(zhì)營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品的同時(shí)積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，并為國(guó)家重大發(fā)展戰(zhàn)略落地實(shí)施提供積極助力。

2019年，康寶萊結(jié)合自身在營(yíng)養(yǎng)與健康領(lǐng)域?qū)I(yè)所長(zhǎng)，以鄉(xiāng)村居民健康為切入點(diǎn)，啟動(dòng)了“鄉(xiāng)村醫(yī)生”公益項(xiàng)目。項(xiàng)目通過(guò)開(kāi)發(fā)權(quán)威的鄉(xiāng)村醫(yī)生在線職業(yè)培訓(xùn)課程、為欠發(fā)達(dá)農(nóng)村地區(qū)援建博愛(ài)衛(wèi)生站、捐助“移動(dòng)醫(yī)院”設(shè)備包等多種方式，從能力提升和設(shè)施改善兩方面入手，提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，助力鄉(xiāng)村公共衛(wèi)生事業(yè)振興，支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施。

　　2023年8月落成的位于新疆皮山縣的“康寶萊紅十字博愛(ài)衛(wèi)生站”

截至2023年底，項(xiàng)目共捐贈(zèng)款項(xiàng)約660萬(wàn)元，在全國(guó)20余個(gè)省市農(nóng)村地區(qū)援建了10所博愛(ài)衛(wèi)生站，捐助了22個(gè)“移動(dòng)醫(yī)院”設(shè)備包，并為1500名鄉(xiāng)村醫(yī)生提供免費(fèi)培訓(xùn)課程，惠及農(nóng)村居民超50萬(wàn)人。實(shí)施以來(lái)，“鄉(xiāng)村醫(yī)生”項(xiàng)目得到了社會(huì)各界的高度認(rèn)可，獲得了包括2023人民網(wǎng)“鄉(xiāng)村振興創(chuàng)新案例”、2023上海日?qǐng)?bào)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀獎(jiǎng)”等在內(nèi)的一系列榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)?！?/p>

2021年，康寶萊中國(guó)與中國(guó)鄉(xiāng)村發(fā)展基金會(huì)合作，共同支持世界糧食計(jì)劃署在甘肅省臨夏縣開(kāi)展“農(nóng)村學(xué)齡前兒童營(yíng)養(yǎng)改善”試點(diǎn)項(xiàng)目，通過(guò)為鄉(xiāng)村幼兒園兒童提供營(yíng)養(yǎng)餐、改善幼兒園廚房設(shè)施、營(yíng)養(yǎng)健康宣教等方式，助力提升農(nóng)村學(xué)齡前兒童營(yíng)養(yǎng)狀況和健康水平。項(xiàng)目同時(shí)還向當(dāng)?shù)氐褪杖朕r(nóng)戶采購(gòu)食材，支持其獲得穩(wěn)定收入，切實(shí)促進(jìn)農(nóng)民增收，助力“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略落地實(shí)施。

截至2023年底，項(xiàng)目共捐贈(zèng)款項(xiàng)470余萬(wàn)元，為1600余名兒童持續(xù)提供了5個(gè)學(xué)期的營(yíng)養(yǎng)早餐。目前已有98戶當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶參與到了項(xiàng)目食材供應(yīng)鏈中，戶均年增收近萬(wàn)元。項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)獲得了各方充分認(rèn)可，僅去年就榮獲了2023CSR中國(guó)教育榜“CSR影響力獎(jiǎng)——責(zé)任創(chuàng)新”及“最受公眾認(rèn)可”項(xiàng)目等獎(jiǎng)項(xiàng)。

此外，康寶萊也積極為突發(fā)自然災(zāi)害和公共衛(wèi)生事件提供緊急救助。2023年8月，京津冀等地持續(xù)強(qiáng)降雨引發(fā)洪澇和地質(zhì)災(zāi)害?？祵毴R通過(guò)中國(guó)紅十字基金會(huì)捐贈(zèng)了3000盒“康寶萊蛋白營(yíng)養(yǎng)奶昔”，用于援助京津冀地區(qū)受災(zāi)群眾和一線救援隊(duì)伍。

盡管外部環(huán)境一直在變化，但“做正確的事”，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品始終是康寶萊不變的初心。展望未來(lái)，康寶萊將繼續(xù)依托在營(yíng)養(yǎng)健康領(lǐng)域的全球經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新能力，為廣大中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)更多高品質(zhì)的健康產(chǎn)品和更好的消費(fèi)體驗(yàn)，并致力于成為健康中國(guó)的基層推動(dòng)者，為“健康中國(guó)”宏偉目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)自己的力量。