中國消費者報上海訊（記者劉浩）3月14日，上海市市場監(jiān)管局公布一批個人信息保護、盲盒銷售違法典型案例，涉及擅用人臉識別設備收集個人信息、盲盒未以顯著方式公示隨機商品抽取概率等違法行為。
據(jù)了解，2023年，上海市市場監(jiān)管局聚焦民生熱點問題，加強新領域、新模式的消費者權益保護監(jiān)管執(zhí)法，開展了個人信息保護、盲盒銷售等專項執(zhí)法行動。堅持“執(zhí)法+服務”，強化約談指導，深挖違法線索，著力規(guī)范行業(yè)，打造放心滿意的消費環(huán)境。
上海洳娟實業(yè)有限公司未經(jīng)消費者同意擅用人臉識別設備收集個人信息案
2023年3月24日，普陀區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)相關線索對當事人未經(jīng)消費者同意擅用人臉識別設備收集個人信息進行立案調(diào)查。經(jīng)查，當事人出于防范盜竊等目的，于2021年4月委托某信息科技公司在超市大門位置安裝了一臺具有人臉識別功能的攝像頭，對進入超市人員進行拍照、人臉識別分析比對，相關數(shù)據(jù)存儲于超市監(jiān)控系統(tǒng)硬盤內(nèi)，定期自動覆蓋。該公司在經(jīng)營過程中使用具有人臉識別功能的攝像頭收集人臉數(shù)據(jù)圖片未經(jīng)消費者同意，且經(jīng)營現(xiàn)場無明示收集臉部信息的目的、方式、范圍和收集規(guī)則等，侵害了消費者個人信息依法得到保護的權利。
上海洳娟實業(yè)有限公司未經(jīng)消費者同意擅用人臉識別設備收集個人信息。
當事人未經(jīng)消費者同意擅用人臉識別設備收集個人信息的行為，違反了《消費者權益保護法》第二十九條第一款的規(guī)定，根據(jù)《消法》相關規(guī)定，普陀區(qū)市場監(jiān)管局對當事人作出警告并罰款3000元的行政處罰。
上海中原物業(yè)顧問有限公司侵害消費者個人信息依法得到保護的權利案
楊浦區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)相關線索對上海中原物業(yè)顧問有限公司的下屬分公司進行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，當事人辦公電腦系統(tǒng)內(nèi)存在被泄露的房源信息且未取得房主授權委托，上述信息系當事人從其他房產(chǎn)中介（已另案查處）處獲得，當事人未經(jīng)被侵犯信息的房源信息主同意，非法收集、使用消費者個人信息，并撥打滋擾電話，嚴重影響房源信息主的日常工作和生活。
當事人上述行為違反了《上海市消費者權益保護條例》第二十一條第一款的規(guī)定，楊浦區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《上海市消費者權益保護條例》《消法》相關規(guī)定，對當事人作出罰款6萬元的行政處罰。
上海秦漢胡同教育培訓有限公司青浦第一分公司侵害消費者個人信息案
2023年7月24日，青浦區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在對當事人經(jīng)營場所檢查時發(fā)現(xiàn)，當事人電腦中存儲個人信息內(nèi)含姓名、年齡、電話以及聯(lián)系記錄若干條，當事人無法提供上述個人信息的合法來源。在當事人的業(yè)務操作系統(tǒng)中還發(fā)現(xiàn)有多條掛斷、拒接、打不通但仍多次撥打消費者電話的記錄，以及部分消費者明確表示拒絕，當事人員工仍向其聯(lián)系業(yè)務的記錄。
上海秦漢胡同教育培訓有限公司青浦第一分公司侵害消費者個人信息依法得到保護的權利。
當事人在未取得消費者同意，同時也未向消費者明示收集信息的目的、方式和范圍的情況下，通過與同行交換等途徑收集大量消費者個人信息，以及消費者明確表示拒絕，仍向其發(fā)送商業(yè)性信息的行為違反了《消法》第二十九條第一款、第三款的規(guī)定，青浦區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《消法》相關規(guī)定，對當事人作出罰款1萬元的行政處罰。
上海那嘎的餐飲管理有限公司閔行分公司非法處理個人信息案
閔行區(qū)市場監(jiān)管局接消費者舉報，反映其在當事人處就餐后，莫名接到電話和短信騷擾，懷疑就餐時被商家違法收集消費者數(shù)據(jù)信息。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當事人通過設置桌面二維碼掃碼點單的方式為來店消費者提供點餐服務。顧客掃描桌面二維碼后跳轉到當事人企業(yè)公眾號授權服務頁面，通過點擊頁面中《隱私權政策》，頁面無法彈出個人信息隱私權收集詳細內(nèi)容，相關跳轉頁面中個人信息收集種類、處理目的均未告知消費者。當事人通過上述功能，收集了消費者手機號的個人信息，當事人為來店顧客提供掃碼點餐的方式，本意為方便來店顧客提供點餐服務，但顧客個人手機號作為個人信息，與點餐服務并不直接相關，不應在使用上述服務過程中被收集、使用。
當事人的上述行為違反了《個人信息保護法》有關規(guī)定，構成非法處理個人信息的行為。閔行區(qū)市場監(jiān)管局依法對當事人處以警告的處罰。
上海沫沫班長企業(yè)管理有限公司高科東路分店、上海市浦東新區(qū)唐鎮(zhèn)悠優(yōu)雜貨店侵害消費者權益案
2023年4月11日，浦東新區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對轄區(qū)某商業(yè)廣場開展盲盒類商品專項檢查。經(jīng)查，上海沫沫班長企業(yè)管理有限公司高科東路分店（店招：沫沫班長）銷售的“七彩寶石盲盒”，以及上海市浦東新區(qū)唐鎮(zhèn)悠優(yōu)雜貨店（店招：名創(chuàng)優(yōu)品）銷售的“奧特曼黑暗引力勛章第一彈”兩款盲盒類商品，商品外包裝和經(jīng)營場所的顯著位置公示均未注明相關款式以及隱藏款的抽取概率。
上海沫沫班長企業(yè)管理有限公司高科東路分店、上海市浦東新區(qū)唐鎮(zhèn)悠優(yōu)雜貨店侵害消費者權益。
上述行為違反了《上海市消費者權益保護條例》第四十條第一款的規(guī)定，浦東新區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《上海市消費者權益保護條例》相關規(guī)定，對兩家當事人分別處以1萬元的罰款。
深圳市三宅商事貿(mào)易有限公司上海三宅貿(mào)易分公司未以顯著方式公示隨機商品抽取概率案
2023年4月13日，靜安區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對當事人經(jīng)營場所檢查，現(xiàn)場查見當事人店內(nèi)銷售的“迪士尼公主系列人偶造型盲盒中性筆0.5mm（黑色）”“Sanrio Characters 系列盲盒中性筆0.5mm（黑色）”等盲盒商品，當事人未以顯著方式公示商品抽取概率。
當事人的上述行為違反了《上海市消費者權益保護條例》第四十條第一款的規(guī)定，構成了未以顯著方式公示隨機銷售商品抽取概率的違法行為。根據(jù)《上海市消費者權益保護條例》相關規(guī)定，靜安區(qū)市場監(jiān)管局責令當事人立即改正違法行為，并罰款人民幣1.5萬元。
上海市松江區(qū)葉榭鎮(zhèn)鹿沁百貨店未以顯著方式公示抽取規(guī)則、商品分布、提供數(shù)量、抽取概率等關鍵信息案
當事人分別于2022年9月起，先后將“晨光HAGP1706”款文具盲袋、“晨光×若來HAMP1656”自動鉛筆盲盒套裝置于其經(jīng)營場所貨架上以隨機抽取方式對外銷售，銷售價格分別為20元/袋、10元/盒。當事人向消費者銷售上述兩款產(chǎn)品時未以顯著方式公示抽取規(guī)則、商品分布、提供數(shù)量、抽取概率等關鍵信息。至2023年2月15日被查獲，當事人共售出上述“晨光HAGP1706”款文具盲袋5袋、“晨光×若來HAMP1656自動鉛筆盲盒”套裝9盒，銷售金額共計190元。
當事人在其經(jīng)營場所以隨機抽取方式銷售產(chǎn)品時未以顯著方式公示抽取規(guī)則、商品分布、提供數(shù)量、抽取概率等關鍵信息，違反了《上海市消費者權益保護條例》第四十條第一款的規(guī)定。根據(jù)《上海市消費者權益保護條例》相關規(guī)定，松江區(qū)市場監(jiān)管局依法對當事人作出罰款1000元的行政處罰。
上海崇明覓浪百貨店等單位未按規(guī)定以顯著方式公示抽取規(guī)則等關鍵信息系列案
2023年3月，崇明區(qū)市場監(jiān)管局對上海崇明覓浪百貨店、上海愛夾萊游藝有限責任公司、上海市崇明區(qū)柳嘉日用百貨商店、上海嬌鯤商貿(mào)有限公司崇明大道店、上海市崇明區(qū)力智日用百貨商店等5家盲盒經(jīng)營者開展專項執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)，上述當事人銷售玩具手辦等盲盒商品，在其經(jīng)營場所內(nèi)及盲盒的外包裝上均未對抽取規(guī)則、抽取概率等關鍵信息進行公示。
上述當事人的行為違反了《上海市消費者權益保護條例》第四十條第一款的規(guī)定，構成了采取隨機抽取的方式向消費者銷售特定范圍內(nèi)商品而未按規(guī)定以顯著方式公示抽取概率等關鍵信息的行為。崇明區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)《上海市消費者權益保護條例》相關規(guī)定，對上述當事人分別進行了行政處罰，合計罰款3.4萬元。
