中國消費(fèi)者報南京訊“一定要為自己贏一次！”看完電影《熱辣滾燙》，不少消費(fèi)者都開啟了新一年的健身計劃，也有不少消費(fèi)者走進(jìn)健身館給自己辦健身卡。然而，在日常生活中，不少消費(fèi)者提起健身房，說得最多的還是辦卡遇到的“坑”。數(shù)據(jù)顯示，2023年江蘇全省消保委系統(tǒng)健身相關(guān)的投訴數(shù)據(jù)高達(dá)5941件。針對該問題，江蘇省消保委近日梳理了健身辦卡遇到的三大問題，并提出消費(fèi)建議。

江蘇省消保委分析發(fā)現(xiàn)，有關(guān)健身消費(fèi)的三大問題包括：一是退費(fèi)難，一些健身房倒閉，退款無門；有的經(jīng)營者更換，新商家不配合退費(fèi)；退卡時健身房聲稱是特價卡，或稱卡內(nèi)余額為贈送金額，不支持退費(fèi)；又或是主張過高違約金等。二是合同簽訂存隱患，有的消費(fèi)者通過私聊將費(fèi)用轉(zhuǎn)給教練，未與健身房簽訂正式合同，教練離職后，健身房不認(rèn)可消費(fèi)者會員身份；或是簽訂合同不規(guī)范、合同中不包含商家店堂告示或工作人員口頭承諾的內(nèi)容，反而暗含較多霸王條款，如“最終解釋權(quán)歸商家所有”“商家具有修改權(quán)和終止使用權(quán)”等。三是服務(wù)質(zhì)量差，部分健身房器材老舊、數(shù)量少，泳池水溫低，健身教練上課敷衍，更換教練后又不得不面對新教練的推銷，影響消費(fèi)體驗等。

縱然健身消費(fèi)步步是“坑”，在電影的影響下，不少健身房一開年便進(jìn)入了火爆狀態(tài)，不少消費(fèi)者上門追著咨詢報名。對此，江蘇省消保委認(rèn)為，“變美”不應(yīng)該成為帶來無限焦慮的枷鎖和沖動消費(fèi)的來源。健身房的宣傳標(biāo)語也不應(yīng)一味地刺激人們沖動消費(fèi)。健身消費(fèi)作為一種典型的預(yù)付式消費(fèi)，經(jīng)營者利用信息不對稱優(yōu)勢“空手套白狼”、設(shè)置霸王條款、濫用消費(fèi)者信息以及履行合同違約等行為已嚴(yán)重威脅或侵犯到消費(fèi)者的知情權(quán)、人身財產(chǎn)安全權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)及個人信息安全權(quán)等權(quán)利。

為此，江蘇省消保委呼吁：

首先，相關(guān)部門應(yīng)針對預(yù)付式消費(fèi)尤其是健身行業(yè)梳理形成嚴(yán)格、完善的事前防范、事中監(jiān)管、事后追責(zé)制度體系，基于經(jīng)營者的能力、信譽(yù)等級等設(shè)立較高準(zhǔn)入門檻，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)付卡發(fā)售及退出市場報備制度及保證金制度等，對于違反預(yù)付卡管理辦法的經(jīng)營者堅決打擊查處。

其次，健身行業(yè)應(yīng)形成自律性管理規(guī)范，對于信譽(yù)差、評分低、無資質(zhì)的健身房及健身教練及時通報。健身行業(yè)從業(yè)者也應(yīng)誠信經(jīng)營，自覺保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。電影帶來的影響只是一場可遇不可求的甘霖，能夠短時間內(nèi)拯救干涸的現(xiàn)狀，卻無法持續(xù)滋潤整個行業(yè)。消費(fèi)領(lǐng)域的搶灘始于價格終于服務(wù)，只有優(yōu)化服務(wù)方式，才能吸引并留住更多的消費(fèi)者，獲得長期收益。

最后，廣大消費(fèi)者無論是減重還是塑形都不可能一蹴而就，不能盲目效仿，需要長期堅持的毅力，合理適量的運(yùn)動，科學(xué)健康的飲食和作息。消費(fèi)者應(yīng)理性認(rèn)識健身效果，選擇適合自己的健身方式，如確認(rèn)自己適合并長期需要健身房以及健身教練等服務(wù)。

消費(fèi)者還需注意：一方面，要謹(jǐn)慎繳費(fèi)辦卡，不貪圖一時折扣或輕信銷售話術(shù)，充分了解經(jīng)營者的資質(zhì)、經(jīng)營情況、消費(fèi)評價以及有關(guān)部門的風(fēng)險提示，選擇證照齊全、知名度高、口碑好、經(jīng)營狀態(tài)佳的企業(yè)消費(fèi)。另一方面，規(guī)范簽訂書面合同，仔細(xì)閱讀合同條款，將商家的宣傳或承諾寫入合同，切勿輕信口頭承諾。合同中還應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)惠明細(xì)、合同解除或退費(fèi)條款，堅決拒絕霸王條款。還要注意使用周期，預(yù)付式消費(fèi)合同存續(xù)期間長，無法繼續(xù)履行合同的風(fēng)險高，消費(fèi)者應(yīng)及時與商家確認(rèn)賬戶余額或者剩余服務(wù)數(shù)量，盡快消費(fèi)。如遇消費(fèi)糾紛，及時與商家或平臺協(xié)商，協(xié)商不成的及時向有關(guān)部門投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。（薛晶晶）