中國消費(fèi)者報(bào)南寧訊（記者顧艷偉）近日，團(tuán)中央權(quán)益部公布通過復(fù)核的全國維護(hù)青少年權(quán)益崗名單，廣西壯族自治區(qū)南寧市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心（以下簡稱“南寧12315中心”）榜上有名。
近年來，南寧12315中心重點(diǎn)關(guān)注青少年消費(fèi)權(quán)益相關(guān)領(lǐng)域，暢通維權(quán)渠道，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，強(qiáng)化市場監(jiān)管，抓好隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升維權(quán)服務(wù)水平，為青少年合法權(quán)益保駕護(hù)航。
據(jù)悉，南寧12315中心對涉及青少年的投訴舉報(bào)采取“快響應(yīng)、快處理、快辦結(jié)”工作機(jī)制，高效解決青少年維權(quán)訴求。不斷加強(qiáng)青少年消費(fèi)糾紛多元化解，推動(dòng)糾紛從“線下調(diào)解”向“線上和解”轉(zhuǎn)變，降低維權(quán)成本，提高糾紛解決效率。
2023年，南寧12315中心共接收涉及文體用品、興趣培訓(xùn)服務(wù)、游戲充值、盲盒等與青少年相關(guān)的投訴舉報(bào)2115件，挽回經(jīng)濟(jì)損失68.77萬元，確保件件有著落，事事有回音，切實(shí)維護(hù)青少年消費(fèi)者的合法權(quán)益。
南寧12315中心組建消費(fèi)教育青年宣講團(tuán)，積極開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園”活動(dòng)，每年送上消費(fèi)維權(quán)教育“開學(xué)第一課”。在現(xiàn)場，通過實(shí)物展示、有獎(jiǎng)問答、以案說法等生動(dòng)有趣的形式，講解識(shí)真辨假、依法維權(quán)等知識(shí)，引導(dǎo)青少年養(yǎng)成科學(xué)文明的消費(fèi)觀念和良好的生活習(xí)慣；聚焦兒童食品、文具、玩具、游樂項(xiàng)目等常見的青少年消費(fèi)商品及服務(wù)，以圖文、動(dòng)畫、情景劇等方式進(jìn)行消費(fèi)提示，揭露消費(fèi)陷阱，有效提升青少年群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和維權(quán)能力。
針對涉及侵害青少年權(quán)益的投訴舉報(bào)，南寧12315中心建立監(jiān)測、預(yù)警、指導(dǎo)、督辦、評(píng)價(jià)工作閉環(huán)，充分發(fā)揮12315“監(jiān)管風(fēng)向標(biāo)”作用，將青少年消費(fèi)權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處。同時(shí)，該中心運(yùn)用大數(shù)據(jù)研判實(shí)行靶向監(jiān)管，通過對與青少年“衣食住行”密切相關(guān)的重點(diǎn)行業(yè)及經(jīng)營者，采取消費(fèi)投訴信息公示、行政約談指導(dǎo)等措施，督促經(jīng)營者履行維權(quán)主體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，全面營造青少年權(quán)益保護(hù)的良好氛圍，織牢青少年消費(fèi)權(quán)益保護(hù)網(wǎng)。
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