中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月 文/攝）春節(jié)將至，為了給用戶帶去更好的服務(wù)體驗(yàn)，各大即時(shí)配送平臺紛紛開啟“春節(jié)不打烊”服務(wù)，并針對各城市春節(jié)運(yùn)力供給情況制定配送保障方案，同時(shí)深耕在一線的“小哥”們也在為城市的快速運(yùn)轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)著自己的光和熱。
“已經(jīng)三年沒有回家過年了。雖然辛苦，但也有獲得感。”2021年10月，來自河南的李雪貞正式成為餓了么的專職配送員，入職以來累計(jì)派送了兩萬余單。他派送過的區(qū)域覆蓋海淀、朝陽，沒有收到過一個(gè)差評、沒有接到過一個(gè)投訴，這源于他樂觀開朗的性格，不僅在與人溝通中游刃有余，也能始終踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件小事。
李雪貞告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，春節(jié)前后餓了么補(bǔ)助比較高，有積分獎勵(lì)、開工紅包和返崗紅包獎勵(lì)，累積起來相當(dāng)于能多賺一個(gè)月工資。除了實(shí)實(shí)在在的工資收入，他的獲得感也來自于在工作之余從事公益活動。
春節(jié)前夕，騎手們堅(jiān)守在一線為城市的快速運(yùn)轉(zhuǎn)奔忙著。
“去年8月我獲得了首都精神文明辦公室頒發(fā)的‘文明禮讓外賣員’獎杯、去年10月獲得北京CBD管委會頒發(fā)的‘紅色宣講員’證書。因?yàn)槠綍r(shí)會積極參與社區(qū)治理工作，所以在‘美好朝陽騎士’項(xiàng)目中被評為2022年度‘優(yōu)秀騎士’?！闭f到這兒，李雪貞略顯羞澀?！拔沂且幻h員，新的一年除了把本職工作做好，也會盡自己所能多做些公益活動?！?/p>
談到春節(jié)期間的計(jì)劃，他告訴記者，除夕夜站點(diǎn)會安排年夜飯，大家一起去飯店聚餐。不忙的時(shí)候計(jì)劃和表哥去北京周邊的景點(diǎn)逛逛。“年后看站點(diǎn)運(yùn)力情況，目前是計(jì)劃3月份不忙的時(shí)候回老家，給自己放個(gè)假?！崩钛┴懻f。
今年也是叮咚買菜清華站站長蘭潔的第三年春節(jié)值守?！按汗?jié)大家還是渴望回家的，但為了做好配送服務(wù)，留下的還是比較多，平時(shí)派送小哥有12人左右，分揀倉庫有6至7人。今年春節(jié)小哥留守了8個(gè)、倉內(nèi)留守了6人，我們也開通了三方配送，春節(jié)期間能夠確保消費(fèi)者及時(shí)收到商品?！碧m潔對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者說。
因?yàn)?0%以上的員工都在春節(jié)值守，背井離鄉(xiāng)諸多辛苦。作為站長，蘭潔想讓大家能在異鄉(xiāng)感受到濃濃的年味兒?！拔覀冇?jì)劃除夕一起包餃子、吃年夜飯，大家一起熱鬧熱鬧。站點(diǎn)也會拿出一部分獎金給大家發(fā)個(gè)紅包，增加過年的氣氛。”蘭潔說。
同一行業(yè)，不同賽道。已經(jīng)在叮當(dāng)快藥工作7年的苗躍峰是既是叮當(dāng)快藥配送員，也是北京通州玉橋站站長，負(fù)責(zé)附近社區(qū)的藥品配送工作。他對周邊社區(qū)環(huán)境十分熟悉，甚至不需要導(dǎo)航，就知道哪條路更近、哪條路車更少。今年也是苗躍峰第三次參加“春節(jié)不打烊”活動。
“我們配送站今年大約有超6成配送員報(bào)名留崗。眼下快到春節(jié)了，大家打算抽個(gè)時(shí)間，幫附近幾位老人把家里打掃布置下，除舊迎新。”苗躍峰說，配送站和社區(qū)建了個(gè)愛心群，群里都是住在附近的老年人，大多是70歲以上或者行動不太方便的。有誰需要幫忙跑個(gè)腿，比如買個(gè)藥或者買個(gè)菜的，就發(fā)在群里，我們的小哥在送單之余都會盡量幫著解決。
“送藥和送其他外賣不太一樣，一旦下單就是急送。一般來說，在春節(jié)期間還用手機(jī)買藥的用戶，要么很急、要么不方便出門，所以我們的藥品配送工作不能停?！泵畿S峰說。
“去年春節(jié)，有位用戶下單地址是永順某小區(qū)，等我送到那兒時(shí)給用戶打電話，對方才發(fā)現(xiàn)配送地址寫錯(cuò)了，因?yàn)閯偘峒也痪?，忘記修改默認(rèn)地址，用戶就問能不能幫忙給送到大稿村。”苗躍峰說，這兩個(gè)地址距離大概七八公里，已經(jīng)遠(yuǎn)超我們配送站的配送范圍了，但我聽著對方很著急，就決定抓緊給送去。到了才知道用戶牙髓炎犯了，疼得厲害，買的是止疼藥。俗話說，“牙疼不是病，疼起來真要命”，當(dāng)時(shí)就想，自己一路快馬加鞭地趕過去還是有意義的。
苗躍峰告訴記者，春節(jié)夜間和白天都有訂單，總體來說白天訂單多一些，晚上相對少點(diǎn)，但晚上的訂單需求會更急。一般從初二開始，訂單量會達(dá)到平時(shí)的七八成；到初四左右，訂單量就和平時(shí)差不多持平了。
“善意是相互的，春節(jié)期間送藥服務(wù)解決了用戶的急用藥需求，用戶也帶給了我們溫暖。”苗躍峰說，有時(shí)候會收到用戶的一包糖果，有時(shí)候是一瓶水，還曾收到過一個(gè)小朋友給的氣球，這都讓他倍感溫暖。
當(dāng)被問到“除夕夜怎么過”時(shí)，苗躍峰說除夕夜送完單之后可以休息下，準(zhǔn)備跟配送站的小哥們一起下館子搓一頓，該有的儀式感還是要有的。
正是由于有快遞小哥在路上的奔忙，才讓我們在家中就享受到觸手可及的便捷。新春佳節(jié)，不妨也向城市的夜行人道一聲“新年好”。
