中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（謝聰 記者薛慶元）消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站作為解決消費(fèi)糾紛的“前線哨站”，在拓寬投訴受理渠道、快速化解糾紛、營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境方面發(fā)揮重要作用。近期，為進(jìn)一步推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的規(guī)范化建設(shè)，江蘇省南京市秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人帶隊(duì)走訪調(diào)研萬象天地、金鷹購(gòu)物中心、中央商場(chǎng)、熙南里街區(qū)等消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，并召集新百、樂金熊貓（LG）、宜家等維權(quán)服務(wù)站負(fù)責(zé)人召開座談會(huì)。

秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局召開消費(fèi)維權(quán)投訴站工作會(huì)議。資料圖片

走訪座談過程中，市場(chǎng)監(jiān)管人員深入了解服務(wù)站全年處理投訴量、需求及工作中存在問題，明確服務(wù)站工作制度、工作職責(zé)和工作程序，為服務(wù)站企業(yè)提供法律知識(shí)宣傳，確保新建站企業(yè)有序運(yùn)行，已建站企業(yè)發(fā)揮作用，提升消費(fèi)糾紛解決質(zhì)量和效率。

截至目前，秦淮區(qū)共有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站52家，呈現(xiàn)出數(shù)量多、覆蓋面廣，體系健全、制度夯實(shí)，因地制宜、靈活建站的特點(diǎn)。在黃金珠寶“一街、兩核”集聚區(qū)，秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局設(shè)立黃金珠寶維權(quán)服務(wù)站，聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行黃金珠寶快速檢測(cè)和消費(fèi)糾紛調(diào)解處理。南京新百作為秦淮區(qū)優(yōu)質(zhì)商貿(mào)企業(yè)之一，其維權(quán)服務(wù)站始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，傳承勞模文化，用“匠心”堅(jiān)守服務(wù)行業(yè)的“初心”，讓消費(fèi)者購(gòu)物無憂、價(jià)格無憂、評(píng)價(jià)無憂、退貨無憂、衣改無憂。南京宜家家居推出相對(duì)寬松的退換貨政策，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信心，也促使消費(fèi)者更放心地消費(fèi)。樂金熊貓（LG）在官網(wǎng)設(shè)置總經(jīng)理信箱通道，明確答復(fù)時(shí)限，快速處理消費(fèi)者投訴，并建立微信專屬投訴服務(wù)群，一對(duì)一跟蹤并解決消費(fèi)者問題，促進(jìn)消費(fèi)糾紛高效解決。

走訪企業(yè)了解投訴處理工作。資料圖片

在抓好線下消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)的同時(shí)，秦淮區(qū)積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)，推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)（ODR企業(yè)）建設(shè)工作，目前已發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)（ODR企業(yè)）29家，線上處理糾紛129起。