中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊(謝聰 記者薛慶元)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站作為解決消費(fèi)糾紛的“前線哨站”,在拓寬投訴受理渠道、快速化解糾紛、營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境方面發(fā)揮重要作用。近期,為進(jìn)一步推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的規(guī)范化建設(shè),江蘇省南京市秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人帶隊(duì)走訪調(diào)研萬象天地、金鷹購(gòu)物中心、中央商場(chǎng)、熙南里街區(qū)等消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,并召集新百、樂金熊貓(LG)、宜家等維權(quán)服務(wù)站負(fù)責(zé)人召開座談會(huì)。
秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局召開消費(fèi)維權(quán)投訴站工作會(huì)議。資料圖片
走訪座談過程中,市場(chǎng)監(jiān)管人員深入了解服務(wù)站全年處理投訴量、需求及工作中存在問題,明確服務(wù)站工作制度、工作職責(zé)和工作程序,為服務(wù)站企業(yè)提供法律知識(shí)宣傳,確保新建站企業(yè)有序運(yùn)行,已建站企業(yè)發(fā)揮作用,提升消費(fèi)糾紛解決質(zhì)量和效率。
截至目前,秦淮區(qū)共有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站52家,呈現(xiàn)出數(shù)量多、覆蓋面廣,體系健全、制度夯實(shí),因地制宜、靈活建站的特點(diǎn)。在黃金珠寶“一街、兩核”集聚區(qū),秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局設(shè)立黃金珠寶維權(quán)服務(wù)站,聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行黃金珠寶快速檢測(cè)和消費(fèi)糾紛調(diào)解處理。南京新百作為秦淮區(qū)優(yōu)質(zhì)商貿(mào)企業(yè)之一,其維權(quán)服務(wù)站始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng),傳承勞模文化,用“匠心”堅(jiān)守服務(wù)行業(yè)的“初心”,讓消費(fèi)者購(gòu)物無憂、價(jià)格無憂、評(píng)價(jià)無憂、退貨無憂、衣改無憂。南京宜家家居推出相對(duì)寬松的退換貨政策,增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信心,也促使消費(fèi)者更放心地消費(fèi)。樂金熊貓(LG)在官網(wǎng)設(shè)置總經(jīng)理信箱通道,明確答復(fù)時(shí)限,快速處理消費(fèi)者投訴,并建立微信專屬投訴服務(wù)群,一對(duì)一跟蹤并解決消費(fèi)者問題,促進(jìn)消費(fèi)糾紛高效解決。
走訪企業(yè)了解投訴處理工作。資料圖片
在抓好線下消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)的同時(shí),秦淮區(qū)積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù),推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)(ODR企業(yè))建設(shè)工作,目前已發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)(ODR企業(yè))29家,線上處理糾紛129起。
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