中國消費者報長春訊（付晶 記者李洪濤）1月16日上午，記者從吉林市市場監(jiān)管局龍?zhí)斗志肢@悉，隨著冬季旅游市場旺季來臨，為進一步提升市場監(jiān)管旅游消費糾紛事件應(yīng)急處理能力，全力營造放心舒心的旅游消費環(huán)境，該局組織開展了“保障全域旅游營銷行動消費投訴處置應(yīng)急演練”。

本次演練嚴格遵守《消費者權(quán)益保護法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》《吉林省消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)，立足投訴舉報工作實際，模擬出現(xiàn)旅游住宿消費糾紛，通過現(xiàn)場實景拍攝的形式，全過程演練投訴分流、受理、調(diào)查、調(diào)解、反饋等環(huán)節(jié)，實行快速反應(yīng)機制，接訴即辦，第一時間化解矛盾，努力實現(xiàn)“游客不出投訴現(xiàn)場解決消費糾紛”，達到了演練預(yù)期目的和效果。

該局將以此次應(yīng)急演練活動為契機，對消費投訴處置過程中出現(xiàn)的問題進行及時總結(jié)和反思，在保護消費者合法權(quán)益和經(jīng)營者正當利益方面做好工作，進一步提升基層所處置消費投訴舉報能力水平。