中國消費者報南寧訊（何正君 記者顧艷偉）1月3日，九十歲高齡的陸大爺將一面繡有“現(xiàn)代市場包公 維護交易公平”的錦旗送到廣西壯族自治區(qū)南寧市市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心，對工作人員熱心接待、耐心解答、用心服務以及專業(yè)處理、切實維護消費者合法權益的行為表示衷心的感謝。

陸大爺于2023年10月通過電話購物的方式，購買了8盒保健品共計2999元，2023年11月3日打開快遞后，發(fā)現(xiàn)里面只有1盒商品。陸大爺向商家反映，但商家一直推諉敷衍，聲稱商品已經(jīng)簽收不予處理。在萬般無奈之下，陸大爺來到南寧市市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心求助。當天，工作人員熱情接待了陸大爺，并詳細詢問糾紛情況。據(jù)了解，由于陸大爺是通過電話方式購物，由快遞員代收貨款，與商家沒有任何交易記錄，也不知道商家的具體名稱和地址，按照相關規(guī)定無法登記處理，而且陸大爺在簽收時未當面開箱驗貨，沒有保留發(fā)貨數(shù)量的證據(jù)。

面對缺乏證據(jù)的困難，南寧市市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心工作人員急群眾之所急，想方設法、另辟蹊徑，從購買和發(fā)貨商品數(shù)量及重量差異大這個細節(jié)入手，電話聯(lián)系快遞公司詢問快遞重量和簽收情況，收集郵寄貨品數(shù)量的重要證據(jù)。

隨后，工作人員又幫助陸大爺與商家進行溝通，將搜集到的證據(jù)材料發(fā)給商家，并向商家普及相關法律規(guī)定。在工作人員的努力協(xié)調(diào)下，商家最終承諾補發(fā)缺少的貨品，陸大爺對處理結果非常滿意。