中國消費者報報道 精致妝容，是一份生活的儀式感。安全用妝，是美麗的最佳底色。為提升消費者化妝品安全認知水平，強化消費者維權(quán)意識，引導公眾科學、合理用妝，近日，江蘇省南京市江北新區(qū)市場監(jiān)管局以大型商業(yè)體為依托，在江北大洋百貨建設化妝品小站“小北集妝箱”，全力加強公眾化妝品安全科普，讓美麗更安全、讓生活更健康。
全程兜底 為美麗上妝“涂上隔離”
化妝品市場需求巨大，把好安全選妝、用妝關尤為重要。江北新區(qū)打造的“小北集妝箱”以消費者安全用妝為核心，提供售前售后保障服務，加強商品全程監(jiān)測，拓寬消費維權(quán)渠道，是南京市首家化妝品小站?！靶”奔瘖y箱”進駐大型商場，集化妝品主體責任落實站、巡查督促指導站、不良反應收集站等五大功能站于一體，為消費者美麗上妝“涂好隔離”。
江北新區(qū)打造的“小北集妝箱”。資料圖片
在化妝品主體責任落實環(huán)節(jié)，江北新區(qū)市場監(jiān)管局倡導化妝品經(jīng)營企業(yè)學習相關知識，為化妝品安全打好基石。面向商業(yè)體內(nèi)擬新開辦的化妝品經(jīng)營企業(yè)，“小北集妝箱”將實現(xiàn)“一對一”“點對點”宣貫，同時結(jié)合擬經(jīng)營的品種，進行“一企一策”宣教服務，讓企業(yè)做到知法守法、合法合規(guī)經(jīng)營。為加強企業(yè)法律法規(guī)學習，“小北集妝箱”每半年組織商業(yè)體內(nèi)化妝品企業(yè)進行學習，進一步提升企業(yè)法律意識，推動化妝品經(jīng)營者落實質(zhì)量安全主體責任?！靶”奔瘖y箱”還聯(lián)合商場構(gòu)建巡查督促指導站，完成商業(yè)體內(nèi)化妝品商戶日常巡查記錄，并將記錄形成電子檢查檔案在集妝箱內(nèi)呈現(xiàn)，讓消費者能夠直觀地了解不同品牌化妝品的安全維度，助力放心消費。
江北新區(qū)市場監(jiān)管局組織企業(yè)開展學習。資料圖片
“小北集妝箱”基于企業(yè)、監(jiān)管部門、消費者、商業(yè)體4個維度，筑牢消費維權(quán)服務站。企業(yè)方面，通過指導公示消費維權(quán)信息，暢通消費者溝通渠道。監(jiān)管部門方面，印制并定期投放化妝品法律法規(guī)等宣傳材料，提高消費者對化妝品的認識水平及維權(quán)意識。消費者方面，上線 “寧妝不良反應上報”微信小程序，消費者通過小程序上報不良反應，反饋化妝品相關問題、意見和建議，監(jiān)管人員對信息進行分析和評估后，上報國家藥監(jiān)局化妝品不良監(jiān)測中心。商業(yè)體方面，形成“建檔—巡查—收集—監(jiān)測”一站式監(jiān)管體系，以圖片+關鍵詞鏈接形式呈現(xiàn)。
個性化服務 給安全意識“補個妝”
為充分發(fā)揮“小北集妝箱”功能優(yōu)勢，打造更直接、有效、精準的科普知識空間，此次“集妝箱”設計集宣教、服務、互動為一體，通過新潮、豐富、有趣的互動內(nèi)容，結(jié)合沉浸式場景線上線下聯(lián)動，讓化妝品安全使用知識直接觸達目標群體，提高公眾對化妝品的關注度，提升對化妝品的安全意識。
“小北集妝箱”結(jié)合商場布局和特征布置集妝箱導視系統(tǒng)和集妝箱服務臺。在化妝品區(qū)域，如扶梯附近等人流量較大的地點，放置化妝品安全知識科普導視指引牌。在大洋百貨商場4樓服務臺區(qū)域設置“集妝箱”服務臺，提供多樣化宣傳和服務，設置科普休閑區(qū)，擺放豐富的科普物料。此外，還有化妝品打卡點裝置，大小不同的化妝品模型錯落有致地擺放，模型上帶有化妝品小知識，以新鮮、高顏值吸引消費者。
“小北集妝箱”在商業(yè)體內(nèi)設置“化妝品安全科普角”“互動交流角”兩大功能區(qū)域，通過宣傳視頻放映、小游戲互動、信息查詢、咨詢答疑、資料取閱、問題登記等多樣化服務，以“圖、文、聲、說”并茂的形式打造沉浸式科普體驗。此外，空間還投放皮膚檢測儀，為消費者提供免費皮膚測試，增強現(xiàn)場互動感?！靶”奔瘖y箱”不僅結(jié)合商業(yè)體自身活動，還借助化妝品宣傳周、安全用藥月等熱點活動，通過活動鏈接更多社會力量參與化妝品科普宣傳。（馬力 陳建羽 薛晶晶）
