中國消費者報南京訊（記者桑雪騏）12月11日，在江蘇省宿遷市舉辦的全國家電售后服務領跑企業(yè)發(fā)布活動暨“蘇新消費•冬季購物節(jié)”啟動儀式上，2023年度全國家電售后服務領跑企業(yè)名單揭曉。據(jù)悉，“全國家電售后服務領跑企業(yè)”評審是在商務部、工信部和市場監(jiān)管總局指導下，中國家用電器服務維修協(xié)會組織實施的工作。
本次評審根據(jù)2022年度售后服務營業(yè)收入、上門服務區(qū)域、員工人數(shù)和結構、技術保障水平、服務工單數(shù)量和服務投訴率等重要指標分別按檔評分，本著科學規(guī)范、公平公正、結構合理的評審原則，中國家用電器服務維修協(xié)會組織專家嚴格工作程序，對企業(yè)申報材料進行評審。最終24個省市區(qū)的52家公司入選。此次評審出的家電售后服務領跑企業(yè)既涵蓋了海爾、美的等綜合頭部家電企業(yè)，也包含了京東、蘇寧等大型銷售企業(yè)，同時也不乏上海大金、寧波方太等單品類知名家電企業(yè)，還有青島賽維、四川快益點等第三方專業(yè)服務企業(yè)。
據(jù)中國家用電器服務維修協(xié)會副會長趙捷介紹，全國家電售后服務領跑企業(yè)評審工作對推動家電售后服務向專業(yè)化、標準化、便利化方向發(fā)展，更好滿足消費者家電售后服務需求，加快恢復和擴大綠色智能家電消費必將發(fā)揮積極的促進作用。家電售后服務領跑企業(yè)立足售后服務，在不斷滿足消費者高質量服務需求方面積極探索，努力提升家電服務業(yè)的社會地位。
小切口也可以有大作為。全國家電售后服務領跑企業(yè)作為商務部等政府主管部門實施家電售后服務提升行動樹立的標桿企業(yè)，將帶動更多的家電售后服務企業(yè)提升服務質量，營造放心消費市場環(huán)境，提升消費者滿意度。
承諾書簽約現(xiàn)場。 資料圖片
值得一提的是，為提升家電售后服務專業(yè)化、標準化、規(guī)范化水平，營造放心、舒心的家電售后服務環(huán)境，中國家用電器服務維修協(xié)會還發(fā)起了提升家電售后服務質量倡議，包括遵守法規(guī)、誠信經(jīng)營、提升質量、加強保障、提高技能和關愛員工等事項。全國家電售后服務領跑企業(yè)代表也在現(xiàn)場簽訂了服務承諾書。
