中國消費者報報道（劉芳 記者顧艷偉）今年以來，廣西壯族自治區(qū)河池市市場監(jiān)管局聚焦重復投訴、舉報迅猛增長，地方特色產(chǎn)品消費領域投訴突出、群眾訴求不斷提高等消費維權新情況新問題，通過創(chuàng)新探索新模式，破解消費維權重點、難點，全力營造消費者舒心的消費環(huán)境。
構建“法律+”舉報投訴線索專業(yè)新隊伍
組織法律法規(guī)業(yè)務骨干、執(zhí)法能手，構建“精法律、懂業(yè)務、擅監(jiān)管”的專業(yè)化隊伍，定期對全市舉報投訴臺賬進行分類梳理、精準分析、集中研判。通過篩選出重復舉報、關注度高、食品及保健食品、醫(yī)療器械等領域養(yǎng)老詐騙違法行為相關的投訴舉報、部門轉(zhuǎn)辦及媒體曝光等有效舉報信息，對舉報線索進行研判分級：A級涉嫌立案、B級需要重點移交、C級需要跟進督促，把投訴、舉報作為重要的案件線索來源，提高消費痛點、堵點問題靶向性，不斷提升消費投訴舉報調(diào)處力度和消費維權效能。
河池市市場監(jiān)管局研究部署針對美容行業(yè)的整治行動。資料圖片
“今年3月，通過梳理舉報投訴臺賬發(fā)現(xiàn)，金城江區(qū)重復出現(xiàn)多起美容美甲店、紋繡店維權投訴信息，羅城縣出現(xiàn)3起美容中心、保健養(yǎng)生館違法廣告投訴，引起了我們的注意。通過對接核實分析，研判其中一條為涉案線索A級，我們立即匯報?！焙映厥惺袌霰O(jiān)管局“法律+”隊伍組員陸華生說，河池市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員隨即到達該養(yǎng)生保健館開展現(xiàn)場檢查。經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)當事人在店門口和店內(nèi)墻上多處放置“今天減 明天瘦1-5斤”“一周腰圍瘦3-7厘米”“月瘦8-20斤”“不打針 不吃藥 不節(jié)食 不控水 不運動”等廣告內(nèi)容牌子。
陸華生表示：“當事人開展推拿按摩服務，所使用的精油為普通化妝品，推拿按摩也是常規(guī)生活美容手段，但是發(fā)布廣告的內(nèi)容卻涉嫌夸大服務效能功能誤導，讓消費者誤以為其按摩服務能達到立竿見影的減肥效果和治療效果，誤導消費者進行購買，我們當即進行立案調(diào)查，最終處以罰款5000元?！?/p>
同時，此類舉報線索的重復性和廣泛性，反映出當前美容機構場所虛假廣告問題仍普遍存在，河池市市場監(jiān)管局立即制定開展全市美容行業(yè)突出問題專項檢查行動，重點檢查生活美容經(jīng)營主體802家，立案21起，警告26家，罰沒金額25.04萬元，5家生活美容機構被列入經(jīng)營異常名錄。
打造線上+線下突出問題專項整治新模式
發(fā)揮“12315”投訴舉報熱線、系統(tǒng)平臺監(jiān)測和抽檢結果媒體公開的線上功能，針對投訴突出問題，結合線下專項整治，及時進行專攻專破。
“河池市作為國際長壽養(yǎng)生旅游勝地，眾多消費者慕名前來旅游并購買巴馬長壽食品，涌現(xiàn)出大量普通食品宣稱具有疾病防治功效、特殊保健療效、“神藥”“斷根藥”“特效藥”等舉報信息。上半年，僅東巴鳳長壽帶地區(qū)，長壽食品類舉報、投訴數(shù)量就達67條，成為河池地方特色產(chǎn)品消費領域投訴突出問題?！焙映厥惺袌霰O(jiān)督管理局黨組成員、副局長牙韓景說。
根據(jù)系統(tǒng)平臺線上監(jiān)測情況，河池市市場監(jiān)管局將維權熱點融入當?shù)卮蠼】诞a(chǎn)業(yè)發(fā)展，以群眾關注度高的中草藥、巴馬天然飲用水、巴馬火麻油等長壽產(chǎn)品作為重點，在轄區(qū)內(nèi)積極開展打擊“神藥”虛假違法廣告整治行動、長壽食品安全專項整治行動，完成長壽食品小作坊問題整改366個、小作坊油類監(jiān)督抽檢83批次、立案查處7起，東巴鳳長壽帶地區(qū)食品類舉報投訴數(shù)量同比下降32%。同時，通過公共媒體公開抽檢結果、發(fā)布消費提醒，提高抽檢的震懾力和影響力，推動河池市綠色長壽食品市場健康發(fā)展。
優(yōu)化探索“全過程”消費維權保護新體系
河池市市場監(jiān)管局不斷總結消費維權工作中的成功經(jīng)驗，打造消費維權事前引導、事中監(jiān)督、事后救助全過程保護體系，滿足消費者日益增長的消費維權需求。
千村萬鄉(xiāng)消費維權公益宣教活動現(xiàn)場。資料圖片
據(jù)介紹，河池市市場監(jiān)管局事前充分發(fā)揮社區(qū)黨建共建基地作用，聯(lián)合開展老年消費教育、農(nóng)村消費教育、消費品質(zhì)量安全教育等系列社區(qū)宣傳培訓活動，引導消費；事中開展持續(xù)化、常態(tài)化消費監(jiān)督，強化社區(qū)協(xié)管員的監(jiān)督力量，并聚焦“3•15”“6•18”購物節(jié)、中秋、國慶等重要時段，提前分析預判可能集中出現(xiàn)的消費熱點、投訴難點，組建“山歌維權社區(qū)隊”，編寫消費指引山歌進行傳唱，圍繞重點消費領域和消費群體，聯(lián)合相關部門、行業(yè)協(xié)會，及時發(fā)布各類消費警示、提示，消費倡議，服務消費；事后推動消費維權進基層，組織消委會人員、司法工作人員、律師到現(xiàn)場一線做好消費投訴受理、咨詢、接待、調(diào)解、轉(zhuǎn)辦工作，講解維權典型案例，提質(zhì)消費。
牙韓景告訴記者，截至日前，河池市共受理處理消費者咨詢、投訴和舉報6635起，為消費者挽回經(jīng)濟損失約331.38萬元；查處食品類違法案件1814起、查處侵權假冒偽劣案件1067起，搗毀窩點4個，銷毀假冒偽劣商品6598件；全市沒有發(fā)生重大、群體性消費投訴事件，
河池市市場監(jiān)管局黨組書記、局長韋幸力表示：“2022年河池市獲‘廣西食品安全示范市’稱號，消費者滿意度排全區(qū)前列。我們將積極創(chuàng)新，不斷探索具有河池地方特色的消費維權新模式，為消費者營造更舒心、放心的消費環(huán)境?！?/p>
