中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）如今，很多人辦婚禮時(shí)都會(huì)精心準(zhǔn)備“伴手禮”，以向親朋好友送上一份心意。最近，浙江省嵊州市的邢女士卻因?yàn)閮鹤踊槎Y上的“伴手禮”，陷入了一場(chǎng)消費(fèi)糾紛。
今年10月5日，邢女士在兒子的婚禮上為每位賓客都準(zhǔn)備了一份伴手禮，10月14日收到好友的反饋，稱伴手禮中的“喜餅”（餅干）有異味。該伴手禮是邢女士從嵊州市鹿山街道某喜鋪定購(gòu)的。邢女士立即向商家反映問題，要求賠償。因雙方對(duì)賠償費(fèi)用無法達(dá)成一致，邢女士向嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。
嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委工作人員接到邢女士投訴后，展開調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，邢女士于9月12日向該喜鋪定購(gòu)了300份伴手禮，9月30日廠方發(fā)貨，在10月5日的婚禮上共送出伴手禮296份，向商家退回4份。因店內(nèi)已無同款“喜餅”商品，為確定該餅干質(zhì)量問題，工作人員聯(lián)系邢女士向賓客要回19份“喜餅”并退貨至商家?，F(xiàn)場(chǎng)人員一致認(rèn)可其中部分餅干確有異味。隨后，工作人員安排第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)餅干進(jìn)行抽檢。
10月23日，在工作人員的組織下，商家、經(jīng)銷商、廠方、邢女士來到嵊州市鹿山市場(chǎng)監(jiān)管所參加調(diào)解。調(diào)解過程中，廠方推測(cè)因發(fā)貨時(shí)正值酷暑，餅干變味很有可能是運(yùn)輸過程中保存不當(dāng)所致。工作人員認(rèn)真講解了食品安全相關(guān)法律法規(guī)。被訴方聽后一致表示愿意退費(fèi)并對(duì)售出的296份單價(jià)為10.8元的餅干依法作出10倍的賠償。邢女士提出了精神損失、名譽(yù)費(fèi)的賠償要求。歷經(jīng)兩個(gè)小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，最終達(dá)成一致協(xié)議，由被訴方一次性退賠3.9萬元，邢女士表示滿意。
《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定：“消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。”
嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買食品類商品，要在挑選和分裝過程中嚴(yán)格把關(guān)，并保留好消費(fèi)憑證，如遇消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)拿起法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。
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