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中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）下單成功不發(fā)貨、“發(fā)空單”誘導(dǎo)收貨、直播間購買“三無”食品……面對(duì)“雙11”網(wǎng)購促銷熱潮，為了引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、提前“避坑”，11月3日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布網(wǎng)購消費(fèi)典型案例，并為消費(fèi)者支招。記者注意到，公布的6起網(wǎng)購典型案例均是當(dāng)前網(wǎng)購中的熱點(diǎn)問題，比如“發(fā)空單”誘導(dǎo)收貨、宣傳視頻與實(shí)物不符、直播間兜售“三無”食品、網(wǎng)購培訓(xùn)教程退款難等。

今年8月，消費(fèi)者夏先生向四川省綿陽市平武縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)投訴，稱自己在一家網(wǎng)購平臺(tái)購買的一臺(tái)手機(jī)，下單并付款成功，但商家遲遲不發(fā)貨，稱工作人員誤操作上架了無貨的產(chǎn)品，無法發(fā)貨。經(jīng)調(diào)解，商家認(rèn)識(shí)到自身存在的違約行為，賠償消費(fèi)者1000元，消費(fèi)者同意撤銷訂單。

值得注意的是，隨著寵物消費(fèi)的日益增長，新的消費(fèi)套路也時(shí)有發(fā)生。陜西消費(fèi)者黃先生在直播間購買寵物貓被誘導(dǎo)私下交易，遭遇連環(huán)套就是其中的典型案例。首先黃先生在直播間被誘導(dǎo)添加商家微信后支付700元，次日又被要求支付300元運(yùn)費(fèi)，幾天后商家又電話通知說貓到了但需支付2100元的貓糧費(fèi)用，但黃先生與送貨人員確認(rèn)除寵物貓外無其他物品。經(jīng)調(diào)解，商家退還黃先生所有費(fèi)用1000元。

六地消費(fèi)者組織提醒消費(fèi)者參與網(wǎng)購促銷活動(dòng)要理性消費(fèi)，不要輕信商家或主播所謂的“最低價(jià)”宣傳，要多渠道、多平臺(tái)比較；要選擇正規(guī)平臺(tái)，選擇證照齊全、信譽(yù)度較高、評(píng)價(jià)良好的商家；要了解商品詳情，保存好宣傳資料，如宣傳頁面、宣傳視頻、主播承諾等，不要脫離平臺(tái)私下交易；要關(guān)注物流信息，如商家遲遲不發(fā)貨或拒絕發(fā)貨，保存訂單積極維權(quán)；要先查驗(yàn)再收貨，促銷活動(dòng)期間收件量會(huì)增多，一定要開箱驗(yàn)貨后再點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，切勿在沒有收到貨物之前點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，以免遭遇“虛假發(fā)貨”騙局；要保存好購物憑證，發(fā)生糾紛及時(shí)撥打12315、12345或向經(jīng)營者所在地消費(fèi)者組織投訴。