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中國消費者報杭州訊（記者施本允） 近日，浙江省杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者投訴，稱其通過直播間購買了一件羽絨服，價值980元，購買時主播稱羽絨服含絨量為100%。衣服到貨后不小心劃破，才發(fā)現(xiàn)里面含有絲綿等，要求商家退貨退款并賠償，雙方協(xié)商無果。

接到投訴后，工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被投訴方產(chǎn)品銷售頁面上傳的產(chǎn)品標(biāo)簽已告知消費者產(chǎn)品實物中所有材質(zhì)及含量，并非100%白鴨絨。投訴人表示，當(dāng)時根據(jù)直播間主播口述了解到羽絨服的羽絨含量全部為白鴨絨，并未看商品頁面宣傳就下單購買了，之后不小心劃破衣服，才發(fā)現(xiàn)內(nèi)填充物含有絲綿。

工作人員分別對雙方進行調(diào)解，要求投訴人提供商品實物照片及內(nèi)填充物照片。對于被投訴人認(rèn)為頁面宣傳并無問題，拒絕退貨退款的情況，余杭區(qū)市場監(jiān)管局要求被投訴方提供當(dāng)時直播間主播的直播視頻，并向其宣傳《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》相關(guān)規(guī)定，告知直播營銷平臺不得為直播間運營者、直播營銷人員虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳提供幫助、便利條件，直播間運營者、直播營銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶。

余杭區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)為直播間的主播口述亦屬于廣告宣傳，本糾紛中，消費者通過直播間主播對商品材質(zhì)的介紹，對此感到滿意才選擇直接下單。但被投訴方商品頁面宣傳的衣服材質(zhì)與直播間主播口述宣傳不一致而產(chǎn)生消費糾紛，導(dǎo)致消費者產(chǎn)生損失，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，雙方達成一致，商家同意退回貨款并按照三倍貨款賠償消費者。