中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）“這個‘雙11’買不買”“今年活動優(yōu)惠力度怎么樣”……近日，“雙11”有關話題熱度不斷攀升，其中，商家預售機制再次引發(fā)熱議。浙江省寧波市消費者權益保護委員會統(tǒng)計數據顯示，近3年，在“6•18”“雙11”等網購熱門時間節(jié)點，該市受理預售相關消費投訴約占同時段總投訴量的20%。不少消費者表示，商家聲稱預售期間可以獲得價格優(yōu)惠和額外贈品，但實際上更像一種營銷“套路”。尤其是超過1個月的“超長預售”，給人一種“花錢買罪受”的感覺。
除了隨意變更發(fā)貨日期，有些商家還存在編造理由單方面撤單的行為。例如，由于預售數據不佳，商家以“設置錯誤價格”“生產原料缺貨”等理由讓消費者申請退款，企圖讓消費者承擔試錯成本。更有商家為規(guī)避退貨成本，“預售100件，只生產70件”，并設置超長預售期，把前一批消費者的退貨轉發(fā)給下一批消費者。
寧波市消保委相關負責人表示，對于商家而言，預售可以降低庫存及資金周轉的風險，也可以提前知曉商品的銷量和反饋，為下一步決策提供重要參考。但通過消費者反饋可以發(fā)現(xiàn)，預售時間過長可能導致消費者失去耐心，或商品質量與付出的“等待成本”不符，對商家產生負面情緒，長此以往可能導致商品銷量不增反減。
寧波市消保委提醒商家，使用商品預售機制時也應確保商品品質和服務質量，絕不能凌駕于消費者權益之上，只有誠信經營才是發(fā)展的長久之道。同時，消費者在面對預售時應保持冷靜，理性消費。在支付定金時仔細閱讀相關須知，注意保存商家宣傳承諾，尤其是商品詳情、預售折扣贈品、直播畫面等易于更新迭代的信息。購物時盡量選擇經營資質全、信譽等級高、經營規(guī)模較大的正規(guī)網絡交易平臺和網店。網購前，對商品多查、多看、多對比，從成交記錄、評價詳情等方面，對商品質量、賣家信譽進行評估。如自身權益受到侵害，依法維護自身合法權益。
