中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者顧艷偉）10月20日，廣西壯族自治區(qū)南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局宣布，南寧市良慶區(qū)五象汽車生活廣場(chǎng)的10家汽車經(jīng)銷商成為放心消費(fèi)創(chuàng)建商家。這使得南寧市的放心消費(fèi)創(chuàng)建商家已經(jīng)超過6700家。這份沉甸甸的成績(jī)只是廣西開展放心消費(fèi)創(chuàng)建的一個(gè)縮影。近年來(lái)，廣西不斷推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建的深度和廣度，放心消費(fèi)創(chuàng)建規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)走在全國(guó)前列，實(shí)現(xiàn)了政府滿意、經(jīng)營(yíng)者受益、消費(fèi)者得益的目標(biāo)。
全面打造放心消費(fèi)創(chuàng)建品牌
“從這么多年的實(shí)踐看，參加放心消費(fèi)創(chuàng)建的商家的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)度顯著提升，消費(fèi)糾紛發(fā)生率顯著降低，糾紛化解率顯著提高。”廣西市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作正成為構(gòu)建和諧消費(fèi)市場(chǎng)，提升消費(fèi)者滿意度的有效手段，獲得廣大消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的普遍認(rèn)可和支持。
10月20日，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局向參與放心消費(fèi)創(chuàng)建的新能源車商頒發(fā)牌匾。顧艷偉/攝
“看到商家懸掛了放心消費(fèi)標(biāo)志，我會(huì)對(duì)這個(gè)商家產(chǎn)生一定的好感?！?0月21日，在南寧興寧區(qū)步行街一家服飾店購(gòu)物的何女士說。
南寧步行街是廣西市場(chǎng)監(jiān)管局打造的首批放心放心消費(fèi)街區(qū)，目前已經(jīng)成為南寧的網(wǎng)紅打卡地。
彼時(shí)，越來(lái)越多的商家看到放心消費(fèi)創(chuàng)建為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的諸多好處，由開始的“要我干”變?yōu)椤拔乙伞?，放心消費(fèi)創(chuàng)建已然成為廣西市場(chǎng)監(jiān)管部門服務(wù)民生的品牌。
2021年，廣西市場(chǎng)監(jiān)管局制定發(fā)布有關(guān)通則、商店、街區(qū)、商場(chǎng)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者5項(xiàng)放心消費(fèi)創(chuàng)建廣西地方標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著廣西放心消費(fèi)創(chuàng)建走上規(guī)范化道路。
據(jù)悉，廣西放心消費(fèi)創(chuàng)建地方標(biāo)準(zhǔn)明確各類參創(chuàng)主體的創(chuàng)建原則、基本條件、創(chuàng)建要求和動(dòng)態(tài)管理，全面規(guī)范、指導(dǎo)全區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)。
在采訪中記者了解到，目前，廣西還打造了經(jīng)營(yíng)主體、消費(fèi)者、監(jiān)管人員“三位一體”的廣西放心消費(fèi)創(chuàng)建平臺(tái)，并開發(fā)運(yùn)行“廣西放心消費(fèi)地圖”，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)創(chuàng)建由企業(yè)自主提交申請(qǐng)、市場(chǎng)監(jiān)管部門逐級(jí)審核到外網(wǎng)公示創(chuàng)建單位信息的全程信息化管理，不斷創(chuàng)新具有廣西特色的放心消費(fèi)創(chuàng)建格局。
今年以來(lái)，廣西再次在全區(qū)組織開展放心消費(fèi)創(chuàng)建“4個(gè)2”品質(zhì)提升大行動(dòng)，動(dòng)員各設(shè)區(qū)市均打造了2條街區(qū)、2個(gè)商場(chǎng)、2個(gè)景區(qū)、2個(gè)電商成為標(biāo)桿示范單位，在全區(qū)再次掀起放心消費(fèi)創(chuàng)建熱潮，帶動(dòng)廣西的放心消費(fèi)創(chuàng)建單位累計(jì)達(dá)到3.2萬(wàn)個(gè)。
深度拓展放心消費(fèi)創(chuàng)建領(lǐng)域
創(chuàng)建良好的放心消費(fèi)環(huán)境，需要向更廣更深的領(lǐng)域拓展。
經(jīng)過多年努力，廣西放心消費(fèi)創(chuàng)建實(shí)現(xiàn)了“六個(gè)延伸”，以落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問責(zé)任、賠償先付制度為抓手，從試點(diǎn)延伸到全區(qū)，從普通商品延伸到熱點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域，從零星商戶延伸到“放心消費(fèi)中心商圈”，從普通的市場(chǎng)主體延伸到“小個(gè)專”黨組織和黨員經(jīng)營(yíng)戶，從城市延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從線下延伸到線上，形成了上下聯(lián)動(dòng)、橫向互動(dòng)、有序組織、統(tǒng)籌推進(jìn)的創(chuàng)建格局。
“我們開展重點(diǎn)領(lǐng)域特色創(chuàng)建，連續(xù)4年重點(diǎn)推進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建，創(chuàng)建單位逐年增加，獲得自治區(qū)績(jī)效加分，截至目前，電子商務(wù)放心消費(fèi)創(chuàng)建單位累計(jì)1197個(gè)?！睆V西市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
10月18日，貴港市覃塘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局為當(dāng)?shù)氐囊患宜幍陱堎N放心消費(fèi)創(chuàng)建單位牌匾。龍麗萍/攝
據(jù)介紹，今年以來(lái)，廣西市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞六堡茶產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，組織茶企開展創(chuàng)建，六堡茶放心消費(fèi)創(chuàng)建單位增長(zhǎng)了近2倍。廣西市場(chǎng)監(jiān)管局在梧州市召開廣西六堡茶產(chǎn)業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，梧州市茶業(yè)商會(huì)及45家六堡茶企業(yè)代表參會(huì)。
10月20日，在由南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局組織的“汽車新動(dòng)能 誠(chéng)信助發(fā)展”的提升新能源汽車消費(fèi)滿意度研討會(huì)上，比亞迪、東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽埃安等10家新能源汽車車商加入廣西放心消費(fèi)創(chuàng)建的“大家庭”。
此前，廣西市場(chǎng)監(jiān)管局以南寧為試點(diǎn)開展汽車服務(wù)行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。加上此次10家新能源汽車車商，目前，廣西有130多家汽服企業(yè)參加創(chuàng)建。參創(chuàng)的二手車企業(yè)承諾7天無(wú)理由退訂金、汽配件店承諾7天無(wú)理由退貨、汽車維修店承諾7天無(wú)理由返修。并由專家組評(píng)選出一批“陽(yáng)光汽服星級(jí)企業(yè)”，帶動(dòng)全行業(yè)提升服務(wù)水平。
創(chuàng)新開展創(chuàng)建單位動(dòng)態(tài)管理
開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，離不開科學(xué)有效的管理。
廣西市場(chǎng)監(jiān)管局依托廣西放心消費(fèi)創(chuàng)建平臺(tái)，對(duì)創(chuàng)建單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，探索社會(huì)評(píng)價(jià)規(guī)則，科學(xué)規(guī)范地開展創(chuàng)建活動(dòng)，為創(chuàng)建的管理、整改、提升提供參考。
10月13日，融安縣市場(chǎng)監(jiān)管局到美宜佳超市發(fā)放“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)”承諾單位牌匾。伍發(fā)堅(jiān)/攝
在采訪中記者了解到，創(chuàng)建單位在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（廣西）中有行政處罰記錄、被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單及經(jīng)營(yíng)異常名錄、有注銷或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等情況，廣西放心消費(fèi)創(chuàng)建平臺(tái)會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)并取消其創(chuàng)建資格。
“創(chuàng)建單位被發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、發(fā)生重大或群體性消費(fèi)投訴事件影響社會(huì)穩(wěn)定、造成嚴(yán)重社會(huì)負(fù)面影響等情況，則由市場(chǎng)監(jiān)管部門撤銷其創(chuàng)建資格?！睆V西市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)了解，廣西市場(chǎng)監(jiān)管局制定印發(fā)《廣西放心消費(fèi)創(chuàng)建單位評(píng)價(jià)規(guī)則》，通過廣西放心消費(fèi)創(chuàng)建平臺(tái)，探索對(duì)創(chuàng)建單位在評(píng)價(jià)周期內(nèi)投訴舉報(bào)分析等信息進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。今年以來(lái)，共對(duì)13569個(gè)創(chuàng)建單位進(jìn)行了評(píng)價(jià)。
“開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)能夠樹立企業(yè)良好形象，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，促使經(jīng)營(yíng)者不斷提高商品和服務(wù)質(zhì)量，履行法定責(zé)任義務(wù)，誠(chéng)信自律，提振消費(fèi)信心，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)發(fā)展?！睆V西市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，廣西將進(jìn)一步完善創(chuàng)建機(jī)制、強(qiáng)化創(chuàng)建措施、提高創(chuàng)建水平、突出創(chuàng)建實(shí)效，推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作高質(zhì)量發(fā)展。
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