中國消費者報報道（記者劉浩）買雞蛋是市民生活中最常見的消費場景。然而，近日，消費者齊女士買到了問題雞蛋，商家卻以現(xiàn)有技術(shù)手段無法檢測出來推卸責(zé)任。經(jīng)過上海市金山區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解，最終商家同意退貨并做出三倍賠償。
9月12日，消費者齊女士在金山區(qū)某超市用20元購買了一盒柴雞蛋，當(dāng)天晚上做飯使用時發(fā)現(xiàn)5個雞蛋里有3個雞蛋的蛋液里帶血。保質(zhì)期內(nèi)的雞蛋出現(xiàn)這樣的問題，齊女士難以理解，向超市提出退貨賠償遭拒后，投訴到了金山區(qū)消保委。
齊女士認(rèn)為超市故意銷售質(zhì)量有問題的商品，要求按照《食品安全法》的規(guī)定，超市在退貨退款的同時，作出商品價款的十倍賠償。在溝通中超市售后服務(wù)負(fù)責(zé)人稱，超市沒有故意銷售質(zhì)量有問題的商品，銷售給消費者的雞蛋在保質(zhì)期內(nèi)，消費者所反映的問題，在進(jìn)貨時現(xiàn)有手段無法查出，更何況現(xiàn)在消費者也不能證明其他雞蛋都有類似問題。雙方各執(zhí)己見，爭執(zhí)不下，最終，經(jīng)金山區(qū)消保委工作人員調(diào)解，雙方達(dá)成和解：超市對完好的雞蛋進(jìn)行退貨，對已發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的雞蛋作出三倍賠償。
《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
金山區(qū)消保委指出，對于所售商品存在明顯的質(zhì)量問題，商家并不能以現(xiàn)有技術(shù)手段無法檢測出來為由推卸自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。本案例中，保質(zhì)期內(nèi)的雞蛋出現(xiàn)數(shù)個蛋液帶有血水，很可能是生蛋的母雞生病了，病雞的雞蛋是不應(yīng)該進(jìn)入流通領(lǐng)域的。對于這一問題，生產(chǎn)廠家是有一定責(zé)任的，銷售的商家在接到消費者投訴后，在積極承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的同時，應(yīng)當(dāng)及時向生產(chǎn)廠家反饋，避免此類情況繼續(xù)發(fā)生。
官方微信公眾號
官方微博
