網(wǎng)購已經(jīng)融入了人們的生活，但一些因網(wǎng)購而發(fā)生的糾紛也隨之而來，商家售假、貨不對(duì)板、維權(quán)難、賠償難等問題嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，由此，“先驗(yàn)貨后交易”的C2S2C模式應(yīng)運(yùn)而生。然而，這一看似給消費(fèi)者帶來保障的驗(yàn)貨服務(wù)在實(shí)踐中卻常常遭到消費(fèi)者投訴，“錯(cuò)驗(yàn)”“毀壞商品”“拒絕賠付”等問題屢見不鮮。（據(jù)9月20日《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道）
所謂C2S2C模式，即買家下單后，賣家需先將物品發(fā)往電商平臺(tái)或第三方鑒定機(jī)構(gòu)接受驗(yàn)貨，買家拿到鑒定報(bào)告后，再根據(jù)結(jié)果決定是否繼續(xù)進(jìn)行交易。
網(wǎng)購時(shí)，因不能當(dāng)面仔細(xì)驗(yàn)貨，而對(duì)商品瑕疵、故障、假冒偽劣、貨不對(duì)板等風(fēng)險(xiǎn)防范不到位，是消費(fèi)者經(jīng)常遇到的困擾。實(shí)際上，因甄別能力有限，即便消費(fèi)者收到網(wǎng)購商品后，可能也難以發(fā)現(xiàn)商品存在的問題。這也就意味著，一些消費(fèi)者可能會(huì)錯(cuò)過行使“網(wǎng)購七天無理由退貨”權(quán)利的機(jī)會(huì)。等到消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題后再走維權(quán)流程，則可能遭遇商家推諉、維權(quán)不便、維權(quán)難度大、維權(quán)成本高、維權(quán)周期長等問題。
比之一手商品，二手商品出現(xiàn)問題的風(fēng)險(xiǎn)更高，且非經(jīng)營性的二手商品交易不受“網(wǎng)購七天無理由退貨”規(guī)則約束，相關(guān)管理規(guī)則尚不完善，一旦買家在不知情情況下入手了有問題的二手商品，維權(quán)難度更大，維權(quán)成功率更低。
毋庸置疑，C2S2C模式在提升交易安全性和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面具有不可替代的作用。電商平臺(tái)或第三方鑒定機(jī)構(gòu)推出的驗(yàn)貨服務(wù)可以替消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行專業(yè)鑒定，讓消費(fèi)者掌握的商品信息更全面、更準(zhǔn)確、更權(quán)威，從而能更好地保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。C2S2C模式相當(dāng)于給賣家的商品作了背書，有助于贏得消費(fèi)者信任、促進(jìn)商品交易。
但令人擔(dān)憂的是，C2S2C模式存在著驗(yàn)貨走過場、驗(yàn)貨不準(zhǔn)、結(jié)果矛盾以及相關(guān)主體違背承諾對(duì)不準(zhǔn)確、有漏洞、有損害的驗(yàn)貨行為拒絕賠付等問題。如此，一些驗(yàn)貨環(huán)節(jié)把關(guān)商品品質(zhì)的價(jià)值就打了折扣，其把關(guān)的結(jié)論也要被打上大大的問號(hào)，不僅難以對(duì)消費(fèi)者起到參考作用，還可能對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。同時(shí)，不規(guī)范、不靠譜的驗(yàn)貨行為也會(huì)拉低商家信譽(yù)，損害商家權(quán)益，破壞市場環(huán)境。
要讓C2S2C模式更好地運(yùn)行，監(jiān)管部門有必要以消費(fèi)者反映較多的問題為導(dǎo)向，推動(dòng)“先驗(yàn)貨再交易”管理規(guī)則進(jìn)一步完善，明確各方的權(quán)利義務(wù)，拉出驗(yàn)貨負(fù)面清單，劃清法律底線，加強(qiáng)對(duì)居間驗(yàn)貨行為的監(jiān)督檢查，暢通投訴舉報(bào)渠道，多方收集問題線索，根據(jù)問題調(diào)查核實(shí)結(jié)果依法進(jìn)行處置，并制定居間驗(yàn)貨服務(wù)合同示范文本，指導(dǎo)電商平臺(tái)或第三方鑒定機(jī)構(gòu)使用，用合同約定驗(yàn)貨主體責(zé)任，保障交易各方的權(quán)利。行業(yè)協(xié)會(huì)、電商平臺(tái)、鑒定機(jī)構(gòu)等應(yīng)健全行業(yè)規(guī)范，完善鑒定流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高鑒定師的素質(zhì)和水平，增強(qiáng)爭議處理的公正性和透明度，強(qiáng)化信息共享和誠信機(jī)制。
消費(fèi)者也要在交易過程中多長個(gè)心眼，仔細(xì)閱讀相關(guān)交易服務(wù)條款，注意留存商家、平臺(tái)客服的承諾信息、交易記錄、溝通記錄等證據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)商品存在問題或驗(yàn)貨存在問題，應(yīng)拿起法律武器積極維權(quán)。（李英鋒）
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