中國消費者報報道（記者孫蔚）隨著國家“雙碳”戰(zhàn)略的實施，我國的綠色高質(zhì)量發(fā)展提升到一個新的高度。二手商品交易作為助力“雙碳”目標(biāo)實現(xiàn)的重要抓手，逐漸得到越來越多的關(guān)注與支持。從《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》，到《關(guān)于加快廢舊物資循環(huán)利用體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》，再到《減污降碳協(xié)同增效實施方案》，近年來，相關(guān)部門陸續(xù)出臺了一系列政策支持二手商品交易市場的發(fā)展。

值得關(guān)注的是，二手商品交易新業(yè)態(tài)在迅速發(fā)展的同時，因二手商品高度非標(biāo)這一特性所產(chǎn)生的消費糾紛時有發(fā)生，由此導(dǎo)致的消費者信任感缺失也制約著行業(yè)的健康發(fā)展，如何扭轉(zhuǎn)消費者認(rèn)知的偏見成為行業(yè)發(fā)展破局的關(guān)鍵。近年來，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)等二手商品交易企業(yè)以及行業(yè)協(xié)會、研究機(jī)構(gòu)的共同努力下，二手商品交易市場的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程不斷加快，在有力維護(hù)消費者合法權(quán)益的同時，為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入動力。

二手交易市場火熱 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)勢在必行

隨著綠色、環(huán)保消費觀念的普及以及循環(huán)經(jīng)濟(jì)相關(guān)政策的倡導(dǎo)，二手商品交易市場逐漸火熱。讓閑置物品“游”起來，已成為一種“潮”的生活方式，也成為不斷壯大的新業(yè)態(tài)。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年至2020年，我國二手物品交易規(guī)模從3000億元快速提升至破萬億，實現(xiàn)井噴式增長。清華大學(xué)能源環(huán)境經(jīng)濟(jì)研究所等機(jī)構(gòu)發(fā)布的報告顯示，到2025年，我國二手物品交易市場交易規(guī)模預(yù)計突破3萬億元。

一方面是迅速擴(kuò)大的市場規(guī)模，另一方面則是層出不窮的消費投訴。《2022年度中國二手電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》顯示，2022年，退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐等是二手商品消費者投訴原因的前三位。

業(yè)內(nèi)人士指出，相比于全新商品，二手商品高度“非標(biāo)”，供應(yīng)鏈與貨源更加多元，交易雙方信任度難以建立，交易過程中極易產(chǎn)生矛盾糾紛，可以說這是二手交易行業(yè)的最大痛點。同時，我國二手商品交易目前仍以線下交易為主，地域局限性強(qiáng)，不同省市、不同市場之間缺乏統(tǒng)一的流通標(biāo)準(zhǔn)，極大地限制了行業(yè)的發(fā)展。

國家發(fā)展改革委印發(fā)的《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》指出，要完善以手機(jī)、家電等為代表的二手商品鑒定、評估、分級等標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范二手商品流通秩序和交易行為。同時，鼓勵“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式發(fā)展，為二手商品交易提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，鼓勵平臺企業(yè)引入第三方二手商品專業(yè)經(jīng)營商戶，提高二手商品交易效率。

在此背景下，要實現(xiàn)充分保障消費者權(quán)益、推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，建立和完善二手商品交易和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)勢在必行。

從3C產(chǎn)品破局 二手手機(jī)交易有規(guī)可依

中國舊貨業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長常大磊表示，近年來，以二手商品交易為代表的閑置經(jīng)濟(jì)開始加速融入人們生活，通過凝聚行業(yè)共識、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，可以進(jìn)一步激勵行業(yè)、企業(yè)與公眾積極參與循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，培育綠色低碳生產(chǎn)生活方式，推動廢舊循環(huán)利用產(chǎn)業(yè)綠色高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)而為“雙碳”目標(biāo)的實現(xiàn)作出更多貢獻(xiàn)。

手機(jī)等3C產(chǎn)品作為二手商品交易領(lǐng)域的重要產(chǎn)品形態(tài)，因其交易規(guī)模大、循環(huán)渠道復(fù)雜，成為二手商品市場的關(guān)注焦點，消費者對出臺二手3C商品交易標(biāo)準(zhǔn)的呼聲也最高。

據(jù)記者了解，作為行業(yè)頭部企業(yè)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)敢于破局，在行業(yè)內(nèi)率先制定了驗機(jī)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做到全面檢測、真圖實拍，并不斷迭代優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，成為二手平臺驗機(jī)服務(wù)的開創(chuàng)者。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)智能質(zhì)檢中心，記者看到，每一部手機(jī)都要經(jīng)過20道外觀檢測、55道功能檢測和360度高清真實拍攝，通過一整組數(shù)據(jù)和高清圖片，全方位定義手機(jī)的成色和性能。

在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)智能質(zhì)檢中心，每一部手機(jī)都要經(jīng)過數(shù)十道檢測。資料圖片

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)還是業(yè)內(nèi)首家提供7天無理由退貨和1年質(zhì)保等服務(wù)的二手商品交易平臺，為符合條件的商品提供質(zhì)量認(rèn)證，出具質(zhì)檢報告，增強(qiáng)買賣雙方的信任，并由此升級打造了“官方驗”服務(wù)體系。近年來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)還逐步上線質(zhì)檢、倉儲轉(zhuǎn)運等直播功能，以提升消費者的信任度。

基于在二手3C領(lǐng)域的深厚積累，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐步成為行業(yè)共識，并成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的重要范本。今年7月，由中國信息通信研究院南方分院（深圳信息通信研究院）牽頭、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)參與起草的《循環(huán)回收移動通信終端系列標(biāo)準(zhǔn)》獲批發(fā)布，為二手手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化交易提供了有力的支持。據(jù)了解，該系列標(biāo)準(zhǔn)包括《標(biāo)識技術(shù)規(guī)范》《分級評估技術(shù)規(guī)范》《信息安全技術(shù)要求和測試方法》《質(zhì)量檢測規(guī)范》和《合規(guī)性核驗技術(shù)要求》5個部分，全面對二手手機(jī)的流通過程管理、產(chǎn)品定級、信息安全、質(zhì)量檢測及合規(guī)性判定的技術(shù)和方法進(jìn)行了明確規(guī)定，按照系列標(biāo)準(zhǔn)回收并交易的二手手機(jī)不僅質(zhì)量檢測真實可信，機(jī)主和消費者的隱私保護(hù)和信息安全也得到有力保障。

業(yè)內(nèi)專家表示，標(biāo)準(zhǔn)的實施不僅打破了原有的交易痛點和壁壘，為二手交易行業(yè)建立更科學(xué)、高效的管理體系提供了參考，也使得行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)邁上新臺階，加速行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定 爭當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)“領(lǐng)跑者”

隨著以多品類二手商品交易為代表的循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸步入“深水區(qū)”，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要愈加凸顯。但標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)絕非一日之功，需要行業(yè)協(xié)會、研究機(jī)構(gòu)和頭部企業(yè)等各方共同努力。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)始終堅持綠色高質(zhì)量發(fā)展理念，積極履行企業(yè)社會責(zé)任，全力推動二手商品交易向透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化方向發(fā)展。

今年上半年，由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)參與的兩項團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量分級及“領(lǐng)跑者”評價要求 舊貨零售服務(wù)》和《二手貨（舊貨）鑒定機(jī)構(gòu)能力基本要求》先后獲準(zhǔn)發(fā)布，推動二手交易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)邁上新臺階。

據(jù)了解，《質(zhì)量分級及“領(lǐng)跑者”評價要求 舊貨零售服務(wù)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)針對二手交易品的非標(biāo)準(zhǔn)化特點，規(guī)定了舊貨零售服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平評價的基本要求、評價指標(biāo)體系、評價方法及等級劃分，不僅為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了思路，也為第三方評估機(jī)構(gòu)制定“領(lǐng)跑者”評估方案和開展評估工作提供依據(jù)，同時為消費者進(jìn)行二手商品的交易提供了專業(yè)參考。《二手貨（舊貨）鑒定機(jī)構(gòu)能力基本要求》則進(jìn)一步明確了二手商品鑒定機(jī)構(gòu)的“門檻”，為從事二手貨（舊貨）鑒定活動的機(jī)構(gòu)或企業(yè)增強(qiáng)誠信理念、推進(jìn)誠信建設(shè)、防范失信風(fēng)險、提升社會信任、樹立品牌效應(yīng)提供了指導(dǎo)。

此外，為了量化二手交易對于綠色、可持續(xù)發(fā)展的貢獻(xiàn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還積極參與各項節(jié)能減排標(biāo)準(zhǔn)的制定。2022年6月，由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院牽頭制定，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)等共同參與起草的《基于項目的溫室氣體減排量評估技術(shù)規(guī)范 二手交易平臺》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)獲批發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)是國內(nèi)乃至全球范圍內(nèi)首個針對二手商品交易平臺溫室氣體減排量進(jìn)行核算的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布不僅讓閑置交易對碳減排的評估有標(biāo)可依，也為溫室氣體減排量國家標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作提供了參考。

《基于項目的溫室氣體減排量評估技術(shù)規(guī)范 二手交易平臺》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)獲批發(fā)布。資料圖片

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)CEO黃煒向記者介紹，僅2022年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就主持和參與制訂各類標(biāo)準(zhǔn)13項，其中包括行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2項、地方標(biāo)準(zhǔn)1項、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)10項，成為二手交易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的“領(lǐng)跑者”。在今年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會“領(lǐng)跑標(biāo)準(zhǔn)助力服務(wù)領(lǐng)域綠色高質(zhì)量發(fā)展”論壇上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)憑借在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的突出貢獻(xiàn)，榮獲“質(zhì)量分級及‘領(lǐng)跑者’評價要求 舊貨零售服務(wù)（團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)）主要起草單位”榮譽證書。

黃煒表示，作為二手交易行業(yè)的一分子，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將著眼“雙碳”目標(biāo)和服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展大局，持續(xù)助力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，切實保障消費者合法權(quán)益，助推行業(yè)實現(xiàn)綠色高質(zhì)量發(fā)展。